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淘寶打假新規(guī)發(fā)布 附淘寶/天貓假貨違規(guī)扣分規(guī)則

2016-05-05 17:47 · 稿源:站長之家

站長之家(Chinaz.com)5月5日消息 近日,淘寶方面發(fā)布了“出售假冒商品相關(guān)規(guī)則及實(shí)施細(xì)則變更”的生效通知。新規(guī)中對“出售假冒、盜版商品”進(jìn)行了進(jìn)一步的明確,將賣家通過隱藏、遮擋商品相關(guān)信息等方式惡意規(guī)避監(jiān)管納入其中。

淘寶/天貓違規(guī)售假扣分規(guī)則匯總(來自土匪電商研究中心):

1.假冒注冊商標(biāo)商品包括哪些? 假冒注冊商標(biāo)商品是指未經(jīng)注冊商標(biāo)權(quán)人許可,在相同商品上使用相同的商標(biāo)的商品。

以下情形不按照本規(guī)則處理:

A.根據(jù)賣家商品的全部信息,不會(huì)誤認(rèn)為屬于權(quán)利人或者其授權(quán)人生產(chǎn)的商品;

B.進(jìn)口商品來源國的權(quán)利人與持有相同商標(biāo)的中國權(quán)利人不同的;

C.商品使用的商標(biāo)先于注冊商標(biāo)在中國使用的。

2.盜版商品包括哪些?盜版商品是指未經(jīng)著作權(quán)人許可復(fù)制其作品的圖書、電子書、音像作品和軟件。

3.收到的商品是假貨,怎么辦?A.若交易還未確認(rèn)收貨,您可以登錄【我的淘寶】-【已買到的寶貝】找到對應(yīng)訂單,在訂單后面點(diǎn)擊【退款】,同時(shí)上傳商品是假貨的相關(guān)憑證。

B.若訂單已經(jīng)交易成功且時(shí)間在15天內(nèi),您可以登錄【我的淘寶】-【已買到的寶貝】找到對應(yīng)訂單,在訂單后面點(diǎn)擊【申請售后】,同時(shí)上傳商品是假貨的相關(guān)憑證。

C.如果是交易成功15天后,如果您可以提供有效憑證,請您在電腦上嘗試在頁面點(diǎn)擊【申請售后】-【點(diǎn)此查看】,在跳轉(zhuǎn)的新頁面點(diǎn)擊橙紅色按鈕【已過維權(quán)期處理】(入口開放時(shí)間是:9:00—21:00),上傳相關(guān)假貨憑證;如果不能申請售后,建議可以咨詢客服哦。

4.假貨處罰的多面影響!0分:單件商品刪除

2分:單件商品刪除(假貨扣分≥6分,不能參加直通車,扣分清零后才能參加

12分:累積扣分12分,店鋪屏蔽7天,一次性扣12分,店鋪屏蔽14天

24分:店鋪屏蔽(刪除)21天。

1.店鋪屏蔽期結(jié)束或者是申訴成功,需要你自行激活店鋪。即:賣家中心—點(diǎn)擊 我要開店,需要重新走開店流程才能激活店鋪。激活店鋪后,店鋪信譽(yù),訂購的服務(wù),裝修等不受影響。

2.店鋪屏蔽結(jié)束或者是申訴成功,需要自行將下架中的寶貝編輯上架。即到賣家中心—體檢中心—違規(guī)記錄詳情—查看店鋪內(nèi)被下架的寶貝—編輯上架。下架店鋪所有商品,限制發(fā)布商品21天,限制參加官方活動(dòng)。(參考具體活動(dòng)要求)

48分:店鋪長期凍結(jié),旺旺無法登錄使用,無法進(jìn)行購買商品。處罰后的30天內(nèi),網(wǎng)頁版可以登錄(處理售后),30天后無法登錄。消??缮暾埻顺觯顺鰲l件

扣分清零規(guī)則:

活動(dòng)資質(zhì)影響:

交易錢款影響:

一般申訴場景憑證要求:

特殊申訴場景憑證要求:

假貨處罰TOP問題答疑1.“賣家出售假冒、盜版商品的”,是指哪些行為?舉例說明。

a、雖經(jīng)司法、行政機(jī)關(guān)認(rèn)定賣家出售假冒、盜版商品,但尚不構(gòu)成手段惡劣或數(shù)額巨大或造成嚴(yán)重后果或未被追究刑事責(zé)任的。

*如:各級人民法院通過判決等司法文書或工商、版權(quán)、專利、海關(guān)等行政機(jī)關(guān)通過行政處罰等行政文書認(rèn)定賣家出售假冒、盜版商品,但其手段、數(shù)額、后果均不構(gòu)成嚴(yán)重的。

b、賣家所出售的商品經(jīng)購買并由賣家自認(rèn)或經(jīng)權(quán)利人鑒定為假冒、盜版商品。

*如:賣家出售的商品被購買后,賣家通過旺旺聊天等方式自認(rèn)為假冒、盜版商品或權(quán)利人出具鑒定報(bào)告,鑒定該商品為假冒、盜版商品。

2.“賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的”,是指哪些行為?舉例說明。

a、通過信息層面判斷賣家大量或全店出售假冒、盜版商品;

b、出售的假冒、盜版商品給消費(fèi)者造成人身損害或財(cái)產(chǎn)損害;

*如:某賣家銷售假冒某品牌浴霸,消費(fèi)者在使用過程中該浴霸發(fā)生爆炸事故,造成消費(fèi)者受傷或燒毀浴室,但該情形不包括浴霸本身的價(jià)值損毀。

c、賣家所出售的商品依照《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》規(guī)定,經(jīng)品牌及版權(quán)抽檢鑒定為假冒、盜版商品的;

d、賣家多次出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重(賣家在3天內(nèi)出現(xiàn)的違反第三項(xiàng)通過信息層面判斷的違規(guī)行為視為1次。)若賣家同時(shí)存在本規(guī)則首先項(xiàng)所述情形的,則根據(jù)首先項(xiàng)規(guī)定處理,如同一淘寶網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺用戶就同一權(quán)利對同一賣家的投訴成立達(dá)三次及以上的,將根據(jù)首先項(xiàng)規(guī)定扣48分處理。

3.如何理解通過信息層面判斷的違規(guī)行為3天內(nèi)視為1次?

*如:賣家因出售假冒商品于4月1日扣2分,4月2日扣2分,4月3日扣8分,視為出售假冒商品違規(guī)1次。違規(guī)扣分總計(jì)12分(3天不超過12分)。若4月4日賣家再次因出售假冒商品扣2分,則視為第2次違規(guī)。

4.“賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)特別嚴(yán)重”,是指哪些行為?舉例說明。

a、經(jīng)司法、行政機(jī)關(guān)認(rèn)定賣家銷售假冒、盜版商品,手段惡劣或數(shù)額巨大或造成嚴(yán)重后果的,或者被追究或可能追究刑事責(zé)任的。

*如:李某開設(shè)網(wǎng)店,銷售假冒品牌A、品牌B、品牌C等國際知名品牌的商品,非法牟利數(shù)百萬元,被法院一審判處有期徒刑5年,并處罰金人民幣500萬元。

b、賣家通過不正當(dāng)方式出售假冒、盜版商品,且影響惡劣的。

*如:賣家反復(fù)使用他人賬戶多次出售假冒、盜版商品且造成惡劣影響。

c、同一淘寶網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺用戶就同一權(quán)利對同一賣家的投訴成立達(dá)三次及以上的(特殊情形不計(jì)次,賣家在3天內(nèi)出現(xiàn)的違反第三項(xiàng)通過信息層面判斷的違規(guī)行為視為1次)。

