10月19日消息,今年雙11蘇寧易購倡導“讓雙11回歸零售本質”,并根據(jù)用戶在消費過程中,遇到的一些痛點問題,升級了相關服務措施。尤其是雙11的價格保障,蘇寧易購做出了“30天價?!钡某兄Z。
凡是10月24日至11月13日期間,用戶在蘇寧易購選購帶有“30天價保”標識商品,均可享受30天價保服務。這“30天”從用戶收到貨開始算起,意味著蘇寧易購的價保服務最長可延至12月。在價保期內,若同一商品出現(xiàn)降價,用戶即可在“我的易購-客戶服務-貴就賠”頁面發(fā)起價保申請,退補差價。
值得關注的是,除“價保30天”外,用戶購買部分蘇寧易購家電商品還可享受“30365”的服務,即30天內包退,365天內包換。
值得一提的是,日前,淘寶天貓宣布針對此次雙11活動期間的價保服務規(guī)則做了升級,從以往付款后15天內價保,改為付款/付尾款后至11月11日活動結束后15天內全程價保,即付款日至11月26日,最長價保時間從15天延長至27天。
具體來看,根據(jù)新的價保規(guī)則,不僅包含商品售價降價、商品優(yōu)惠變動等導致的價差,甚至88vip95折優(yōu)惠也被納入其中。也就是說,消費者即便“買貴了”,在11月26日之前點擊“一鍵價?!本湍芟硎艿絻r保服務賠差價。屆時,消費者購買帶價保標識的商品,在價保期內,若同一商家的同一商品一旦出現(xiàn)降價,都可以發(fā)起價保申請,申請退差價。
天貓方面表示,雙11期間平臺會積極監(jiān)管商家“先漲價,后降價”的行為,如果發(fā)現(xiàn)活動商品提前漲價,將提示商家整改,如未及時整改將無法參與活動。
另外,天貓對全部用戶都提供了一鍵退差價的服務,在購買商品后,隨時可以根據(jù)價格的變動進行退差。雙11價保中心分為兩個入口。普通用戶通過點擊“我的淘寶-官方客服”,88VIP用戶進入“專屬客服”,都可以來到價保中心。
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