?過去一年，房地產(chǎn)行業(yè)的浮浮沉沉，讓“交房”與“收房”成為了一個深刻與嚴(yán)肅的話題。

據(jù)國家統(tǒng)計局顯示，今年1- 5 月，全國住宅竣工面積20194. 33 萬平方米，創(chuàng)下近三年新高。若以此推算，上半年住宅竣工面積有望接近或達(dá)到2. 5 億平方米，也意味著超過 200 萬家庭，在上半年收獲新居。

社交平臺上，收房是個熱門的話題，即便是習(xí)慣“接好運(yùn)”的年輕人，通常也不會在評論中留下大段的激昂文字，只會齊刷刷回上兩個字——“恭喜”。而神奇的大數(shù)據(jù)同樣將準(zhǔn)業(yè)主們聚在評論區(qū)，他們將項目名作為接頭暗號，分享或疏解彼此的喜悅與焦慮。

倪倪的專屬暗號是“龍湖熙上花園”。 6 月份，倪倪剛剛完成了收房，平復(fù)心緒后也想嘗試發(fā)一條筆記。為此，她看了一系列鄰居的文案，比如，“流水潺潺、假山?jīng)鐾ぁ⑶鷱酵ㄓ摹?；再如“城市的萬家燈火，終于有一盞為自己亮起”。

有的略帶詩意、有的則更顯溫情。再三思索，倪倪擬好了字句，發(fā)出了她第 一條筆記——“三樓的視角，櫻花樹、楓樹、樸樹，我想這個窗戶外的四季都會很美?！?/p>

在她看來，收房不僅僅是收獲一套房子，更是未來一年四季的生活。

保交樓下的竣工大年

2023 年，一批房企開始將交付數(shù)據(jù)列為披露的重點(diǎn)內(nèi)容。

過去一段時間內(nèi)，在認(rèn)證的官微，亦或是更嚴(yán)肅的公告，交付數(shù)據(jù)屢屢登上頭條。據(jù)統(tǒng)計，截至 6 月末，主動披露交付數(shù)據(jù)的上市房企已不下 10 家。

不可否認(rèn)，當(dāng)下保交樓已成為房企商業(yè)鏈條中最重要的一環(huán)，其中的含義不僅是與購房者之間亟待修復(fù)的信任關(guān)系，更是關(guān)系國計民生的及時反饋。

2022 年 7 月，“保交樓”被寫入中央政治局會議內(nèi)容。自此，相關(guān)舉措自上而下一層層細(xì)化，從省到市再到區(qū)，陸續(xù)出臺“保交樓”的相關(guān)政策措施。同年，政策性銀行借款與“三支箭”齊發(fā)，金融機(jī)構(gòu)在助力“保交樓”的同時，也為企業(yè)主體提供寶貴的流動性支持。

政策、金融機(jī)構(gòu)與房企，構(gòu)成了“保交樓”三方聚力的局面，持續(xù)回暖的竣工數(shù)據(jù)，直觀展現(xiàn)了“保交樓”的成果。

根據(jù)國家統(tǒng)計局公布數(shù)據(jù)，在今年前 5 月住宅竣工面積的數(shù)據(jù)已超過 2021 年同期水平，達(dá)到近 5 年峰值。 2023 年1- 5 月全國住宅竣工面積20194. 33 萬平方米，增長19%，并呈現(xiàn)增速態(tài)勢，較1- 3 月份加快3. 2 個百分點(diǎn)。

有機(jī)構(gòu)表示，受益“保交樓”的持續(xù)，住宅竣工面積數(shù)據(jù)表現(xiàn)搶眼，但 2020 年- 2021 年大量的開工面積，意味著全年任務(wù)依然很重，就企業(yè)而言，巨大的體量對于交付節(jié)點(diǎn)、品質(zhì)均是更大的考驗。

事實上，在今年上半年，部分房企的交付套數(shù)已達(dá)到歷史極值。其中，據(jù)龍湖介紹，在今年上半年，其累計交付了6. 2 萬套住宅，為歷史體量最 大的一次年中交付。

具體來看，在今年上半年，龍湖合計交付全國 37 座城市的 84 個項目。體量之外，龍湖實現(xiàn)高實現(xiàn)如期交付，其中約20%項目實現(xiàn)提前一個月以上交付，總體滿意度超90%，處于行業(yè)高位。

龍湖上半年的交付數(shù)據(jù)，是當(dāng)前穩(wěn)健房企的縮影。一方面，較為從容的財務(wù)基本盤，以及項目系統(tǒng)化的管控，有效保證了全盤的交付節(jié)點(diǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)如期交付，甚至是提前交付；另一方面，人才、技術(shù)、經(jīng)驗等的沉淀，在應(yīng)對歷史級的交付規(guī)模時，依然能夠保持交付品質(zhì)，保證美好生活的愿景不變形。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)房企的交付數(shù)據(jù)，緩解了相對緊張的“保交付”氛圍，對市場信心回升帶來了積極意義，但交付層面的差異，也會加劇行業(yè)馬太效應(yīng)，部分出險房企或面臨來自市場的進(jìn)一步壓力。

從按時交房到交付好房

一直以來，“保交樓”的題中之意，不僅是按時交房，更多的是兌現(xiàn)新房所承載的各種美好生活。

在今年年初召開的全國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)工作會議上，住建部明確了牢牢抓住讓人民群眾“安居”這個基點(diǎn)，讓人民群眾住上更好的房子，是當(dāng)前和今后一個時期的總體任務(wù)。

