? ? 2023 開(kāi)年，全國(guó)各地拼經(jīng)濟(jì)，保險(xiǎn)業(yè)向好發(fā)展。面對(duì)個(gè)性化、多元化的全面保障需求，不斷完善主業(yè)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，也更加貼近需求，應(yīng)需而供。

近日，2023“國(guó)壽616”客戶節(jié)盛大開(kāi)幕！本次客戶節(jié)以“牽手國(guó)壽 康享未來(lái)”為主題。活動(dòng)自 6 月 1 日啟幕，持續(xù) 30 天，燃情整個(gè) 6 月。據(jù)悉，本屆客戶節(jié)中，中國(guó)人壽旗下中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)將開(kāi)展加大健康養(yǎng)老產(chǎn)品服務(wù)供給、全面升級(jí)車險(xiǎn)服務(wù)資源、擴(kuò)大增值服務(wù)供給等“十六項(xiàng)品牌活動(dòng)”。

這正是一場(chǎng)把滿足人民日益增長(zhǎng)的對(duì)美好生活的需求作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，直擊客戶“急難愁盼”，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、提升服務(wù)效率、豐富服務(wù)舉措，開(kāi)拓服務(wù)生態(tài)的有效供給盛宴。

金融人民性凸顯：升級(jí)客戶權(quán)益，客戶禮遇服務(wù)多

從供給側(cè)角度看，金融產(chǎn)品、金融服務(wù)的最終目的，是滿足多維度、與時(shí)俱進(jìn)的金融需求，服務(wù)消費(fèi)者，切實(shí)增強(qiáng)廣大客戶和人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。秉承這樣的初心，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)在本屆客戶節(jié)中，用行動(dòng)踐行以客戶為中心、由客戶當(dāng)主角、讓客戶得實(shí)惠。

本屆客戶節(jié)期間，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)在健康養(yǎng)老、權(quán)益回饋、理賠服務(wù)等多方面給客戶提供全方位星級(jí)禮遇。一方面，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)緊扣本屆客戶節(jié)“康享未來(lái)”的活動(dòng)主題，針對(duì)客戶越來(lái)越關(guān)心的健康、醫(yī)療、養(yǎng)老等問(wèn)題，結(jié)合健康管理、醫(yī)療救助等維度，提供健康養(yǎng)老全生命周期的“產(chǎn)品+服務(wù)”供給，創(chuàng)新推出五位一體的產(chǎn)品矩陣，覆蓋了“財(cái)、醫(yī)、游、車、家”等五大方面，給予客戶全面保險(xiǎn)保障，助力打造具有中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)特色的康養(yǎng)服務(wù)生態(tài)體系。

另一方面，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)全面梳理客戶保障需求，完善多維度保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，推出“安心家”醫(yī)療保險(xiǎn)、“福享安心”醫(yī)療保險(xiǎn)、“確診?！卑┌Y診斷醫(yī)療保險(xiǎn)、家庭綜合保障（服務(wù)版）、“神州暢游”旅游意外險(xiǎn)、“全時(shí)守護(hù)”成人意外保險(xiǎn)、“超燃?！奔矣萌?xì)饩C合保險(xiǎn)、“童安心”兒童意外險(xiǎn)等保障方案。

近年來(lái)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)憑借集團(tuán)及其他子公司資源優(yōu)勢(shì)，深化協(xié)同，為客戶提供綜合化金融服務(wù)。本屆客戶節(jié)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)推出“發(fā)財(cái)寶”、“臻享禮”兩套客戶共享方案，在部分地區(qū)實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)、高鐵貴賓廳專屬權(quán)益共享；發(fā)布“尊享賠”項(xiàng)目方案，推動(dòng)部分地區(qū)試點(diǎn)落地；同時(shí)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)還將攜手中國(guó)茶葉開(kāi)展聯(lián)名折扣、買茶贈(zèng)禮等多種形式的客戶回饋活動(dòng)。

多場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)：線上線下結(jié)合，活動(dòng)豐富精彩

伴隨科技的發(fā)展，客戶消費(fèi)習(xí)慣的多元化，金融活動(dòng)已日益下沉到非金融服務(wù)場(chǎng)景中，因此，眾多金融機(jī)構(gòu)通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)，與場(chǎng)景深度結(jié)合，為客戶提供 360 度的個(gè)性化和定制化金融服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)到金融機(jī)構(gòu)溫暖與貼心服務(wù)。

