正當(dāng)大家為數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，真正制約數(shù)字化轉(zhuǎn)型，拖延實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展進(jìn)度的其實(shí)并不是如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，而是在實(shí)施數(shù)字化的過(guò)程中，大家可能面對(duì)的諸多人工審核環(huán)節(jié)。這是短期內(nèi)無(wú)法避免的，需要大家共同努力，精簡(jiǎn)人工審核環(huán)節(jié)，提高人工審核效率。

Adobe大中華區(qū)解決方案顧問(wèn)總監(jiān)聶雙藝

人工審核流程制訂的好壞，直接影響工作效率。好的標(biāo)準(zhǔn)，可以促進(jìn)提升效率，而壞的標(biāo)準(zhǔn)，則延緩工作進(jìn)程，甚至嚴(yán)重阻礙工作進(jìn)程。幸運(yùn)的是，很多企業(yè)管理者已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)。舉個(gè)例子，筆者曾經(jīng)就職于一家事業(yè)機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)為了籌辦會(huì)議，需要兩地共同人工審核。信息在瞬息間往返，非常迅速?？上У氖?，審批的人員經(jīng)常無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線，他們或在開(kāi)會(huì)，或在開(kāi)會(huì)的路上，經(jīng)常無(wú)法及時(shí)在線審批。這嚴(yán)重遲滯，甚至是阻撓了實(shí)際操作會(huì)議籌辦員工的工作進(jìn)度。

雖然我們目前仍無(wú)法完全避免此類內(nèi)部損耗，但幸運(yùn)的是，諸多數(shù)字化內(nèi)容創(chuàng)建軟件供應(yīng)商仍在不懈努力，努力幫助用戶提高工作效率。Adobe作為這些軟件供應(yīng)商中的一員，多年來(lái)在數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)建方面幫助了很多用戶。為了不斷滿足用戶需求，在近13年期間Adobe對(duì)未來(lái)品牌營(yíng)銷和IT優(yōu)先事項(xiàng)開(kāi)展深度調(diào)查，發(fā)布了很多與之相關(guān)的調(diào)研報(bào)告。

近期，Adobe發(fā)布了2023年數(shù)字趨勢(shì)報(bào)告，這份報(bào)告訪問(wèn)了全球9，000多名高管、普通營(yíng)銷人員和代理商員工（其中包括近800名亞太區(qū)受訪者），探討了讓行業(yè)掌舵者在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的技術(shù)投資與戰(zhàn)略。該數(shù)字趨勢(shì)報(bào)告顯示，領(lǐng)先品牌已優(yōu)先投資于有關(guān)內(nèi)容創(chuàng)作的能力和工作流程，包括提升內(nèi)容創(chuàng)作速度、規(guī)模和效率，以建立更穩(wěn)固的客戶關(guān)系，并在2023年取得成功。同時(shí)，領(lǐng)先品牌正在加強(qiáng)現(xiàn)有的營(yíng)銷流程和技術(shù)，將投資效果比較大化，確保把握住全年的每個(gè)機(jī)會(huì)。

該報(bào)告主要闡述了以下三個(gè)方面:

首先，用戶需要大規(guī)模內(nèi)容創(chuàng)作。

調(diào)研顯示，大多數(shù)（全球:89%;亞太區(qū):79%）的高管表示對(duì)內(nèi)容的需求顯著增加。盡管客戶對(duì)內(nèi)容的需求似乎永不滿足——他們希望在越來(lái)越多的渠道中獲得動(dòng)態(tài)的數(shù)字體驗(yàn)，但只有少數(shù)全球品牌(亞太區(qū):25%)認(rèn)為自己“擅長(zhǎng)”創(chuàng)建和交付數(shù)字內(nèi)容。

行業(yè)掌舵者正在重新思考并簡(jiǎn)化他們的內(nèi)容供應(yīng)鏈，包括內(nèi)容活動(dòng)策劃、創(chuàng)作、交付和數(shù)據(jù)分析。其中，效率和降低成本是重點(diǎn):62%的全球高管（亞太區(qū):43%）認(rèn)為，他們已經(jīng)提高了內(nèi)容流程的效率。

其次，優(yōu)化工作流程成為重中之重。

在過(guò)去，加速內(nèi)容創(chuàng)作通常要以犧牲員工的時(shí)間和自由為代價(jià)。近乎一半（全球:44%;亞太區(qū):41%）的營(yíng)銷人員表示缺乏時(shí)間來(lái)創(chuàng)作是提供卓越客戶體驗(yàn)的障礙。此外:

? 全球只有三分之一（33%）的從業(yè)者(亞太區(qū):25%)認(rèn)為其所在組織在規(guī)劃、界定范圍、確定優(yōu)先級(jí)和分配內(nèi)容以量化結(jié)果方面表現(xiàn)“好”或“非常好”。

? 重要的是，43%的從業(yè)者（亞太區(qū):41%）將工作流程問(wèn)題視為阻礙其營(yíng)銷組織發(fā)展的關(guān)鍵因素。

為了解決這個(gè)問(wèn)題并在2023年優(yōu)化內(nèi)容創(chuàng)作的流程，領(lǐng)先品牌已將工作流程管理和數(shù)字協(xié)作作為內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的優(yōu)先事項(xiàng)。

? 五分之二（41%）的高管已將優(yōu)化工作效率和工作管理視為2023年的首要技術(shù)任務(wù)。

? 近四成（全球:39%;亞太區(qū):37%）的高管已優(yōu)先考慮簡(jiǎn)化協(xié)作流程或者將協(xié)作流程自動(dòng)化，幫助團(tuán)隊(duì)更有效、高質(zhì)地完成工作。

? 約四成（全球:38%;亞太區(qū):43%）的高管優(yōu)先考慮借助自動(dòng)化工作流程來(lái)提高營(yíng)銷和交付客戶體驗(yàn)流程的效率。

再次，對(duì)數(shù)字化內(nèi)容的更多需求是要求強(qiáng)化當(dāng)前的數(shù)字化內(nèi)容創(chuàng)建的技術(shù)。

對(duì)內(nèi)容和創(chuàng)意工作流程的投入反映了掌舵者如何優(yōu)先考慮改進(jìn)流程和技術(shù)，以在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得成功。此外，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)也十分關(guān)注他們現(xiàn)有的技術(shù)。約一半（48%）的全球掌舵者計(jì)劃在今年較大程度挖掘現(xiàn)有的營(yíng)銷和數(shù)據(jù)技術(shù)的價(jià)值。約一半(45%)的亞太區(qū)掌舵者則計(jì)劃在2023年投資新的營(yíng)銷及數(shù)據(jù)技術(shù)，33%表示會(huì)充分挖掘現(xiàn)有技術(shù)的價(jià)值。

出于對(duì)經(jīng)濟(jì)方面的擔(dān)憂，一些品牌的未來(lái)規(guī)劃可能受到影響。76%的代理商高管表示他們的客戶專注于短期指標(biāo)和收入目標(biāo)。73%（亞太區(qū):65%）的高端品牌高管強(qiáng)調(diào)只關(guān)注眼下的需求將會(huì)犧牲制定長(zhǎng)期規(guī)劃和戰(zhàn)略的理想時(shí)機(jī)。不過(guò)令人鼓舞的是，這種只關(guān)注當(dāng)下需求的企業(yè)并不普遍。此外，還有一些受訪者表示，他們正在展望新的數(shù)字平臺(tái)和互動(dòng)形式，22%的全球受訪者(亞太區(qū):41%)表示他們所在的組織正在學(xué)習(xí)利用元宇宙開(kāi)拓全新的營(yíng)銷模式。

Adobe大中華區(qū)解決方案顧問(wèn)總監(jiān)聶雙藝表示:“在充滿不確定性的環(huán)境中，企業(yè)需要積極擁抱大規(guī)模個(gè)性化體驗(yàn)時(shí)代，以滿足日益挑剔的消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)的要求。要攻克生產(chǎn)和交付大量個(gè)性化內(nèi)容的挑戰(zhàn)，科技和創(chuàng)造力二者缺一不可。內(nèi)容供應(yīng)鏈的搭建將是一條有效的投資方向?！?/p>

雖然我們目前無(wú)法將人工審核流程做到盡善盡美，但數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)建軟件供應(yīng)商仍然不懈優(yōu)化數(shù)字化內(nèi)容創(chuàng)作功能，力求在數(shù)字化環(huán)節(jié)中盡力提高數(shù)字化內(nèi)容創(chuàng)作效率，來(lái)彌補(bǔ)人工審核環(huán)節(jié)產(chǎn)生的遲滯。希望有一天，人工智能真的可以替代那些“不在其位”（脫離工作崗位）的審批人造成的不利影響。

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