站長之家(ChinaZ.com) 3月16日 消息：為了進一步優(yōu)化小程序的交易環(huán)境，支持各行各業(yè)商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)， 3 月 13 日，微信官方宣布小程序正式上線訂單管理功能，可支持用戶統(tǒng)一查看小程序交易訂單并進行管理。

集中管理小程序訂單

點擊“發(fā)現(xiàn)-小程序-右上角…”，就可以進入小程序訂單頁面一次性搞定查詢購物記錄，接入交易保障的商家訂單已經(jīng)支持退款售后、聯(lián)系客服、向微信求助解決爭議等后續(xù)操作。

3 月 13 日起，7.0. 10 版本以上的微信用戶陸續(xù)可以獲得上述功能，在接入交易保障的商家小程序上看到對應(yīng)標(biāo)識。

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更安心買買買

全新的小程序訂單頁面里，有一個特別的標(biāo)志，綠色的“?！?，就代表了你下單的商家接入了小程序的交易保障能力。

在這類商家的小程序下單，可以輕松享受商家認(rèn)證、交易監(jiān)管、無憂售后及 48 小時發(fā)貨的購物權(quán)益。點擊進入訂單詳情即可查看物流狀態(tài)、聯(lián)系客服、申請退貨退款、查看爭議/售后進度等等，買買買可以更安心了。

上下滑動查看

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有爭議及時處理

今天開始，如果和接入小程序交易保障的商家產(chǎn)生交易爭議，簡單幾步就可以維權(quán)。

快速發(fā)起爭議流程

進入“小程序訂單頁面-相應(yīng)訂單-訂單詳情”后點擊右上角即可發(fā)起爭議處理流程，商家會在 48 小時內(nèi)處理;如果商家與你沒有能達(dá)成一致，微信平臺將及時介入核實處理。

低成本投訴

如果在購物過程中沒有留下爭議證明(如商品頁面截圖等)也不要緊，在經(jīng)過認(rèn)證的商家店鋪里，可以不用舉證直接發(fā)起爭議解決流程，舉證及核實將會由商家和微信來完成。

維權(quán)“直通車”

對于超出平臺調(diào)解范圍的爭議，平臺正探索多種解決方案，包括在征得爭議雙方同意的情況下，協(xié)助將爭議遞交至互聯(lián)網(wǎng)法院進行調(diào)解處理或申請立案，保障各方的合法權(quán)益。目前，微信正就保障用戶權(quán)益和廣州互聯(lián)網(wǎng)法院嘗試合作，后續(xù)也將繼續(xù)拓展和其他法院的溝通合作，讓更多用戶也能享受到這一維權(quán)“直通車”。

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