一直以來(lái)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)依托官方互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)應(yīng)用矩陣——“安心享”平臺(tái)，讓客戶享受在線投保、保單服務(wù)、在線理賠、權(quán)益使用、福利活動(dòng)等豐富服務(wù)。本屆客戶節(jié)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)依然以“安心享”平臺(tái)為主陣地，發(fā)揮平臺(tái)流量?jī)?yōu)勢(shì)和場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，聚焦客戶出行用車、商旅生活需求、家庭健康生活三大主題，搭建“奔赴多[財(cái)]新未來(lái)”線上主活動(dòng)專區(qū)，以財(cái)富保衛(wèi)戰(zhàn)主題游戲、邀好友贏好禮等形式吸引用戶，營(yíng)造沉浸式福利體驗(yàn)。 6 月 22 日端午節(jié)開(kāi)始，線上專區(qū)還將推出 “多財(cái)之門(mén)”互動(dòng)——每晚 6 點(diǎn) 16 分準(zhǔn)時(shí)解鎖神秘獎(jiǎng)品，為客戶創(chuàng)造儀式感十足的體驗(yàn)。每周三下午 3 點(diǎn)，“安心享”平臺(tái)還推出“超享財(cái)寶日”線上活動(dòng)，提供包含但不限于心理咨詢、非事故道路救援等權(quán)益，以及國(guó)壽牛茶杯、停車牌、卡通公仔、滅火財(cái)寶等精美周邊。

今年，客戶還可以在抖音、快手、螞蟻等平臺(tái)上參與本屆客戶節(jié)。據(jù)了解，這是中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)應(yīng)需客戶消費(fèi)習(xí)慣的另一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，打通內(nèi)外壁壘，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)聯(lián)合營(yíng)銷上新臺(tái)階。此外，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)還將與北京環(huán)球度假區(qū)“比較優(yōu)秀聯(lián)動(dòng)”，為客戶帶來(lái)豐富的服務(wù)體驗(yàn)。

線上+線下充分聯(lián)動(dòng)，是提供多場(chǎng)景、全覆蓋活動(dòng)及服務(wù)的優(yōu)選之舉。據(jù)了解，今年客戶在享受線上活動(dòng)盛宴的同時(shí)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)發(fā)揮中介、個(gè)代渠道優(yōu)勢(shì)，結(jié)合線上平臺(tái)資源，將組織開(kāi)展 400 場(chǎng)線上線下產(chǎn)品推薦會(huì)及線下活動(dòng)。此外，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)還充分協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，面向客戶開(kāi)展海外公司“醫(yī)加”、健投公司養(yǎng)老體驗(yàn)優(yōu)惠等線下回饋活動(dòng)。

內(nèi)外合力促消費(fèi)：攜手車企伙伴，共推汽車消費(fèi)上臺(tái)階

開(kāi)年拼經(jīng)濟(jì)，消費(fèi)持續(xù)回暖。從汽車消費(fèi)來(lái)看，據(jù)中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，今年前 4 個(gè)月，我國(guó)新能源汽車產(chǎn)銷量分別達(dá)到229. 1 萬(wàn)輛和222. 2 萬(wàn)輛，同比均增長(zhǎng)42.8%。從月度走勢(shì)看，我國(guó)新能源汽車產(chǎn)銷量增速呈現(xiàn)低開(kāi)高走、不斷加快的態(tài)勢(shì)。

每年客戶節(jié)，與車企的聯(lián)動(dòng)，助力消費(fèi)，為消費(fèi)者帶來(lái)更多購(gòu)車福利、更全面的車輛保險(xiǎn)保障，也是中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)的重點(diǎn)活動(dòng)內(nèi)容之一。近年來(lái)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)與眾多的汽車品牌建立“總對(duì)總”合作，依托客戶節(jié)，開(kāi)展過(guò)“云跨界，潮惠享，禮遇登陸線上聯(lián)合直播”、“員工購(gòu)車展”等活動(dòng)。

今年，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)在此方面依然亮點(diǎn)十足?？蛻艄?jié)期間，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)總公司將牽頭舉辦一場(chǎng)線上直播活動(dòng)。此次直播不僅會(huì)邀請(qǐng)車企平臺(tái)，也會(huì)邀請(qǐng)壽險(xiǎn)公司聯(lián)合舉辦，相融“百城百店”產(chǎn)壽結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的精神內(nèi)核，為公司綜合金融發(fā)展添磚加瓦。直播間內(nèi)，向客戶展示中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)駕乘險(xiǎn)明星產(chǎn)品以及中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司的優(yōu)質(zhì)健康險(xiǎn)產(chǎn)品。此外，新能源車企平臺(tái)將向廣大客戶介紹新能源車相關(guān)知識(shí)、新能源車買車挑選技巧、消費(fèi)者用車注意事項(xiàng)、安全須知等內(nèi)容。

與此同時(shí)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)聯(lián)合壽險(xiǎn)公司舉辦的“百城百店”主題客戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，將通過(guò)牽手4S店品牌合作，打造以“車+綜合金融保險(xiǎn)”活動(dòng)場(chǎng)景，聚焦線下活動(dòng)，滿足客戶多元化金融保險(xiǎn)消費(fèi)和服務(wù)需求，回饋廣大客戶。

