我們先來看一種場景——作為主要代理各大牌化妝品為主的社交電商機(jī)構(gòu),產(chǎn)品線豐富,價(jià)格體系繁雜,客服機(jī)構(gòu)龐大。疫情期間,每天有大量的客戶成單,讓客服們焦頭爛額。一邊為業(yè)績好而欣喜,一邊卻手忙腳亂地將客戶訂單信息錄入Excel表格整理,錄入過程中還得不停翻開社交軟件查詢相
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