編者在最近發(fā)表的一篇文章《大中型企業(yè)實施IT服務管理(ITSM)的幾大難題》中,談到的“十一個”難題的第 一個就是“關鍵干系人的支持不夠”,其本質上就是大家對實施IT服務管理,“上ITSM”這個價值沒有更好的認識,或者說沒有對齊。最近又在年底了,到了年底的總結和新一年度規(guī)劃
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