前言: 2022 年國(guó)資委下發(fā) 79 號(hào)文并明確提出信創(chuàng)時(shí)間表，要求截止到 2027 年底全面完成信息化系統(tǒng)的信創(chuàng)改造工作，而這其中CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等應(yīng)用軟件被在文中明確提出要“應(yīng)替就替”。至此CRM等各個(gè)應(yīng)用軟件賽道迎來(lái)了發(fā)展的機(jī)遇。但究竟是乘著信創(chuàng)紅利站在了風(fēng)口上，還是多年來(lái)的厚積薄發(fā)，終于在此刻得以顯現(xiàn)……

長(zhǎng)期以來(lái)，從國(guó)家層面來(lái)看，自主可控訴求歷史悠久且在未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)會(huì)持續(xù)存在，因此全行業(yè)、全系列產(chǎn)品的國(guó)產(chǎn)化將必是長(zhǎng)久趨勢(shì)。尤其國(guó)內(nèi)的toB市場(chǎng)，底層硬件、基礎(chǔ)軟件和高端芯片從國(guó)際到國(guó)產(chǎn)品牌的替換存在強(qiáng)烈訴求。

不難預(yù)計(jì)，基于“2+8+N”戰(zhàn)略，除了信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)最 先落地的黨政領(lǐng)域，從 2023 開(kāi)始，金融、電信、電力、交通等八大重點(diǎn)行業(yè)，以及包含工業(yè)、物流等在內(nèi)的N個(gè)領(lǐng)域也一定會(huì)加快信創(chuàng)的步伐。

此時(shí)，很多人可能會(huì)認(rèn)為國(guó)內(nèi)眾多軟、硬件廠商終于迎來(lái)了機(jī)遇，可以充分享受整個(gè)信創(chuàng)市場(chǎng)所帶來(lái)的商業(yè)紅利。但事實(shí)上風(fēng)口的到來(lái)，也是一場(chǎng)對(duì)本土廠商的大考，能扛起替代的大旗，也才能抓住機(jī)遇快速發(fā)展。所謂厚積才能薄發(fā)。

國(guó)產(chǎn)CRM正推動(dòng)信創(chuàng)的發(fā)展

拿國(guó)產(chǎn)應(yīng)用軟件來(lái)說(shuō)，由于起步較早，無(wú)論從技術(shù)積累、業(yè)務(wù)創(chuàng)新還是市場(chǎng)開(kāi)拓等多方考慮，應(yīng)用軟件必將成為國(guó)產(chǎn)化進(jìn)度最快的領(lǐng)域之一。根據(jù)公開(kāi)資料顯示，當(dāng)前階段中國(guó)信創(chuàng)各細(xì)分行業(yè)的國(guó)產(chǎn)化率大致為:

可以看到，在信創(chuàng)發(fā)展之初，國(guó)產(chǎn)在國(guó)內(nèi)應(yīng)用軟件領(lǐng)域的占比就已然高達(dá)60%。而這其中，信創(chuàng)文件中提到的“應(yīng)替就替”的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，作為應(yīng)用軟件國(guó)產(chǎn)化程度最 高的之一代表，引領(lǐng)著國(guó)內(nèi)信創(chuàng)市場(chǎng)的發(fā)展。

國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)，在歷經(jīng)了探索期、成長(zhǎng)期和高速發(fā)展期，規(guī)模由 2017 年的 83 億元，增長(zhǎng)至 2021 年 156 億元水平，年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)17.09%。并且在疫情影響下，企業(yè)IT投入收緊，而 2021 年CRM的市場(chǎng)規(guī)模增速也達(dá)到了16.4%。

中國(guó)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模及增速分析

企業(yè)對(duì)于CRM有著較高的認(rèn)知水平，同時(shí)目前國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)中，國(guó)產(chǎn)化率約為70%。可以看到，由于CRM貫穿企業(yè)從營(yíng)銷獲客、銷售管理、訂單回款、售后服務(wù)、復(fù)購(gòu)增購(gòu)的全鏈路服務(wù)體系，承載著企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，是企業(yè)的核心價(jià)值工具，如果從這個(gè)意義上看，CRM相比其他應(yīng)用軟件，國(guó)產(chǎn)化替換的緊迫性更強(qiáng)，優(yōu)先級(jí)更高。

但從另外一方面，國(guó)產(chǎn)CRM經(jīng)過(guò)二十年的發(fā)展也更加趨向云化、一體化、移動(dòng)化、社交化、智能化的發(fā)展特性，“國(guó)產(chǎn)比國(guó)際品牌更好用”這一點(diǎn)在CRM上愈發(fā)得以體現(xiàn)。

