家電行業(yè)對于智能化的探索已有十多年,但究竟怎樣的智能化道路才是特出解,至今也沒有定論,然而今年三星生活家電在AWE上所展現(xiàn)的AI應(yīng)用,或許能給行業(yè)帶來點(diǎn)不一樣的新啟發(fā)。
從AWE看AI家電大勢,“科技有余、實(shí)用不足”
通過今年的AWE展會(huì),讓人深刻感受到家電行業(yè)正在經(jīng)歷一場比較罕見的技術(shù)革命。尤其是AI技術(shù)的融入,使得家電產(chǎn)品從傳統(tǒng)的功能性向智能化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變,展現(xiàn)出了令人矚目的AI化趨勢。
智能家居、智能穿戴、虛擬現(xiàn)實(shí)等各種前沿技術(shù)匯聚一堂,每一個(gè)展臺(tái)都充滿了科技感。尤其在智能家居展區(qū),在AI的作用下,那些家電產(chǎn)品不再只是一臺(tái)冷冰冰的機(jī)器,AI正在賦予他們活力。
在AI技術(shù)的介入下,各類家電產(chǎn)品的差異性也被急速放大,像傳統(tǒng)家電只能執(zhí)行固定的功能,而AI家電則能夠根據(jù)用戶的需求和環(huán)境變化,自動(dòng)調(diào)整運(yùn)行狀態(tài),提供更加貼心、有效的服務(wù)。
從智能音箱到智能掃地機(jī)器人,從智能冰箱到智能洗衣機(jī),AI技術(shù)已經(jīng)滲透到家電的各個(gè)領(lǐng)域。當(dāng)前AI技術(shù)在家電產(chǎn)品中的廣泛應(yīng)用足以稱得上是“科技有余”,但似乎在“實(shí)用性”方面還有很大的提升空間。
當(dāng)下AI家電的另一個(gè)問題在于,其功能都集中在交互方面,在行業(yè)人士看來這是因?yàn)椋珹I在家電應(yīng)用層還處探索階段,更進(jìn)一步的突破對企業(yè)來說還有難度,所以,現(xiàn)在家電應(yīng)用AI技術(shù)還在嘗試中。
當(dāng)然也不全都如此,在三星生活家電的展臺(tái),我們就能看到些許不同,是一種更注重“實(shí)用性”的不同。
要“黑科技”,更要“實(shí)用主義”
今年三星延續(xù)了“AI for All”戰(zhàn)略,被賦予AI能力的白電產(chǎn)品,包括冰箱、洗衣機(jī)等令人眼前一亮。
三星家電的AI比較大的不同之處在于“主動(dòng)服務(wù)”的能力以及對于實(shí)用性的融入,或者說有著“需求兜底”。
1、與其被動(dòng)、不如主動(dòng)
就如前面所說,現(xiàn)階段許多家電產(chǎn)品的AI能力大都還停留在智能感知、語音問答等方面。換句話說,就是當(dāng)用戶需要感知產(chǎn)品的智能化時(shí),需要用戶自己去主動(dòng)開啟。
然而我們理想中的AI應(yīng)該是能夠預(yù)判、提供主動(dòng)服務(wù),不需要用戶提出明確的請求,但環(huán)顧AWE會(huì)展,除三星外極少有品牌能真正實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。
就比如洗衣機(jī)產(chǎn)品,絕大多數(shù)品牌的AI賦能都作用在洗滌層面,像自動(dòng)加洗滌劑、根據(jù)衣物數(shù)量自動(dòng)控制洗滌時(shí)間等等。并不是說這些能力就不行,而通過三星就能看到什么才是全面的AI主動(dòng)服務(wù)。同樣是洗衣機(jī)產(chǎn)品,三星所打造的服務(wù)就更加主動(dòng)和更加立體。
