科技時(shí)代，人人都擁有人工智能世界的“入場(chǎng)券”，無需深諳復(fù)雜的專業(yè)術(shù)語，便能輕松與AI交流，甚至擁有專屬商家智能體。
但是，智能體并非生來強(qiáng)大，好用的智能體背后，往往離不開產(chǎn)品與商家雙向奔赴、共同努力的結(jié)果。以百度商家智能體為例，自去年10月上線以來，它歷經(jīng)多次革新，功能持續(xù)精進(jìn)，才逐漸蛻變成為萬千商家信賴的“AI獎(jiǎng)牌銷售”，也是無數(shù)人的全新商業(yè)經(jīng)營陣地。不僅如此，百度商家智能體仍在不斷“進(jìn)化”，推出更多新功能，助力商家有效獲客，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益的飛躍提升。
今天的內(nèi)容，我們將聚焦商家智能體的近期更新功能，帶領(lǐng)大家一起快速入門商家智能體，快來一起看看吧。
正式開始前，讓我們先了解一下商家智能體:
商家智能體以文心大模型為AI底座，擁有獨(dú)立思考、調(diào)用工具和完成目標(biāo)的能力，能夠做到7*24小時(shí)不間斷工作，在深刻理解商家或品牌方的產(chǎn)品和服務(wù)后，基于銷售目標(biāo)，持續(xù)、穩(wěn)定、高情商、高智商地滿足線上咨詢要求，進(jìn)行線索跟進(jìn)與培育。
簡單來說，就是為商家打造了一個(gè)7*24小時(shí)在線的獎(jiǎng)牌業(yè)務(wù)員，用近乎真人的體驗(yàn)感，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)和解決方案，幫助商家準(zhǔn)確營銷轉(zhuǎn)化。
目前，每天有超過2萬個(gè)活躍的百度商家智能體助力企業(yè)服務(wù)用戶，平均每日對(duì)話數(shù)量超過250萬次，覆蓋30+不同行業(yè)，客戶轉(zhuǎn)化率提升達(dá)到26.8%以上。
近段時(shí)間，商家智能體的功能升級(jí)主要圍繞行業(yè)定制、有效獲客、線索管理三個(gè)方面展開，從提升行業(yè)特定服務(wù)、優(yōu)化客戶體驗(yàn)感受、增強(qiáng)用戶交互體驗(yàn)，到提升商家操作體驗(yàn)，對(duì)線索進(jìn)行精細(xì)化管理，全方位助力商家實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長與升級(jí)。
行業(yè)定制層面:針對(duì)行業(yè)特性推出專屬功能，準(zhǔn)確吸引目標(biāo)群體
如前文所說，目前使用商家智能體的行業(yè)較多，為提升服務(wù)的準(zhǔn)確度與效率，商家智能體針對(duì)不同行業(yè)的特定需求進(jìn)行了更高檔別的準(zhǔn)確劃分，從而更加有效、準(zhǔn)確的解決不同行業(yè)面臨的特定問題，也能夠更加準(zhǔn)確的吸引目標(biāo)群體。
例如，針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)用戶想要在咨詢的過程中提前了解費(fèi)用預(yù)算的情況，商家智能體的房產(chǎn)行業(yè)增加了【報(bào)價(jià)計(jì)算器】的智能工具，能夠在咨詢過程中推送給意向用戶，便于用戶自行輸入對(duì)應(yīng)信息，自動(dòng)獲取報(bào)價(jià)，優(yōu)化留聯(lián)效果。同時(shí)，新增【案例卡推送】功能，在用戶詢問有關(guān)案例、推薦的相關(guān)內(nèi)容時(shí)智能推出相關(guān)案例卡片，用更豐富的形式和內(nèi)容回應(yīng)用戶的訴求。
針對(duì)希望通過分享教育資料吸引用戶的教育行業(yè)商家，商家智能體新增支持【資料領(lǐng)取】的插件能力，商家配置后，可以通過資料閱讀或下載引導(dǎo)用戶留資。同時(shí)，針對(duì)沒有自己的教育資料，但同樣想要使用該插件的商家，還可以通過知了愛學(xué)自動(dòng)生成關(guān)聯(lián)內(nèi)容，極大程度提高用戶留資率與轉(zhuǎn)換率，幫助教育行業(yè)商家實(shí)現(xiàn)有效經(jīng)營轉(zhuǎn)化。
此外，針對(duì)醫(yī)療服務(wù)與整形美容行業(yè)的商家，新增【醫(yī)生卡推薦】功能，能夠在用戶詢問醫(yī)生推薦、治療及藥品等關(guān)鍵內(nèi)容時(shí)，推出相關(guān)醫(yī)生卡，更好回應(yīng)用戶訴求，提升用戶體驗(yàn)，也能吸引用戶留資留存。
有效獲客層面:持續(xù)豐富用戶搜索、使用體驗(yàn)，基于反饋準(zhǔn)確調(diào)優(yōu)
