安全軟件制造商幫助客戶解決病毒等電腦問題;銀行給基于電腦的服務(wù)提供技術(shù)支持;跨國公司或大型公司解決海外或其他城市分公司員工的電腦問題等等場景，日常都需要使用遠(yuǎn)程協(xié)助或遠(yuǎn)程技術(shù)支持方案。而最近由于在家辦公逐漸成為常態(tài)，RemoteCall作為保證業(yè)務(wù)連續(xù)性的遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決方案，被越來越多的企業(yè)用于給在家辦公的員工解決系統(tǒng)和設(shè)備技術(shù)問題，讓家成為和辦公室一樣的工作環(huán)境。
金融、安全以及事業(yè)單位選擇遠(yuǎn)程支持服務(wù)方案最重要的標(biāo)準(zhǔn)是安全性，日韓市場中此類企業(yè)和機(jī)構(gòu)中的90%都選擇引入RemoteCall，說明RemoteCall強(qiáng)大的安全性在市場上是受到充分認(rèn)可的。
以下來介紹在這些成功案例中被企業(yè)經(jīng)常活用到的RemoteCall的專業(yè)性和安全性功能。
1. 從客戶電腦中獲取文件
客服可以給遠(yuǎn)程連接的客戶電腦輕松發(fā)送文件，如果有需要幫客戶的電腦安裝程序的情況，可以直接發(fā)送程序文件，快速運(yùn)行。RemoteCall收發(fā)文件功能支持雙向拖放和復(fù)制粘貼，客服在電腦中選擇文件后，直接拖放或粘貼到主控窗口顯示的客戶電腦某個文件夾就可以實現(xiàn)文件傳輸，非常簡便高效。客戶電腦的文件也可以用同樣的方法發(fā)送到客服電腦中。
2. 遠(yuǎn)程顯示器
要給使用2臺以上顯示器的客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持時，可以在多臺顯示器中選擇需要遠(yuǎn)程控制的屏幕，并可以使用快捷鍵快速切換顯示的屏幕，便于客服操作。
3. 服務(wù)會話的共享和轉(zhuǎn)達(dá)
在給客戶提供技術(shù)支持服務(wù)的過程中，會有需要其他客服幫助或協(xié)作的時候， 這時可以在維持會話的同時共享或者轉(zhuǎn)發(fā)會話。需要轉(zhuǎn)給其他部門的情況，也不用結(jié)束服務(wù)再重新連接，這樣可以把客戶的不便降低到最低。遠(yuǎn)程支持過程中發(fā)生需要重啟客戶電腦的情況，在接受客戶同意后，也可以在重啟后自動和原來的客服重新連接。這些功能保持了服務(wù)的連續(xù)性，不用反復(fù)重新連接，非常便利。
4. 一次性連接代碼和運(yùn)行文件自動刪除
遠(yuǎn)程支持開始時，客戶或員工的電腦必須要輸入連接代碼，才能與客服的電腦連接并被遠(yuǎn)程控制和操作。而且這個連接代碼是一次性的，每次都會生成不同的代碼，這就保證不會發(fā)生客戶不知情卻被隨意遠(yuǎn)程控制的情況。
遠(yuǎn)程支持結(jié)束時，客戶電腦中為了接受遠(yuǎn)程協(xié)助而臨時下載的運(yùn)行文件也會在協(xié)助結(jié)束后自動刪除，從遠(yuǎn)程訪問的階段就阻斷了第三方侵入，保證了安全。
5. 打開屏幕盲板
客戶可以使用“盲板”功能來防止個人信息在接受遠(yuǎn)程協(xié)助，共享電腦屏幕時泄露。使用盲板可以在屏幕內(nèi)指定區(qū)域進(jìn)行遮擋，來保護(hù)客戶的個人信息。在遠(yuǎn)程支持中客服在指導(dǎo)客戶進(jìn)行像會員注冊這樣不可避免需要輸入個人信息的情況時，客戶可以在保持共享屏幕的同時只遮擋特定區(qū)域，非常安心和方便。
總結(jié)
RemoteCall使用專業(yè)遠(yuǎn)程技術(shù)企業(yè)Rsupport的獨家自研技術(shù)，具備快速和功能豐富的優(yōu)勢，是在日韓市場穩(wěn)居第一的優(yōu)秀軟件產(chǎn)品。能使用像這樣品質(zhì)和安全性得到驗證的解決方案來接受遠(yuǎn)程技術(shù)支持，是同時提高客戶和員工滿意度的商業(yè)成功因素。引入RemoteCall的企業(yè)將擁有可以應(yīng)對任何危機(jī)的“超級免疫力”。
關(guān)于RemoteCall
RemoteCall是由專業(yè)遠(yuǎn)程技術(shù)企業(yè)RSUPPORT早于2002年開發(fā)上市的專業(yè)遠(yuǎn)程技術(shù)支持和遠(yuǎn)程協(xié)助軟件，已有20年技術(shù)積累和經(jīng)驗，以專業(yè)性和安全性獲得包括跨國企業(yè)、金融圈、事業(yè)單位等全球數(shù)萬家企業(yè)和機(jī)構(gòu)客戶的信賴，主要用于給外部客戶和內(nèi)部員工提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持和遠(yuǎn)程協(xié)助等場景。
（推廣）
