今年 3 月份，隨著新冠疫情蔓延導(dǎo)致全球進(jìn)入封鎖狀態(tài)時(shí)，總部位于多倫多的旅游初創(chuàng)公司Snaptravel的業(yè)務(wù)一夜之間下降了80%。

在這種艱難的情況下，Snaptravel卻能逆風(fēng)翻盤。據(jù)稱，其年增長(zhǎng)率為300%，預(yù)計(jì)到 2021 年銷售額將達(dá)到 10 億美元。

據(jù)悉，Snaptravel通過即時(shí)通訊服務(wù)WhatsApp、Messenger和SMS提供預(yù)訂酒店服務(wù)，并與亞馬遜Alexa和谷歌Home合作。自 2016 年成立以來，該公司已經(jīng)籌集了 2240 萬美元的資金，投資方包括Inovia Capital、澳大利亞電信巨頭Telstra和NBA明星斯蒂芬·庫(kù)里等等。

疫情來襲，全球旅游業(yè)一落千丈

2020 年初，Snaptravel的業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，但當(dāng) 2 月份預(yù)訂量飆升時(shí)，Snaptravel的創(chuàng)始人侯賽因?法扎爾(Hussein Fazal)和亨利?施(Henry Shi)就感覺到這種發(fā)展不對(duì)勁。

事實(shí)證明他們的不安是對(duì)的，由于酒店試圖減輕疫情帶來的影響，采取了大幅打折的方式，從而推動(dòng)了需求增長(zhǎng)。

幾周后，感染新冠病毒人數(shù)開始激增，各國(guó)逐漸加強(qiáng)采取隔離措施，使得旅游業(yè)一落千丈。世界各地的酒店紛紛停止?fàn)I業(yè)，希爾頓(Hilton)等大型連鎖酒店也發(fā)布了入住率下降至10%的警告。數(shù)據(jù)顯示，Airbnb在美國(guó)部分地區(qū)的房?jī)r(jià)低至3%。

Snaptravel也被不斷涌入的取消預(yù)訂的退款申請(qǐng)淹沒了，法扎爾和施知道他們需要迅速采取行動(dòng)。

在旅游業(yè)崩潰之際，Snaptravel的創(chuàng)始人卻能在短短 60 天內(nèi)扭轉(zhuǎn)了公司的頹勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了盈利。對(duì)于其他遭受疫情重創(chuàng)的公司來說，Snaptravel驚人的復(fù)蘇給它們上了一課，告訴它們?nèi)绾卧谖C(jī)時(shí)刻迅速行動(dòng)，重塑自我。

到 3 月底，全球經(jīng)濟(jì)陷入停滯，大規(guī)模裁員席卷了旅游行業(yè)。比如挪威航空公司和北歐航空公司解雇了90%的員工，萬豪國(guó)際集團(tuán)解雇了數(shù)萬名員工。

投資公司Inovia合伙人帕特里克·皮切特(Patrick Pichette)開始擔(dān)心該公司投資組合中的公司。這位即將成為Twitter董事長(zhǎng)的人在 2008 年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間擔(dān)任谷歌的首席財(cái)務(wù)官，在應(yīng)對(duì)危機(jī)方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。他知道，為了生存，風(fēng)投的初創(chuàng)公司需要迅速采取果斷行動(dòng)。

4 月 1 日和 5 月 13 日，皮切特與Inovia的首席執(zhí)行官和首席財(cái)務(wù)官召開了會(huì)議。

Inovia合伙人、Snaptravel董事會(huì)成員克里斯?阿森諾特(Chris Arsenault)表示：“我們告訴他們，需要儲(chǔ)備足夠的現(xiàn)金，讓 2021 年 12 月前都能正常發(fā)放工資?！薄霸诓淮_定的時(shí)期，計(jì)劃是沒有用的。你唯一能做的就是以 30 天為周期計(jì)算出接下來的 90 天，然后每周都進(jìn)行現(xiàn)金管理?！?/p>

逆風(fēng)翻盤，用一招預(yù)訂量增加了25%

考慮到Inovia的建議，法扎爾和施制定了盡快盈利的路線。這與他們以前管理業(yè)務(wù)的方式相比是一個(gè)重大變化。在那之前，Snaptravel一直專注于積極增長(zhǎng)，在爭(zhēng)取用戶的過程中不斷虧損，并在全球范圍內(nèi)不斷的拓展業(yè)務(wù)。他們的做法包括：

首先，首先終止了會(huì)快速消耗資金的業(yè)務(wù)，并與他們的酒店合作伙伴協(xié)商客戶退款。然后，他們將注意力轉(zhuǎn)移到成本分析上，并排除了任何對(duì)利潤(rùn)沒有直接貢獻(xiàn)的項(xiàng)目。這使他們的工作量減少了一半，并幫助他們?yōu)楣敬_定了明確的方向。

另外，Snaptravel也開啟了裁員舉措，雖然該公司不愿透露裁員的規(guī)模，但法扎爾和施表示，他們將員工的遣散費(fèi)提高了一倍，延長(zhǎng)了福利等等。在CEWS的幫助下，剩下的員工避免了減薪，他們的權(quán)益提高了10%。(站長(zhǎng)之家注：CEWS是加拿大版的美國(guó)工資保障計(jì)劃)。

做到了節(jié)流，法扎爾和施很明確他們還需要增加新的收入來源，以取代在疫情之前他們主導(dǎo)業(yè)務(wù)方式。

Snaptravel利用人工智能預(yù)測(cè)功能，加大了發(fā)送符合用戶偏好的酒店交易信息的力度，通過他們發(fā)起的對(duì)話，預(yù)訂量增加了25%。他們發(fā)現(xiàn)，個(gè)性化、對(duì)話式的、相關(guān)的和時(shí)效性的信息讓客戶覺得Snaptravel理解了他們的需求，并創(chuàng)造了以前不存在的需求。

法扎爾和施還發(fā)現(xiàn)，顧客愿意為VIP身份支付費(fèi)用，并有專人負(fù)責(zé)處理復(fù)雜的預(yù)訂和特殊待遇。

法扎爾表示：“在疫情爆發(fā)之前，我們沒有盈利，但我們現(xiàn)在有了。”“我們?cè)?5 月份報(bào)告了首次盈利，自 7 月 1 日以來一直在增長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)每周預(yù)訂量與大流行前持平。”

把最糟糕的時(shí)代變成最好的機(jī)會(huì)

盡管經(jīng)歷了大流行的黑暗時(shí)期，Snaptravel的業(yè)務(wù)重組使公司更具彈性，處于更好的處境。今年 4 月，在Inovia與初創(chuàng)公司的會(huì)議上，法扎爾在回答自己想創(chuàng)造什么的時(shí)候，他說：“我們想成為旅游業(yè)的檸檬水，一個(gè)基于人工智能驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)平臺(tái)，讓它顛覆一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)?！?/p>

現(xiàn)在，Snaptravel正在大舉招聘，不過他們并沒有重新招聘被解雇的員工。相反，他們正在招聘工程師，加大在機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)分析方面的投資。

Inovia對(duì)Snaptravel公司的在疫情期間的轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略印象十分深刻，并準(zhǔn)備投入更多資金。

注：文章編譯自fastcompany，原文標(biāo)題《How this travel startup became profitable during the pandemic》

每天一篇超實(shí)用創(chuàng)業(yè)案例，掃碼關(guān)注【站長(zhǎng)視界】↓↓↓

（舉報(bào)）