*如:淘寶網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺用戶A于1月4日對賣家B就權(quán)利c進(jìn)行投訴且投訴成立,視為出售假冒商品一次;1月8日淘寶網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺用戶A再次就權(quán)利c投訴賣家B,投訴依舊成立,則該賣家B出售假冒商品兩次;1月11日賣家B第三次收到淘寶網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺用戶A對權(quán)利c的投訴,投訴成立,此時(shí)由于淘寶網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺用戶A就同一權(quán)利c對賣家B的投訴成立達(dá)三次,因此此次該賣家將被扣48分處理。

5. “為出售假冒、盜版商品提供便利條件”是指哪些行為?舉例說明。

a、通過阿里媽媽營銷推廣平臺(鉆石展位、淘寶直通車等),推廣假冒、盜版商品或信息,且規(guī)避推廣平臺的管理措施,為出售假冒、盜版商品賣家提供便利條件。

*如:賣家A在通過鉆石展位推廣信息審核后,擅自修改推廣信息內(nèi)容,將推廣結(jié)果指向賣家B的商品,且經(jīng)淘寶核實(shí)該商品為假冒商品,則賣家A視為為出售假冒、盜版商品提供便利條件。

6.“對利用阿里媽媽營銷推廣平臺出售假冒、盜版商品的賣家,淘寶將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予升級處理。”淘寶將如何升級處理?

a、升級處理是指,淘寶將在原違規(guī)情形的基礎(chǔ)上升級一檔給予處理。

*如:賣家的行為符合“出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重”的情形,按規(guī)則應(yīng)扣24分,并給予對應(yīng)的處理措施,但因賣家利用了鉆石展位推廣其假冒、盜版商品的信息,則給予升級處理,視為“出售假冒、盜版商品情節(jié)特別嚴(yán)重”,扣48分,查封賬戶并限制發(fā)貨。

7.“通過信息層面判斷賣家出售假冒、盜版商品的”按件扣分,為什么要設(shè)置“三日內(nèi)不超過十二分”?

a、設(shè)置“三日內(nèi)不超過十二分”,目的在于給予賣家一次整改的機(jī)會(huì),不至于使這賣家因售賣多件假冒商品一次被累計(jì)扣分四十八分,從而避免規(guī)則只起到懲罰而未起到教育的作用。

8、“出售假冒商品”的行為,淘寶網(wǎng)是如何發(fā)現(xiàn)和判斷的?

a、淘寶網(wǎng)發(fā)現(xiàn)的渠道有三種,權(quán)利人投訴、消費(fèi)者維權(quán)投訴和淘寶抽檢抽查,其中權(quán)利人投訴是最主要的渠道。

b、淘寶網(wǎng)對假冒、盜版商品采取人工介入判斷,以普通人的眼光,綜合權(quán)利人提交的投訴材料與賣家反通知材料進(jìn)行綜合評判。

9.“出售假冒商品”被扣分,如何提交反通知?反通知需要提供哪些材料?

a、 如賣家在收到侵權(quán)投訴后,可以在我的淘寶--我是賣家--舉報(bào)管理--我收到的知識產(chǎn)權(quán)投訴中進(jìn)行申訴,提供相關(guān)證明資料。

b、反通知提供的材料可以是合法的進(jìn)貨憑證、商場購物小票、授權(quán)證明資料等能證明賣家出售的商品為正品的憑證。

10.假貨違規(guī),為什么沒有警告就直接處罰?

a、目前是沒有警告的。淘寶網(wǎng)主動(dòng)排查的假貨有很多種不同的方式,為了保障消費(fèi)者利益及維護(hù)平臺穩(wěn)定發(fā)展,針對假貨違規(guī),是沒有警告的。您有憑證都可以在處罰后規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交憑證申訴哦。

11.怎樣才能避免假貨排查呢?

a、排查是無法避免的。為了保障消費(fèi)者利益及維護(hù)平臺穩(wěn)定發(fā)展,除商品抽檢、權(quán)利人投訴等打假方式之外,淘寶網(wǎng)還會(huì)通過主動(dòng)打假進(jìn)行管控。若您的商品不是品牌商品,請您要如實(shí)描述商品,不要涉及品牌信息,給消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。若是品牌商品請保留正規(guī)進(jìn)貨渠道的憑證。

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