365Retail Market 是一家美國自助購物結算軟件服務商，類似于為無人商店提供自助購物結賬服務。該公司成立于2009年，經(jīng)過十年的發(fā)展，年收入已經(jīng)高達7200萬美元（約合人民幣4.79億元）。

本文中，365Retail Market 創(chuàng)始人跟大家分享時間創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，希望對你有所幫助。

你好!你做什么生意?

大家好!我叫喬·赫斯林，是365Retail Markets的創(chuàng)始人。我從自助結賬的想法開始，并把它變成了一個成熟的創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)。我們從一個微型市場（ MicroMarket）發(fā)展到遍布全球的29000個地方，如辦公室、醫(yī)院、大學、汽車園區(qū)和酒店。

你可能會問，什么是微觀市場?這是一個允許消費者在需要的時候可以購買到飲料、零食、餐食。我們?yōu)槿魏稳恕⒃谌魏蔚胤教峁┙】档牧闶?、餐飲和飲料?/p>

我們第一年的收入大約是7.5萬美元，到2019年，收入已經(jīng)高達7200萬美元。

你是誰?怎么想到這個主意的?

我一直是一名企業(yè)家，從小就從祖父和父親那里學到了很多。他們倆工作都很努力，這對我產(chǎn)生了影響。我的祖父擁有一家旅館，我的父親從事餐飲業(yè)。

在我很小的時候，父親和我就會一大早就會去農(nóng)貿(mào)市場買食物和飲料，然后送到餐館。1997年，我買下了我父親的股份，他為我工作了兩年，直到他去世。我從他身上學到了很多，尤其是如何與來自不同背景的人一起工作。我們的大多數(shù)顧客是擁有餐館的移民，他們的顧客主要是藍領工人。

在我父親去世后，我賣掉了公司。在2000年，我和一些合作伙伴開了一家餐飲企業(yè)Abe 's Deli。

我從小就非常了解藍領工人，Abe 's Deli向我介紹了企業(yè)的生活方式以及人們在工作中是如何使用食品的。在全力運作中，我們在底特律市區(qū)經(jīng)營了十多家餐廳，年收入超過1000萬美元。

2008年，在一次金融危機中，我在自家車庫里創(chuàng)辦了365Retail Markets。對于資金緊張的公司來說，微市場成為了一個理想的解決方案，可以為員工提供方便的服務，而不需要額外的勞動力成本。另一方面，相比于自動售貨機，微市場為消費者提供了更理想的購物體驗。

起初，365Retail Markets是一個低產(chǎn)量、低收入的業(yè)務。但隨著可以大型辦公樓內(nèi)經(jīng)營微型市場的想法開始流行起來，我開始獲得一些吸引力。從那時起，它成為了一項真正的業(yè)務，銷售額在2012年開始上升并迅速增長。

介紹一下第一個產(chǎn)品的設計和制造過程。

首先，我們從一個制造商那里購買了我們的售貨亭需要的硬件，并在我的車庫里組裝了所有必要的組件，將它變成了一個微型市場。在早期，我們都承擔了組裝、測試、發(fā)貨和開發(fā)票的工作。

我們最初雇傭的一名硬件工程師為我們設計了兩代售貨亭，目前正在開發(fā)第三代。還幫助內(nèi)部團隊建立組裝操作，以便能夠構建我們的售貨亭。

我們設計的第一個模型滿足了消費者的需求，但由于產(chǎn)品和概念比較新穎，需求不斷發(fā)展。

起初，我們的售貨亭使用射頻識別技術，但是我們發(fā)現(xiàn)每件食品的射頻識別標簽的成本比因偷竊而丟失的產(chǎn)品的成本要高。

我們還了解到，一些餐飲客戶希望能夠向消費者提供現(xiàn)金支付，而另一些人則傾向于只使用信用卡。另一個重要的問題是，售貨亭需要維護，我們需要更新硬件，以便在現(xiàn)場方便地使用。有了這些新信息，我們推出了一個新的、更多功能的售貨亭。

與此同時，斷更新售貨亭的軟件，以滿足我們的顧客——餐飲服務經(jīng)營者——日益增長的需求。

就像我們的硬件一樣，我們一路學到了很多，最近推出了一個新的軟件平臺，更好地滿足了消費者和運營商的需求，同時為我們和客戶創(chuàng)造了一個新的收入來源:廣告。

我們花了很多時間研究這個便利行業(yè)需要什么，然后制定了市場上的技術和我們在行業(yè)中擁有的技術，以及我們認為自助服務行業(yè)需要的技術，并將它們結合在一起。

自推出以來，是什么成功地吸引和留住了客戶?

我們的客戶和365Retail Markets員工是我們最好的機會。我們繼續(xù)與客戶一起成長，員工在他們的職業(yè)生涯中取得進步，并且通過這些關系，我們建立了行業(yè)中其他任何人都不能擁有的合作伙伴關系。

不要小氣——盡早雇傭你能雇得起的最好的人!

大約兩年前，我們創(chuàng)建了一個專門的部門，100%專注于我們的合作伙伴及其業(yè)務的成功。這個團隊是由熱衷于個人關系的人組成的。他們可以公開討論哪些方面需要改進，哪些方面需要幫助我們的客戶，以及我們的產(chǎn)品和開發(fā)團隊可以做些什么來繼續(xù)推動的收入增長。

我們把員工和客戶放在第一位，以確保我們的社區(qū)和文化能讓365Retail Markets和客戶雙贏。

我們使用的一些頂級營銷策略來吸引新客戶，并保持現(xiàn)有客戶，主要策略有:

• 建立全球出版伙伴關系

• 更新我們的網(wǎng)站

• 通過在Facebook、 Twitter、Instagram和YouTube上不斷地講述我們的故事來增加社交參與度。

• 每月電子郵件活動和通訊

• 增強SEO優(yōu)化和關鍵字

• 創(chuàng)建視頻以推廣新技術和行業(yè)相關主題

• 為現(xiàn)有合作伙伴舉辦每月的網(wǎng)絡研討會

• 以不同方式傳遞內(nèi)容的博客條目

• 你現(xiàn)在如何，未來會是什么樣子?

如今，我們已經(jīng)成為全球便利服務的領導者，未來將有巨大的增長。我們正在深入能夠而且將會受益于我們技術的新行業(yè)。我們不僅要緊跟潮流，而且要在客戶行動之前突破極限，思考下一步該做什么。

我們一直努力以最好的技術和服務引領行業(yè)。我們一直在努力開發(fā)應用程序更新、人工智能技術、安全冷卻技術。

我們最大的增長機會是客戶，與他們的溝通是開放的，誠實的，真正的伙伴關系。我們不只是為365Retail Markets更新技術，還與我們的客戶和消費者一起更新它。

我們結合了微市場、自動售貨機、移動和餐飲技術，為任何類型的商業(yè)或地點創(chuàng)造了一個尖端的服務點平臺。每一個365Retail Markets戰(zhàn)略合作伙伴都包括獨特的技術解決方案、市場營銷和參與服務，以及專注于客戶成功的專業(yè)、經(jīng)驗豐富的團隊。

注：文章由站長之家編譯自starterstory，原文標題《The Story Behind This $72M/Year Grab-N-Go MicroMarkets Company》。

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