在準(zhǔn)確獲客方面，商家智能體主要優(yōu)化了用戶在使用客戶端時(shí)的全流程體驗(yàn)，通過升級(jí)歡迎語展示、新增語音輸入提示氣泡、全局語音播報(bào)，以及上線用戶洞察反饋調(diào)優(yōu)等功能，多維度優(yōu)化客戶使用體驗(yàn)，并基于用戶反饋情況持續(xù)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)用戶開口率、留存率與轉(zhuǎn)化率的三效提升。
歡迎語展示升級(jí)
在最初的展示階段，能夠快速展示商家的主營業(yè)務(wù)與優(yōu)勢(shì)對(duì)吸引用戶來說至關(guān)重要。在這一點(diǎn)上，商家智能體于近期優(yōu)化了歡迎語的展示方式與結(jié)構(gòu)，通過經(jīng)營業(yè)務(wù)+服務(wù)優(yōu)勢(shì)的固定結(jié)構(gòu)，讓用戶能夠在對(duì)話初期快速了解到商家的業(yè)務(wù)范圍、企業(yè)優(yōu)勢(shì)等重點(diǎn)內(nèi)容，激發(fā)用戶興趣，吸引留存。
語音輸入&全局語音播報(bào)
另外，考慮到現(xiàn)階段的用戶在面臨大量文字內(nèi)容時(shí)容易產(chǎn)生閱讀壓力，以及文字形式的輸出不適用全年齡段用戶等痛點(diǎn)，商家智能體在用戶端上線了【語音輸入】與【全局語音播報(bào)】功能，尤其對(duì)于目標(biāo)用戶群體年齡偏大的商家非常友好。
其中，語音輸入功能展現(xiàn)在用戶與商家智能體的對(duì)話界面的輸入框右側(cè)，用戶可以通過點(diǎn)擊按鈕+輸入語音的方式轉(zhuǎn)文字與智能體持續(xù)溝通;全局語音播報(bào)按鈕配置在智能體回復(fù)內(nèi)容下方，用戶點(diǎn)擊后智能體的所有回復(fù)會(huì)自動(dòng)播放語音，再次點(diǎn)擊后關(guān)閉，供用戶自行選擇。
用戶洞察反饋調(diào)優(yōu)
最后，為了持續(xù)聆聽用戶的真實(shí)反饋，并基于用戶反饋的問題進(jìn)行更加準(zhǔn)確的優(yōu)化，商家智能體新增【用戶洞察反饋調(diào)優(yōu)】功能，從網(wǎng)民視角出發(fā)，基于用戶行為數(shù)據(jù)，為商家提供更具針對(duì)性，也更加有成效的經(jīng)營診斷建議，從用戶關(guān)鍵問題和滿意度數(shù)據(jù)兩個(gè)維度，提供定制化優(yōu)化建議，輔助商家完成功能調(diào)試與內(nèi)容填充，養(yǎng)成更加“行之有效”的專屬智能體。
線索管理層面:持續(xù)完善線索跟進(jìn)能力，愛番番APP&網(wǎng)頁版為經(jīng)營“保駕護(hù)航”
作為商家智能體的實(shí)際使用者，智能體也在不斷優(yōu)化商家的使用體驗(yàn)，并做到“想商家之所想”，協(xié)助商家解決各類經(jīng)營難題。
在這一點(diǎn)上，以投放商家為例，考慮到部分商家在使用商家體的過程中可能會(huì)同時(shí)使用不同站點(diǎn)及方式進(jìn)行組合投放，但不同站點(diǎn)之間回傳的線索存在部分重合的問題，商家智能體【升級(jí)了多組件聯(lián)合線索去重能力】，能夠針對(duì)不同站點(diǎn)、賬戶、主體進(jìn)行線索去重，有效解決重復(fù)線索問題，優(yōu)化投放成本，提升線索效率。
在使用的營銷工具方面，商家智能體于近期分別對(duì)愛番番app及其網(wǎng)頁版進(jìn)行了迭代優(yōu)化，前者主要針對(duì)中小商家便捷性會(huì)話與線索跟進(jìn)的需求打造，能夠在登陸后直接展示線索板塊，后者則融合了營銷通與愛番番的產(chǎn)品功能，作為線索管理平臺(tái)，承接線索去重、披露、自動(dòng)分配、批量操作跟進(jìn)等能力，能夠成為托管/商家智能體的標(biāo)準(zhǔn)化后鏈路工具。
總的來說，作為行業(yè)領(lǐng)先的智能化解決方案，商家智能體已逐漸成為企業(yè)經(jīng)營的新陣地，并被廣泛運(yùn)用于各行各業(yè)之中。它不僅是一個(gè)有效的溝通工具，更是一個(gè)強(qiáng)大的業(yè)務(wù)助手，能夠幫助商家更好理解和滿足客戶需求，提升轉(zhuǎn)化率，降低運(yùn)營成本。此外，隨著技術(shù)的發(fā)展與用戶反饋的積累，商家智能體與商家，與用戶之間也會(huì)形成多面的良性互動(dòng)，驅(qū)動(dòng)商家智能體變得更加便捷與完善。因此，對(duì)于正在探索商家智能體潛力的商家而言，當(dāng)前正是入局的好時(shí)機(jī)。
在此，誠邀各位商家加入商家智能體，一同探索體驗(yàn)，感受科技帶來的便捷與創(chuàng)新，并與百度商家智能體一起感受變革，攜手開啟智能經(jīng)營的全新篇章。
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