比如在社交化方面，目前具有強(qiáng)社交屬性的CRM(國(guó)內(nèi)被稱為SCRM)已成為國(guó)產(chǎn)CRM的主要發(fā)展方向。此類CRM在互動(dòng)性、普及性和數(shù)據(jù)收集方面有著明顯的優(yōu)勢(shì)，不僅可以讓企業(yè)與現(xiàn)有和潛在客戶進(jìn)行互動(dòng)和交流，還可以讓組織內(nèi)部的員工快速訪問(wèn)有關(guān)客戶的行為和反饋信息，這也有助于幫助企業(yè)隨時(shí)隨地快速解決存在的問(wèn)題，調(diào)整戰(zhàn)略方向。而這一點(diǎn)是國(guó)產(chǎn)CRM對(duì)比國(guó)際品牌具備的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

此外，移動(dòng)化也是國(guó)產(chǎn)CRM發(fā)展的主流趨勢(shì)之一。不同于PC端CRM復(fù)雜的界面及繁多的操作，移動(dòng)CRM可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)隨需操作，同時(shí)優(yōu)化操作流程，幫助企業(yè)員工更準(zhǔn)確獲取信息、提有效率。

另外，國(guó)產(chǎn)CRM也在增強(qiáng)其一體化、智能化能力，趕超國(guó)際品牌長(zhǎng)期占據(jù)的優(yōu)勢(shì)。比如由于企業(yè)數(shù)字化呈現(xiàn)出體系化、一體化的特征，國(guó)產(chǎn)CRM的服務(wù)邊際也在隨之不斷拓展，連接營(yíng)、銷、研發(fā)、服務(wù)之間的紅溝，產(chǎn)品能力從核心的銷售場(chǎng)景管理延伸到前端營(yíng)銷、后端客戶服務(wù)場(chǎng)景，增強(qiáng)與客戶的持續(xù)連接能力，同時(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的統(tǒng)一治理。

而在智能化方面，國(guó)產(chǎn)CRM也在不斷向國(guó)際先進(jìn)CRM廠商靠攏，結(jié)合人工智能技術(shù)，為企業(yè)提供準(zhǔn)確的決策依據(jù)，幫助企業(yè)不斷優(yōu)化客戶服務(wù)效果和效率，最終達(dá)到業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的目標(biāo)。不斷縮短與國(guó)際CRM廠商在技術(shù)先進(jìn)性上的距離，成為國(guó)產(chǎn)CRM能夠?qū)崿F(xiàn)替代的關(guān)鍵因素之一。

所以，與其說(shuō)CRM站在了信創(chuàng)政策利好的風(fēng)口上，不如說(shuō)在風(fēng)來(lái)之前，國(guó)產(chǎn)CRM無(wú)論從產(chǎn)品能力，還是服務(wù)水平已經(jīng)達(dá)到了先進(jìn)水平。

國(guó)產(chǎn)CRM巨頭銷售易的厚積薄發(fā)

成長(zhǎng)于中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)產(chǎn)CRM品牌銷售易，從 2011 年成立以來(lái)，見(jiàn)證了國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)從萌芽發(fā)展到成熟落地，也歷經(jīng)了從追趕到支撐信創(chuàng)推進(jìn)的自身發(fā)展歷程，現(xiàn)在的銷售易已經(jīng)成為了沈鼓集團(tuán)、施耐德電氣、滴滴、伊頓等巨頭的國(guó)產(chǎn)CRM替代之選，以及中化、三一、上海電氣、華為云、江森自控、聯(lián)想、大金等國(guó)內(nèi)外 500 強(qiáng)企業(yè)的CRM選型不二選擇。

長(zhǎng)久以來(lái)，銷售易認(rèn)為CRM系統(tǒng)的建設(shè)，首先需要站在用戶的角度，提升系統(tǒng)的易用性和可用性。因此銷售易CRM在產(chǎn)品的打磨上始終圍繞貼合企業(yè)業(yè)務(wù)特性，讓CRM更加能夠支撐起企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。比如銷售易CRM的產(chǎn)品功能不僅僅局限于某一業(yè)務(wù)模塊的管理，而是圍繞企業(yè)的需求變化和客戶經(jīng)營(yíng)管理實(shí)現(xiàn)全鏈路的延展，幫助企業(yè)構(gòu)建以客戶為中心的“營(yíng)銷-銷售-服務(wù)”一體化體系，打通客戶關(guān)系管理的全鏈路流程，再通過(guò)售前、售中和售后的多種服務(wù)項(xiàng)目、方式的全程跟蹤式服務(wù)，為提升客戶體驗(yàn)，重構(gòu)企業(yè)與客戶的全方位連接，從而帶來(lái)持續(xù)性高質(zhì)量增長(zhǎng)。

