【TechWeb】每到雙11，關(guān)于“二選一”的話題就會被提及。值得注意的是，在愈加公平的競爭環(huán)境下，“二選一”的現(xiàn)象在電商行業(yè)有所緩解。而今年雙11，這股風(fēng)刮到了會員店這邊。

日前，在家樂福會員店開業(yè)第一天，其官方就發(fā)布了一封致歉信，雖然是對會員的道歉，但全文內(nèi)容直指競爭對手施壓供應(yīng)商回購買空相關(guān)商品，使得不少會員消費(fèi)者無法購買。與此同時(shí)，家樂福方面還表示，已經(jīng)就此事向相關(guān)部門舉報(bào)，有消息稱，舉報(bào)的對象正是山姆。

有意思的是，雖為競爭對手，這次盒馬和家樂福站在了一起。報(bào)道稱，雙方擬聯(lián)合向相關(guān)部門舉報(bào)山姆涉嫌不正當(dāng)競爭。

開業(yè)首日不發(fā)喜報(bào)發(fā)道歉信 家樂福會員店“出師不利”

現(xiàn)如今，在零售行業(yè)，會員店成了香餑餑，除了山姆等傳統(tǒng)品牌商在加快布局之外，包括麥德龍、永輝等傳統(tǒng)商超也都在轉(zhuǎn)型開店。作為國內(nèi)大賣場曾經(jīng)的領(lǐng)軍品牌，家樂福也在尋求轉(zhuǎn)型，而會員店自然成為了最佳選擇。

不過，相比較麥德龍等同行，家樂福轉(zhuǎn)型的速度要慢一些，直到10月份才開出第一家會員店。并且，不同于盒馬等重新選址開店，家樂福會員店在模式上和麥德龍差不多，都是由大賣場改造而來，在空間以及停車位數(shù)量上還是和山姆這樣的傳統(tǒng)的倉儲會員店有著一定區(qū)別。對此，家樂福此前也解釋過，稱家樂福會員店不一定是倉儲式的，而是更強(qiáng)調(diào)商品每天更新更新鮮。

按照家樂福會員店的規(guī)劃，未來其在中國市場會有三種模式，一是標(biāo)準(zhǔn)店，二是基礎(chǔ)店，三是旗艦店。同時(shí)，家樂福計(jì)劃，未來3年內(nèi)將200家大賣場中的100家全面升級改造為付費(fèi)會員制的會員店。只是，家樂福會員店在開業(yè)首日就遇到了難題，甚至可以說是“出師不利”，不發(fā)喜報(bào)發(fā)致歉信。

按照家樂福會員店官方的說法，在開業(yè)首日，競爭對手施壓供應(yīng)商回購買空相關(guān)商品，使得不少會員消費(fèi)者無法購買。家樂福還指出，會員店籌建到開業(yè)，競對持續(xù)向一些品牌施壓，如果該品牌供貨給家樂福會員店就下架該品牌在競對的產(chǎn)品。甚至在開業(yè)當(dāng)天，部分品牌不堪競對的壓力，不得不到現(xiàn)場掃貨買斷其所有商品，還不斷接到品牌不再繼續(xù)合作的消息。

在聲明中，家樂福的態(tài)度也很強(qiáng)硬，直接指出這是“二選一”的行為，并表示已經(jīng)向相關(guān)部門舉報(bào)。據(jù)多家媒體報(bào)道，家樂福舉報(bào)的對象便是山姆會員店。

盒馬、家樂福擬聯(lián)手 向“斷供”說不

據(jù)第一財(cái)經(jīng)報(bào)道，家樂福會員店內(nèi)部人員透露稱，開業(yè)后的第二天，部分供應(yīng)商找了一些人代購，大量回購指定商品，并在附近將貨交給供應(yīng)商方面的人，雙方再進(jìn)行結(jié)賬。家樂福方面表示，供應(yīng)商的這種故意回購的行為，已經(jīng)影響了其門店經(jīng)營。

與此同時(shí)，據(jù)目前了解到的消息，家樂福與供應(yīng)商之間的談判并不是很順利，雖說“斷供”的比例不是很高，但也是影響到了正常經(jīng)營。對比普通大賣場，會員店的商品都是經(jīng)過精挑細(xì)選的，因此某些商品出現(xiàn)斷貨，將會對會員店的經(jīng)營造成一定的影響。

就在家樂福喊冤的同時(shí)，作為同行的盒馬這時(shí)候也站了出來，一起向“斷供”說不。去年，首家盒馬X會員店在上海開業(yè)，在運(yùn)營較為成熟后，今年6月18日，盒馬X會員店在京滬再添兩家新店。9個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，盒馬在京滬落子3家X會員店。

