站長之家（ChinaZ.com）10月28日 消息:日前，抖音電商發(fā)布了關(guān)于新增《"以換代修"服務(wù)規(guī)范》的意見征集通知，意見征集期2022年10月27日—2022年11月3日。

據(jù)悉，以換代修服務(wù):指消費(fèi)者在平臺(tái)購買帶有“以換代修”標(biāo)識(shí)的商品后，商品主體出現(xiàn)國家“三包”范圍內(nèi)或廠家保修服務(wù)范圍內(nèi)的質(zhì)量問題（指“非人為損壞”問題），同時(shí)符合服務(wù)履行標(biāo)準(zhǔn)的，則商家承諾向消費(fèi)者提供一次免費(fèi)更換全新商品的服務(wù)。其中，商品主體與配件的區(qū)分以商品說明書為準(zhǔn)。規(guī)則適用于在小店平臺(tái)經(jīng)營數(shù)碼家電類目的商家。

規(guī)則還對(duì)服務(wù)有效期、服務(wù)條件、加入與退出、“以換代修”服務(wù)超時(shí)規(guī)定等各方面作出了明細(xì)的規(guī)定。

其中，服務(wù)有效期:指自消費(fèi)者簽收商品起，至商家提供以換代修服務(wù)保障天數(shù)的第30天/90天/180天/365天。例如:消費(fèi)者在2016年10月1日簽收商品，商家為消費(fèi)者提供30天的以換代修服務(wù)，則服務(wù)有效期為2016年10月1日起至2016年10月31日。

加入與退出方面，以換代修服務(wù)開通方式為平臺(tái)定向邀請(qǐng)商家開通，邀請(qǐng)商家在權(quán)益中心簽約后，發(fā)布商品時(shí)選擇“以換代修”服務(wù)選項(xiàng)，則承諾就帶有“以換代修”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品提供本服務(wù)。

商家可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)單個(gè)商品停用“以換代修”服務(wù)，但應(yīng)繼續(xù)就服務(wù)停用以前消費(fèi)者已下單的訂單提供本服務(wù)。

商家可在抖店后臺(tái)-權(quán)益中心解約退出“以換代修”服務(wù)，退出后則店鋪所有商品將下標(biāo)“以換代修”服務(wù)標(biāo)識(shí)。退出后商家無需就新產(chǎn)生的訂單提供“以換代修”服務(wù)， 但應(yīng)繼續(xù)就服務(wù)停用以前消費(fèi)者已下單的訂單提供本服務(wù)。

“以換代修”服務(wù)流程如下:

“以換代修”服務(wù)超時(shí)規(guī)定要求:

商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)后48小時(shí)（即2天）內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)商家同意“以換代修”服務(wù)申請(qǐng)。

消費(fèi)者應(yīng)在商家同意服務(wù)申請(qǐng)后168小時(shí)（即7天）內(nèi)寄出原商品并線上填寫物流信息，逾期未處理的，申請(qǐng)流程將自動(dòng)關(guān)閉。

消費(fèi)者可在商家拒絕服務(wù)申請(qǐng)后168小時(shí)（即7天）內(nèi)修改服務(wù)申請(qǐng)，逾期未處理的，申請(qǐng)流程將自動(dòng)關(guān)閉。

消費(fèi)者應(yīng)在商家寄出換新商品后物流簽收7天內(nèi)確認(rèn)是否收到，逾期未確認(rèn)的，系統(tǒng)將默認(rèn)消費(fèi)者已收到換新商品。

（舉報(bào)）