RepairDesk 是一款維修管理軟件，主要幫助維修店可以用更少的時(shí)間內(nèi)，完成更多的維修任務(wù)，服務(wù)更多的客戶。（網(wǎng)址：www.repairdesk.co）

RepairDesk 讓維修商店從診斷到創(chuàng)建維修訂單只需幾秒鐘，并為客戶提供最快捷的結(jié)賬體驗(yàn)。另外，RepairDesk還可以跟蹤庫存水平，打印條形碼和訂購新零件，只需點(diǎn)擊幾下就能完成任務(wù)。

RepairDesk 創(chuàng)始人烏斯曼是在他哥哥的手機(jī)修理店工作時(shí)想出這個(gè)主意的。

他與一家網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)公司合作開發(fā)了這個(gè)軟件，并使這款SaaS的AAR（年收入）達(dá)到100萬美元。下面一起來看看烏斯曼的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，希望對你有所幫助。

你是誰?目前在做什么工作?

大家好，我是烏斯曼·巴特，是“RepairDesk ”的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，今年34歲，來自巴基斯坦。我大學(xué)學(xué)的是信息技術(shù)專業(yè)，從職業(yè)上來說，我是一名銷售人員、市場人員、商人。

2014年，我和我的團(tuán)隊(duì)一起創(chuàng)建了RepairDesk。當(dāng)時(shí)，我想做一個(gè)維修軟件，讓店主安心進(jìn)行維修任務(wù)。維修的產(chǎn)品范圍包括:手機(jī)、無人機(jī)、電腦、洗衣機(jī)等等。

快進(jìn)到今天，“RepairDesk”已經(jīng)呈指數(shù)級增長。我們目前是世界領(lǐng)先的維修管理軟件之一，核心理念一直保持不變。

在開發(fā)RepairDesk中，我扮演的主要角色是指揮團(tuán)隊(duì)需要做什么，以及洞察客戶希望在我們的軟件中看到什么。為此，我與客戶保持了良好的溝通。我相信如果你要為一個(gè)人創(chuàng)造一些東西，它應(yīng)該要解決一個(gè)問題。

與客戶交談中，讓我了解到他們想要什么，以及我們?nèi)绾尾拍軒退麄兘鉀Q問題。

當(dāng)然，持續(xù)性交付的最佳方式是通過訂閱模型。每個(gè)月向我們付費(fèi)的客戶為公司提供了動(dòng)力。在我看來，我們實(shí)質(zhì)上是在為維修店的老板提供服務(wù)，幫助他們更好地經(jīng)營生意。

你是怎么想到這個(gè)主意的?

我覺得維修業(yè)普遍存在一種需求，于是我就構(gòu)想出了“RepairDesk”。當(dāng)時(shí)，我和哥哥一起在他的手機(jī)修理店工作時(shí)，就產(chǎn)生了這個(gè)想法。我們有很多修理工作要做，有很多庫存要處理，需要一個(gè)系統(tǒng)來管理。作為一個(gè)it專業(yè)人士，我想用技術(shù)來解決這個(gè)問題。所以，我開始嘗試我的想法，并開始尋找能幫助我的人。RepairDesk基本上就是這么開始的。

在我哥哥的店鋪工作期間，我更好的了解到修理店需要什么，并利用這些知識來創(chuàng)建我的想法。比如需要記錄分配的維修工作，維護(hù)客戶記錄，檢查庫存等。

我所需要就是找到一個(gè)可以合作的團(tuán)隊(duì)并發(fā)展的機(jī)會(huì)。幸運(yùn)的是，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)開了一家網(wǎng)頁設(shè)計(jì)公司，所以，明確了能夠完成任務(wù)的人。我向他們介紹了我的想法，設(shè)計(jì)了一個(gè)關(guān)于我們需要做什么以及如何去做的計(jì)劃。

你是如何把想法變成產(chǎn)品的?

當(dāng)我們開始的時(shí)候，并不知道會(huì)走向哪里，但我今天一樣興奮地沿著這條路走下去。

早期的時(shí)候，我總是隨叫隨到，熬夜解決問題，搜集一切可以在下次更新中改進(jìn)的東西。最初的5人團(tuán)隊(duì)（包括我自己）迅速發(fā)展壯大，這也激勵(lì)著我繼續(xù)努力。我們的首批員工中有一些至今還在。

我記得最初的原型設(shè)計(jì)階段大約花了4-5個(gè)月。每天，我們都要回顧做了什么，執(zhí)行審計(jì)，并討論哪些工作有效，哪些需要改進(jìn)。一旦對我們所擁有的有足夠的信心，就和一些潛在客戶進(jìn)行了測試。第一個(gè)月，就有6個(gè)人注冊了我們的軟件。

我們在LAMP堆棧上構(gòu)建了RepairDesk，因?yàn)樗軌蚩焖匍_發(fā)和部署應(yīng)用程序。我們的開發(fā)人員使用PHP作為服務(wù)器語言，使用的框架是Laravel和Yii。對于前端，我們正在使用Vue.js和Bootstrap開發(fā)一個(gè)SPA。

你的營銷策略是什么?

