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螞蟻集團(tuán)旗下語(yǔ)雀公布服務(wù)故障賠償方案：贈(zèng)送6個(gè)月會(huì)員服務(wù)

2023-10-25 08:41 · 稿源：站長(zhǎng)之家

站長(zhǎng)之家（ChinaZ.com）10月25日 消息:10月23日，螞蟻集團(tuán)旗下協(xié)同工具“語(yǔ)雀”發(fā)生了重大的服務(wù)故障，持續(xù)了7個(gè)多小時(shí)才完全恢復(fù)。故障的原因是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行升級(jí)操作時(shí)出現(xiàn)了 bug，導(dǎo)致存儲(chǔ)服務(wù)器被誤下線，進(jìn)而造成了大面積的服務(wù)中斷。

語(yǔ)雀表示，為了盡快恢復(fù)服務(wù)，團(tuán)隊(duì)全力進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)工作，但受限于恢復(fù)方案和數(shù)據(jù)量的問(wèn)題，整個(gè)過(guò)程花費(fèi)了較長(zhǎng)的時(shí)間。在復(fù)盤過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)意識(shí)到語(yǔ)雀需要更完善的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)保障和高可用架構(gòu)設(shè)計(jì)。

為此，他們制定了一系列的改進(jìn)措施，包括升級(jí)硬件版本和機(jī)型、加強(qiáng)運(yùn)維工具的質(zhì)量保障與測(cè)試、縮小運(yùn)維動(dòng)作灰度范圍、改進(jìn)服務(wù)架構(gòu)等。

此外，為了表達(dá)歉意，他們向受到故障影響的用戶提供了賠償方案，包括個(gè)人用戶贈(zèng)送6個(gè)月的會(huì)員服務(wù)，空間用戶則有單獨(dú)的賠償方案。他們表示將持續(xù)提升語(yǔ)雀的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)穩(wěn)定性。

QQ截圖20231025084323.jpg

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