一位盒馬內(nèi)部人士告訴TechWeb，去年盒馬X會員店首店開業(yè)也遭遇了小部分供應(yīng)商“買空”商品的狀況，至今也在承壓。從食品到3C家電品類，合作伙伴都受到了“二選一”的施壓，被要求不能給供應(yīng)，包括一些家電的款式規(guī)格限制等，導(dǎo)致我們要重新尋找合作伙伴、重新建立供應(yīng)鏈。據(jù)悉，目前盒馬也正在收集相關(guān)資料，準(zhǔn)備向相關(guān)部門舉報(bào)。

對此，盒馬后續(xù)表示，擬向相關(guān)部門舉報(bào)，希望共同促進(jìn)公平競爭的市場環(huán)境，但并未聯(lián)合。從去年10月首店開業(yè)至今，盒馬x會員店也長期遭遇類似情況。此外，在上海以外的城市，也有供應(yīng)商迫于壓力停止了與盒馬x會員店的合作。基于此，盒馬x會員店與家樂福會員店將在采購層面保持密切溝通，共同努力破解目前正在面臨的局面。

當(dāng)前，所有的壓力都來到了山姆這邊，作為被指責(zé)的對象，山姆在一定程度上是國內(nèi)會員制的引領(lǐng)者，但現(xiàn)在卻成了眾多追隨者“討伐”的對象。

面對市場的傳聞和質(zhì)疑，山姆方面則向TechWeb回應(yīng)稱，到目前為止，我們沒有看到有關(guān)方提供任何直接或間接的事實(shí)，表明山姆會員店存在所謂的“二選一”問題。我們希望有關(guān)方能從事實(shí)出發(fā)，停止擾亂市場秩序的行為，專注自身經(jīng)營，讓更多消費(fèi)者受益。

另外，山姆表示，我們歡迎良性競爭，因?yàn)檫@終將對會員有益。同時(shí)我們也大力呼吁和倡導(dǎo)業(yè)界：企業(yè)應(yīng)專注自身特色的開發(fā)，不斷對商品和服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。這是整個(gè)行業(yè)良性健康發(fā)展的基礎(chǔ)。商品復(fù)制和同質(zhì)化競爭，真正損失的將是廣大消費(fèi)者的利益。

會員制生意 需要的不是復(fù)制 能力

當(dāng)下，幾乎所有的大賣場商超品牌都盯上了會員店這塊香餑餑。但，更多的是換湯不換藥，開店就是換個(gè)名字收會員費(fèi)，服務(wù)、硬件設(shè)施以及商品都沒有跟得上會員店的水準(zhǔn)。因此，我們也就看到，現(xiàn)在很多品牌就采用了最省錢也是最省時(shí)間的方式，那就是升級改造大賣場。

需要指出的一點(diǎn)是，這里沒有說大賣場升級改造的方式不好，只是部分打著會員店的幌子收會員費(fèi)的品牌，搞亂了整個(gè)市場發(fā)展的節(jié)奏。 同時(shí)，我們也依舊是對“二選一”秉持著堅(jiān)決反對的態(tài)度，如果誰惡意競爭，必將會受到懲罰。雖然山姆的回應(yīng)沒能透露更多的信息，但是其中有個(gè)地方確實(shí)是說得很對，甚至是直指當(dāng)下會員店的一些痛點(diǎn)：企業(yè)應(yīng)不斷對商品和服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，商品復(fù)制和同質(zhì)化競爭，真正損失的將是廣大消費(fèi)者的利益。

區(qū)別于大賣場，會員店最核心的特點(diǎn)就是大且精，而不是簡單的模仿。其中大指的是空間大，給會員營造一個(gè)舒適的購物空間。而精則指的是，對會員的服務(wù)能力，包括選品以及自有商品的研發(fā)能力。

一般情況下，會員店的SKU都會被精簡到3-4000左右，也都是基于會員視角來挑選的，每年也會做一些更新。但做減法要遠(yuǎn)比加法要難，而這，就對品牌的選品能力，以及供應(yīng)鏈能力提出了較高的考驗(yàn)。即便是沒有“二選一”，供應(yīng)商也會基于會員店的硬實(shí)力去劃分優(yōu)先級。

不僅如此，消費(fèi)者既然付費(fèi)購買了會員，除了高品質(zhì)的商品之外，還需要能夠買到差異化的商品，品牌的自有商品研發(fā)能力顯得尤為重要，比如山姆的Member’s Mark以及盒馬的“盒馬MAX”等，都是基于會員的需求和喜好而進(jìn)行研發(fā)的品牌。

據(jù)悉，在盒馬X會員店，自有商品占比超過40%，自有品牌“盒馬MAX”占比超過20%。根據(jù)山姆在去年年底發(fā)布的數(shù)據(jù)，其自有品牌Member’s Mark有約700種商品，幾乎涵蓋所有品類。

還是那句話，“二選一”不可取，但通過此次事情，也給所有入局會員店的企業(yè)提了個(gè)醒，加快開店速度的同時(shí)，更要提升供應(yīng)鏈以及自有商品研發(fā)能力，只有做出差異化，才能吸引到更多的新會員以及續(xù)費(fèi)率，才能保證自家的貨柜擁有更高的話語權(quán)。

（舉報(bào)）