自RepairDesk啟動(dòng)以來，我的工作重心一直是為客戶提供最好的服務(wù)。這意味著最好的客戶服務(wù)，最好的功能，最好的任何東西。

我們的努力產(chǎn)生了非常積極的反饋和有機(jī)增長。我相信我們與客戶的緊密聯(lián)系起到了極大的幫助，因?yàn)槲覀兪冀K關(guān)注他們所面臨的挑戰(zhàn)和問題。

雖然我們最初的目標(biāo)是小型的家庭維修店，隨著業(yè)務(wù)的增長，決定玩大的。為此，我們咨詢了許多SaaS專家，研究如何在單一平臺上提供最好的服務(wù)并使其盈利。然后，我們與該地區(qū)最好的it專業(yè)人員合作，對維修站進(jìn)行改進(jìn)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展。

在兩個(gè)月內(nèi)，有100多家維修商店使用我們基于云的POS軟件。盡管如此，我們還是想做得更好，做出更多的改進(jìn)，所以我們利用知識和經(jīng)驗(yàn)，以及有價(jià)值的反饋，來開發(fā)我們的軟件，以適應(yīng)全球范圍內(nèi)任何類型的維修需求。

我把重點(diǎn)放在了保持良好的客戶關(guān)系上。與人交談一直是我的強(qiáng)項(xiàng)，我喜歡更多地了解那些購買了RepairDesk的用戶，了解他們的需求。我認(rèn)為，顧客交談得越多，就越能了解他們的情況。我希望能夠知道所有困擾他們的事情，并幫他們找到解決辦法。

2019年，我參加了世界上最大的科技博覽會(huì)——消費(fèi)電子展（CES ），參展會(huì)上不僅與核心受眾建立了聯(lián)系，還獲得很多積極的宣傳，向潛在用戶提供了一個(gè)維修店P(guān)OS軟件的快速演示。

我還利用自己的人際交往能力與市場上的手機(jī)供應(yīng)商建立了合作關(guān)系。維修行業(yè)與維修零件行業(yè)攜手并進(jìn)，我們決定與市場上的主要供應(yīng)商合作開展促銷活動(dòng)擴(kuò)大客戶群。

我們的團(tuán)隊(duì)不斷地學(xué)習(xí)和嘗試營銷策略，弄清楚如何才能開拓新的領(lǐng)域。這是saas的企業(yè)的本質(zhì)。我們現(xiàn)在正在尋求在營銷計(jì)劃中增加一些PPC（付費(fèi)點(diǎn)擊）活動(dòng)，希望這將幫助維修站進(jìn)一步發(fā)展。

現(xiàn)在過得怎么樣?未來的目標(biāo)是什么?

我覺得我們現(xiàn)在的處境很不錯(cuò)，還擁有更多的潛力。RepairDesk是一個(gè)優(yōu)秀的軟件，它在不斷發(fā)展和改進(jìn)，我為我們所做的工作感到驕傲。

未來，我們將使用OKR目標(biāo)設(shè)定框架在許多方面開展工作。每個(gè)季度，我們的部門都有一份目標(biāo)清單和我們設(shè)定要實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵結(jié)果，我們每周都努力的工作以實(shí)現(xiàn)它們。

我們所有的團(tuán)隊(duì)——銷售、業(yè)務(wù)開發(fā)、工程、QA、業(yè)務(wù)分析、設(shè)計(jì)、人力資源、客戶支持和成功、市場營銷——都在竭盡所能幫助軟件成長。

我們計(jì)劃在RepairDesk中引入更多集成功能，提高平臺安全性，并通過訂閱軟件和支付平臺（RepairDesk payment）實(shí)現(xiàn)收入。

從創(chuàng)建RepairDesk，你獲得的主要經(jīng)驗(yàn)是什么?

和你的顧客交朋友，就這樣。

你和顧客談得越多，你的生意就越好。經(jīng)常和他們交談，看看他們做得怎么樣，找出他們的痛點(diǎn)。如果你為他們提供了一個(gè)解決他們所有產(chǎn)品或服務(wù)問題的方案，就能獲得新的追隨者。使用有機(jī)的方法，讓客戶為產(chǎn)品產(chǎn)品說話;這是抓住你想與之做生意的每個(gè)人內(nèi)心最好方法。

你克服的最大的障礙是什么?

我認(rèn)為我們面臨的最大挑戰(zhàn)之一就是從巴基斯坦這樣的地方進(jìn)軍全球市場。任何人都會(huì)告訴你，來自一個(gè)新興國家，想在國際商業(yè)上有所作為是件很困難的事，一路上我們確實(shí)遇到了很多麻煩。我們的國家在當(dāng)時(shí)并不處于最佳位置，沒辦法像西方人享受的許多便利。

瞄準(zhǔn)美國、英國、加拿大、澳大利亞和其他國際邊境的手機(jī)和電腦維修商一直很困難。如果人們知道你來自東南亞的某個(gè)地方，他們會(huì)對你非常懷疑。建立第一批客戶當(dāng)然是一個(gè)艱難的過程，但憑借足夠的毅力，我們成功地打破了障礙，獲得了世界各地商家的信任。

我們最近面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)是，一位最初的投資者想要退出公司，使得我們不得不匆忙地處理收購他們的股份和調(diào)整我們的財(cái)務(wù)路線圖。這當(dāng)然是一段艱難的時(shí)期，但我們設(shè)法充分利用了這種情況，我覺得我們做得很好。

如果有機(jī)會(huì)以不同的方式做事，你會(huì)怎么做?

如果我有機(jī)會(huì)回到過去，我可能會(huì)重新來過!

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們走過了一段令人難以置信的旅程，我從這些經(jīng)歷中學(xué)到了很多。當(dāng)然，每個(gè)人都會(huì)面臨挑戰(zhàn)，但我相信這些挑戰(zhàn)能幫助你完善自己，成為真正與眾不同的人。

如果我有機(jī)會(huì)回到過去，更有遠(yuǎn)見會(huì)很有幫助，而且能夠更快地組建團(tuán)隊(duì)。但是到目前為止，我覺得最好的還沒有到來。我要對年輕時(shí)的自己說:加油!勇往直前，永不回頭。永遠(yuǎn)記住你來自哪里，永遠(yuǎn)不要忘記對一切心存感激。

注：文章由站長之家編譯自failory，原文標(biāo)題《Turning a Personal Problem into a $100k/mo SaaS》。

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