如全新三星BESPOKE繽色鉑格系列洗衣機(jī),配置AI“五重感應(yīng)”,“五重感應(yīng)”是三星在洗衣機(jī)內(nèi)植入了五個(gè)非常重要的傳感器,分別對應(yīng)著重量、水位、織物、濁度和洗衣機(jī)。從用戶將衣物放入洗衣機(jī)開始,洗衣機(jī)就會(huì)自動(dòng)感應(yīng)衣物重量;隨后水位感應(yīng)器啟動(dòng),加入匹配重量的水;在這里又會(huì)根據(jù)不同衣物的面料進(jìn)行區(qū)分,根據(jù)吸水量不同區(qū)分洗物類型;再通過污漬感應(yīng)器,感應(yīng)污漬的變化推算出本次洗衣時(shí)間和漂洗時(shí)間,以及洗滌劑的用量;最終再由洗衣機(jī)自動(dòng)計(jì)算出本次洗滌和甩干的時(shí)間。
再比如三星的“AI節(jié)能模式”,讓家電設(shè)備能主動(dòng)減少能耗,官方數(shù)據(jù)顯示在原有1級(jí)能耗上,能為冰箱再節(jié)約10%能耗,讓洗衣機(jī)再節(jié)省70%能耗。
對于用戶來說,這或許才是他們想要的AI能力,“主動(dòng)服務(wù)”的能力。
2、與其造噱頭、不如重體驗(yàn)
此外,相比死磕“交互”,讓產(chǎn)品“看起來聰明”不如用AI增加用戶實(shí)際體驗(yàn)或許才更具價(jià)值。
還是以洗衣機(jī)產(chǎn)品為例,相比花樣繁多的所謂“黑科技”,三星直接為洗衣機(jī)配置了AI智控大屏,直接讓洗滌過程可視化,如衣物的洗滌進(jìn)度、烘干程度等等,用戶能對整個(gè)清潔過程實(shí)時(shí)掌控。
AI智控大屏還能與智能手機(jī)互聯(lián),當(dāng)用戶在洗衣時(shí),手機(jī)或許會(huì)被落在房間里,這時(shí)來電可以直接顯示在AI智控大屏,讓用戶不會(huì)錯(cuò)過任何一個(gè)重要電話。
又比如冰箱,絕大部分品牌在AI冰箱塑造上都偏向“教學(xué)”,像讓冰箱教做菜,讓冰箱告訴用戶食材快沒了,要補(bǔ)充食材了。
冰箱有沒有食材用戶會(huì)不知道?退一步來說這些功能有價(jià)值嗎?或許有價(jià)值,但相比一個(gè)會(huì)自動(dòng)開門的冰箱是不是更有用?
三星在今年發(fā)布的全新三星BESPOKE繽色鉑格系列冰箱,除了超大容量和無霜保濕三循環(huán)系統(tǒng),這款冰箱的另一個(gè)亮點(diǎn)就是自動(dòng)開門,經(jīng)常使用冰箱的用戶或許都遇到過類似問題,就是當(dāng)雙手都拿滿東西又想要開冰箱時(shí),要不就只能找家人幫忙,要不就是只能放下東西再開。
三星為此痛點(diǎn)專門打造了“自動(dòng)開門設(shè)計(jì)”用戶只需騰出一根手指,讓傳感器感應(yīng)到,冰箱門就會(huì)自動(dòng)打開,這就是“實(shí)用性”。
對比之下,顯然立足用戶使用場景痛點(diǎn)的實(shí)用化價(jià)值明顯較高。
總之,嘗試擁抱AI必然成為家電行業(yè)未來的大趨勢,現(xiàn)階段的問題相信也只是過渡期,但如論如何AI家電的發(fā)展一定要接地氣,因?yàn)橹挥星〉胶锰幖夹g(shù)才能為用戶帶去恰到好處的體驗(yàn),正如三星就是在用恰到好處的“AI”,賦予用戶恰到好處的“愛”。
作者:響鈴說
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