站長之家（ChinaZ.com）5月11日 消息:5月6日凌晨，多位聯(lián)通用戶表示，聯(lián)通在未經(jīng)過自己的允許的情況下，開通了95元流量疊加包等增值服務(wù)，導(dǎo)致手機欠費。

針對上述情況，中國聯(lián)通客服回應(yīng)稱，由于系統(tǒng)升級，部分用戶在夜間存在實時費用查詢和話費提醒不準(zhǔn)確現(xiàn)象，目前話費查詢功能已恢復(fù)正常，不會影響手機費用和正常使用。

5月10日，針對此事，聯(lián)通方面再次回應(yīng)稱，此次事件發(fā)生后，公司主要采取了以下措施進(jìn)行處置:

一是迅速進(jìn)行回退處理，處置專班對受影響用戶列出詳細(xì)清單，對異?？圪M進(jìn)行全面復(fù)核和回退處理，確保用戶權(quán)益不受損害。

二是迅速設(shè)立客服專線，對回退過程中因涉及第三方平臺出現(xiàn)異議的，開通10015-6服務(wù)專線，以專席積極主動妥善處理客戶的咨詢投訴和回退工作。

三是迅速進(jìn)行系統(tǒng)安全隱患排查，全面修復(fù)系統(tǒng)升級引發(fā)的漏洞問題，對有關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行全面的健康與安全檢查，對系統(tǒng)操作變更、權(quán)限管理進(jìn)行了整體加固。

四是迅速開展強化管理工作，對相關(guān)責(zé)任人迅速調(diào)離工作崗位，后續(xù)將在進(jìn)一步查清責(zé)任的基礎(chǔ)上嚴(yán)肅進(jìn)行管理問責(zé)追責(zé)。同時，對系統(tǒng)升級方案涉及的每一環(huán)節(jié)、每一流程，重新進(jìn)行梳理完善，以精細(xì)化的管理用心做好用戶的服務(wù)工作。

最后，中國聯(lián)通表示，本次問題的出現(xiàn)，反映了公司內(nèi)部流程和管理存在不足，消費者合法權(quán)益保護工作需要持續(xù)強化。對此問題及由此產(chǎn)生的不良影響再次深表歉意。

（舉報）