“房住不炒”時代里，房地產(chǎn)弱化了過往數(shù)十年的投資品屬性，但間接強(qiáng)化了其對于美好生活載體的意義。在業(yè)內(nèi)人士看來，這其實是一輪關(guān)于產(chǎn)品、交付的返璞歸真，購房者理所當(dāng)然會更加注重房屋的質(zhì)量與社區(qū)的品質(zhì)，也會對收房提出更多要求。

交付滿意度是一個顯性且不易達(dá)成的指標(biāo)。在每一家交付高滿意度的房企背后，都有一套更趨完善的品控體系作為支撐。

據(jù)龍湖介紹，為保證高品質(zhì)交付，其構(gòu)建了一套三個維度的品控體系：一是在工程建造時，“集團(tuán)—地區(qū)—項目”三級品控體系，對項目從開工到交付的360°全方位全流程建造監(jiān)管；

二是在交房的前三個月，龍湖內(nèi)部匯集了各個專業(yè)條線，從入戶到天花板、墻壁、地板，甚至五金用件等，以業(yè)主的視角對每一套房子進(jìn)行嚴(yán)苛勘驗；

三是在交付前對業(yè)主開放工地。在工地開放日，通過專業(yè)工程師的細(xì)致講解，業(yè)主們可以直觀看見新家的建筑與細(xì)節(jié)，同時，龍湖可以及時聆聽業(yè)主的反饋并結(jié)合他們的需求進(jìn)行整改，真正滿足業(yè)主對美好生活的想象。

主動打破“藩籬”，消除賣方與買方之間的信息差，收集客戶的意見與建議，再以專業(yè)性滿足需求，是龍湖實現(xiàn)高滿意度交房的經(jīng)驗之一。

可以看到，這套“專業(yè)+聆聽”的做法，同樣被龍湖應(yīng)用在產(chǎn)品與交付的其他環(huán)節(jié)。譬如，在龍湖看來，精裝同樣不是一個故步自封的環(huán)節(jié)，在過去龍湖精裝通過“聆聽計劃”，每年更新 20000 余條客戶心聲，并在經(jīng)年不斷的業(yè)主深訪，發(fā)掘準(zhǔn)業(yè)主的真實需求，于研發(fā)設(shè)計引領(lǐng)精裝產(chǎn)品不斷改進(jìn)。

據(jù)悉，龍湖系統(tǒng)的善住精裝體系，覆蓋了品質(zhì)、便捷、收納、安康、交融五個維度，總結(jié)了上百項細(xì)節(jié)，使精裝修更加人性化，并營造出更有質(zhì)感的生活功能空間。

值得一提的是，住建部早在 2017 年頒布的《建筑業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》中就明確要求，到 2020 年，新開工的全裝修成品住宅，也就是精裝房，面積需達(dá)到30%。 2022 年的《“十四五”建筑業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，也在繼續(xù)推廣全裝修交付及包含裝配式建筑、綠色建筑、被動式建筑、近零能耗建筑在內(nèi)的新型建筑，以減少二次污染。

而 2023 年上半年，龍湖精裝交付的小區(qū)比例已達(dá)到五成以上，這也意味著，龍湖已具備更完備的能力鏈條，以滿足更為多元的交付需求。

新發(fā)展模式下的時代答卷

處在房地產(chǎn)市場的修復(fù)期，與新發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型階段，行業(yè)參與者無疑會遇到更多風(fēng)浪與挑戰(zhàn)，甚至方向的抉擇。但聚焦交付層面，對于龍湖以及很多穩(wěn)健型房企來說，一切似乎亦如往年。

通過品質(zhì)、服務(wù)的提升，完善產(chǎn)品、交付體系，不斷鞏固穩(wěn)定、信任的客戶關(guān)系。在過去的半年里，龍湖依然會洞察市場需求，推出更適合客戶群體的產(chǎn)品；收集業(yè)主、準(zhǔn)業(yè)主的反饋，打磨每一個作品的細(xì)節(jié)；將更多值得借鑒、延續(xù)的經(jīng)驗，沉淀并融入到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中。

再將時間拉長，從 2021 年 6 月首 次推出“云交付”服務(wù)，到 2022 年形成標(biāo)準(zhǔn)交付體系——“以新交心”智善交付，龍湖不斷對傳統(tǒng)房產(chǎn)交付理念和實踐進(jìn)行創(chuàng)新和升級——持續(xù)洞察當(dāng)下數(shù)字化、線上化、有效便捷的需求，提供更加人性化的交付體驗，并基于政策的支持在全國多個城市實現(xiàn)“交房即交證”。

可以看到的是，對于龍湖來說，進(jìn)化始終在持續(xù)。不一樣的，是龍湖的業(yè)主數(shù)量又多了 6 萬余個家庭，共同組成一個更龐大的群體。

過往 30 年，龍湖基于豐富的業(yè)務(wù)，打造了“一個龍湖”生態(tài)體系，覆蓋住宅、商業(yè)、長租公寓等不同空間，以及龍湖智創(chuàng)生活所提供的各式服務(wù)。通過以“瓏珠”為抓手的會員體系，龍湖將以上各式空間與服務(wù)之間打通，最終呈現(xiàn)的生態(tài)體系，即是一個美好生活的圖譜。

“以新交心”，正如龍湖所言，高品質(zhì)交付并非房企交付力的終點(diǎn)，而是以“交付”為起點(diǎn)，借助“一個龍湖”強(qiáng)大的生態(tài)體系，實現(xiàn)跨越空間鏈接的多維場景服務(wù)，并貫穿全生命周期，真正兌現(xiàn)“善待你一生”的品牌承諾。

龍湖在夯實主業(yè)的基礎(chǔ)上，探索新的發(fā)展模式，以長期主義助力高質(zhì)量發(fā)展，以“智善交付”為美好生活賦能，這才是最 好的時代答卷。

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