除了助力汽車消費(fèi)外，客戶節(jié)期間，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)還將組織兩場(chǎng)消費(fèi)幫扶助農(nóng)展銷活動(dòng)，直播選品重點(diǎn)向國(guó)家 160 個(gè)鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)幫扶縣、 832 個(gè)脫貧縣等特色農(nóng)產(chǎn)品傾斜，帶動(dòng)幫扶地區(qū)農(nóng)民增收，期間準(zhǔn)備了豐厚禮品回饋客戶。同時(shí)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)聯(lián)合定點(diǎn)幫扶縣天等縣政府開(kāi)展美麗天等推介活動(dòng)，量身定制專屬推廣方案，為鄉(xiāng)村企業(yè)帶貨引流，助力推進(jìn)鄉(xiāng)村振興。

暖心服務(wù)吸睛：整合資源，增值服務(wù)生態(tài)圈不斷完善

有溫度的服務(wù)，才能引客、留客。近兩年來(lái)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以客戶為中心，聚焦服務(wù)重點(diǎn)任務(wù)，助推公司增值服務(wù)生態(tài)圈建設(shè)，展現(xiàn)價(jià)值貢獻(xiàn)。

具體來(lái)看，近年來(lái)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)加快推進(jìn)從銷售主導(dǎo)向銷售與服務(wù)并重轉(zhuǎn)型，積極與系統(tǒng)內(nèi)單位開(kāi)展聯(lián)合客戶經(jīng)營(yíng)協(xié)同工作，整合各成員單位資源優(yōu)勢(shì)。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)增值服務(wù)資源除集中采購(gòu)第三方服務(wù)項(xiàng)目外，積極探索與集團(tuán)內(nèi)各子公司間的資源共享，形成集團(tuán)內(nèi)部增值服務(wù)資源的生態(tài)圈。

例如，在聚焦“產(chǎn)品+增值服務(wù)”的基礎(chǔ)上，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)整合集團(tuán)及合作伙伴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，圍繞客戶“醫(yī)、食、住、行、玩”需求，用心構(gòu)建的涵蓋車務(wù)、健康、生活、財(cái)寶周邊等 110 多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的增值服務(wù)生態(tài)圈。

與此同時(shí)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)積極推進(jìn)增值服務(wù)生態(tài)圈線上平臺(tái)建設(shè)，打通覆蓋客戶全生命周期產(chǎn)業(yè)鏈，從流量、場(chǎng)景、技術(shù)三方面布局，實(shí)現(xiàn)客戶通過(guò)“同一個(gè)賬戶”享受多元化、科技化及互動(dòng)性的服務(wù)。依托大數(shù)據(jù)分析能力、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算等手段，逐步形成產(chǎn)品價(jià)值鏈體系，打造具有行業(yè)發(fā)展特色的生態(tài)圈增值服務(wù)平臺(tái)。

此外，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)還深化產(chǎn)壽客戶經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)點(diǎn)整合賦能，逐步打通產(chǎn)壽公司理賠服務(wù)體系，提升整合服務(wù)響應(yīng)速度和處置效果，聚焦重大災(zāi)害、突發(fā)事故以及道路交通人傷事故，在產(chǎn)壽公司總、分、支各級(jí)推出“尊享賠”理賠聯(lián)合行動(dòng)，最 大化洞察、挖掘、響應(yīng)客戶需求，通過(guò)建立統(tǒng)一對(duì)外宣傳、人員信息共享、理賠資源共用、互助互補(bǔ)互通等工作機(jī)制，讓廣大客戶切實(shí)感受到“一個(gè)客戶，一個(gè)國(guó)壽”，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，增加客戶黏性，提升理賠效率。

本屆客戶節(jié)，在理賠服務(wù)端，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)在去年客戶節(jié)“暖心理賠”活動(dòng)基礎(chǔ)上，聚焦客戶“急難愁盼”的九大理賠服務(wù)場(chǎng)景，用更高的標(biāo)準(zhǔn)，更規(guī)范的服務(wù)，更暖心的行動(dòng)服務(wù)客戶，讓理賠服務(wù)更有溫度，讓客戶得到更多實(shí)惠，同時(shí)，在系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展理賠服務(wù)“十大暖心瞬間”風(fēng)采展示，積極營(yíng)造全國(guó)理賠條線隊(duì)伍暖心服務(wù)氛圍，更好服務(wù)客戶！

綜合來(lái)看，自 2007 年舉辦首屆客戶節(jié)活動(dòng)至今，“國(guó)壽616”客戶節(jié)歷經(jīng)多年的積累和沉淀，已逐漸發(fā)展為“國(guó)壽特色”服務(wù)招牌。如今，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)秉承初心，堅(jiān)守“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務(wù)理念，?在“365+”服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，助力客戶充分享受到“服務(wù)從心出發(fā)”“服務(wù)如影隨行”的極暖體驗(yàn)！

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