站長之家(ChinaZ.com) 8月24日 消息:今日,天貓方面透露,正鼓勵商家在支付后 24 小時內(nèi)上傳物流單號,如果 48 小時仍未發(fā)貨,消費者可獲自動賠付。
新的調(diào)整顯示,遇到延遲發(fā)貨消費者無需主動投訴,由系統(tǒng)自動判定。下單 2 天后還沒有發(fā)貨,就能自動獲得延遲發(fā)貨賠付紅包,按商品實際成交金額的5%賠付,單筆最低 5 元最高不超過 50 元。而如果遇到虛假發(fā)貨、缺貨等情況,消費者主動發(fā)起投訴成立后,商家需按商品實際成交金額的30%作為賠付,單筆最低 5 元最高 500 元。
據(jù)介紹,新規(guī)對節(jié)假日的發(fā)貨要求也有所提升,春節(jié)期間會另行通知。美食券、消費卡、本地化生活服務(wù)等商品,定制、預(yù)售商品,支持預(yù)約配送、定時送等商品,不在自動賠付之列。新規(guī)將于 8 月 25 日起實施,部分條款 9 月生效。
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