南航接連引發(fā)爭議，官方處理引發(fā)不滿

2月航班延誤事件

• 2月3日，湖北凍雨災害天氣期間，南航CZ6513次航班延誤6小時以上，最終取消，導致乘客長時間滯留機艙內(nèi)，多人呼吸困難。
• 南航官方發(fā)布含糊其辭的聲明，僅表示取消航班105班次，部分航班延誤，但缺乏具體解釋和善后措施。

克里斯蒂娜輪椅拒載事件

• 知名博主克里斯蒂娜雙腿殘疾，發(fā)布大量正能量視頻，獲得粉絲稱贊。
• 克里斯蒂娜出行前兩周電話聯(lián)系南航申請客艙輪椅服務(wù)，但被告知需有陪同人員。
• 收到短信顯示客艙輪椅服務(wù)申請成功。
• 抵達機場后被南航特殊旅客柜臺工作人員拒絕，稱無人陪同無法申請客艙輪椅。
• 克里斯蒂娜表示曾多次獨自坐輪椅出行，但南航出爾反爾，沒有合理解釋，感到憤怒。

南航道歉

2月7日，南航在視頻平臺公開道歉，稱已與旅客聯(lián)系溝通，并積極做好后續(xù)服務(wù)保障。

（舉報）