10月31日消息,在杭州經(jīng)營川菜館的齊老板近日遇到了一件讓他頭疼的事,因服務(wù)員疏忽誤漏打包兩份米飯,顧客執(zhí)意要求全單退款。
齊老板找負(fù)責(zé)這單的員工詢問,發(fā)現(xiàn)確實(shí)忘記放米飯。齊老板道了歉,建議客人再下一個外賣單,把米飯送過去,但客人沒有同意。
齊老板又提出,能不能自己解決下米飯問題,這一單的三個菜只收成本價或者打個折,多出來的金額退還,客人不同意,一定要全額退款。
中午店里上上下下忙得不可開交,為了這單再糾結(jié)下去,時間成本消耗太大。要退就退吧”齊老板很無奈。
齊老板表示,只有客人有渠道能申訴,店家是申訴無門的,加上精力有限,申訴付出的時間成本更高。
對此,網(wǎng)友評論:人家已經(jīng)沒有心情吃飯了,自己的疏忽自己買單”、客戶不近人情,但沒錯”、現(xiàn)在的外賣真的是太卷了,商家已經(jīng)快活不下去了”。
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