【TechWeb】 4 月 13 日消息,今日,騰訊微信與廣州互聯(lián)網(wǎng)法院正式簽署合作協(xié)議,雙方將致力于推進微信小程序交易與訴訟保障的一體化解決方案,通過在小程序中打造一鍵前往廣州互聯(lián)網(wǎng)法院小程序立案通道等一系列措施,幫助用戶更好地進行維權。
合作協(xié)議顯示,雙方將重點圍繞技術以及溝通層面等內容展開合作。首先,微信將積極推進交易保障機制的建立和完善,對于符合廣州互聯(lián)網(wǎng)法院管轄范圍的小程序交易,在微信小程序內開發(fā)一鍵引入廣州互聯(lián)網(wǎng)法院平臺、案件流程同步更新等功能;其次,微信也將發(fā)揮監(jiān)督者的作用,督促小程序開發(fā)者完善售后服務;第三、微信將積極開發(fā)和完善與小程序交易保障相關的在線協(xié)助調證等功能,積極探索更加精準、高效的協(xié)助方式。
廣州互聯(lián)網(wǎng)法院也將提供技術支持,與微信共同推進糾紛一鍵引入廣州互聯(lián)網(wǎng)法院平臺、案件流程同步更新、在線協(xié)助調證等交易與訴訟保障的一體化解決方案;雙方就特別關注的問題,會派出代表開展互聯(lián)網(wǎng)交易爭議解決機制等方面合作。同時,支持微信對互聯(lián)網(wǎng)交易爭議解決工作進行宣傳。
微信官方披露的數(shù)據(jù)顯示,小程序的交易額已突破了 8000 億元。微信為小程序商家、用戶提供豐富能力和體驗的同時,也在加強交易生態(tài)的規(guī)范化、有序化。今年 3 月,微信推出了小程序訂單管理功能,為商戶提供了交易保障能力。用戶在具有交易保障標識的小程序商家產(chǎn)生訂單爭議時,可向微信求助發(fā)起爭議處理流程,商家將在 48 小時內處理。如果未和商家達成一致,平臺將及時介入核實處理。
對于超出平臺調解范圍的爭議,微信將協(xié)助用戶將爭議遞交至廣州互聯(lián)網(wǎng)法院進行調解處理或申請立案,幫助用戶采取法律途徑來更好地維權。
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