近期,針對 360 兒童手表出現(xiàn)錯誤問答事件,董事長周鴻祎做出回應(yīng)。他表示,公司在產(chǎn)品設(shè)計過程中存在兩個思考方向:
- 預(yù)設(shè)答案:提供事先寫定的標(biāo)準(zhǔn)答案,避免出錯。
- 開放信息:使用公開網(wǎng)站信息,以提供更豐富的知識。
團隊最終選擇了開放信息方式,但由于網(wǎng)站內(nèi)容清理不及時,導(dǎo)致出現(xiàn)價值觀偏差的答案。
為解決問題,周鴻祎決定懲罰相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理,安排他們接聽一個月客服電話或處理用戶留言。他認(rèn)為這并非懲罰,而是獎勵,有助于他們深入了解用戶需求。
周鴻祎強調(diào),出現(xiàn)錯誤問答的手表為舊版本,未搭載人工智能模型。目前,360 已刪除有害信息并升級軟件,以改善用戶體驗。
(舉報)