此外，銷售易CRM具備PaaS底座，可以為企業(yè)提供一套有效開(kāi)發(fā)、交付、運(yùn)維和運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，讓CRM具備靈活的擴(kuò)展開(kāi)發(fā)能力，滿足基于標(biāo)準(zhǔn)CRM產(chǎn)品能力之上的個(gè)性化需求定制。針對(duì)于國(guó)內(nèi)個(gè)性化訴求較為突出的大中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，PaaS平臺(tái)能力的融入，CRM才能更好滿足企業(yè)未來(lái)快速發(fā)展的需要。

與此同時(shí)，在國(guó)產(chǎn)替代過(guò)程中一直被詬病的國(guó)產(chǎn)CRM技術(shù)實(shí)力略弱于國(guó)際大 牌廠商，銷售易CRM也在多年來(lái)持續(xù)對(duì)技術(shù)的投入，厚積薄發(fā)，成為連續(xù)六年入選Gartner SFA魔力象限的國(guó)產(chǎn)CRM品牌，并且在可視化分析和復(fù)雜產(chǎn)品配置報(bào)價(jià)(CPQ)兩大能力上的得分躍居全球之首，移動(dòng)端、銷售機(jī)會(huì)管理、渠道銷售管理能力名列三甲。

近幾年更是在結(jié)合人工智能技術(shù)，提升CRM智能化能力方面下足了功課。比如在【智能客戶推薦】-系統(tǒng)通過(guò)銷售提供的種子客戶快速找到具備相同特點(diǎn)的潛在客戶，一鍵即可轉(zhuǎn)化為銷售線索/客戶，快速分配給銷售跟進(jìn)，解決潛客挖掘難題;【Neo Suggest】-在跟進(jìn)客戶時(shí)，銷售易CRM能夠基于客戶提出的問(wèn)題，為銷售推薦最 佳回復(fù)話術(shù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn);而在復(fù)雜的銷售過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)基于銷售人員與客戶當(dāng)前的互動(dòng)情況，為銷售人員給出下一步行動(dòng)建議，縮短跟進(jìn)流程，加速客戶轉(zhuǎn)化;【數(shù)據(jù)智能】-通過(guò)數(shù)據(jù)歸因、相關(guān)性分析，銷售易CRM可以為企業(yè)內(nèi)部不同角色直接生成可視化報(bào)表，助力企業(yè)管理層實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確決策。

在易用性方面，銷售易基于國(guó)內(nèi)企業(yè)微信、小程序等平臺(tái)強(qiáng)大的開(kāi)放能力，增強(qiáng)了CRM的移動(dòng)化、社交化屬性，相較國(guó)外廠商以流程線上化為核心，銷售易CRM不斷證明國(guó)產(chǎn)品牌更懂中國(guó)市場(chǎng)，更多國(guó)內(nèi)客戶。

不僅能很好服務(wù)國(guó)內(nèi)企業(yè)在華的發(fā)展，銷售易CRM還能夠支撐國(guó)內(nèi)企業(yè)出海、國(guó)外企業(yè)在國(guó)外市場(chǎng)的運(yùn)行。憑借在產(chǎn)品體驗(yàn)上可以滿足不同海外用戶的使用習(xí)慣、支持靈活的部署方式、擁有全球250+境外節(jié)點(diǎn)并覆蓋50+國(guó)家的全球網(wǎng)絡(luò)加速服務(wù)，以及在新加坡、印度尼西亞、歐洲陸續(xù)建立數(shù)據(jù)中心以滿足海外客戶數(shù)據(jù)本地化存儲(chǔ)的要求、專業(yè)的交付團(tuán)隊(duì)支撐、行業(yè)領(lǐng)先的隱私合規(guī)認(rèn)證……銷售易領(lǐng)先的國(guó)際化能力，也正在代表國(guó)產(chǎn)CRM品牌實(shí)力掘金海外市場(chǎng)，撼動(dòng)國(guó)際巨頭們?cè)缫阎玫谋趬尽?/p>

寫(xiě)在最后

完成了從 0 到 1 的過(guò)程，現(xiàn)在的銷售易更多的是走好 1 到N的每一步。無(wú)論從產(chǎn)品能力還是服務(wù)水平，銷售易努力做好國(guó)產(chǎn)CRM品牌的引領(lǐng)者，更好推動(dòng)信創(chuàng)在CRM領(lǐng)域的深入落地，助力越來(lái)越多企業(yè)CRM的國(guó)產(chǎn)替代之路。

（推廣）