“有寶寶問酒店有沒有餐廳。是的,酒店有餐廳,早餐時間為早上 6 點至 10 點,種類很豐富?!痹谌ツ膬郝眯猩系木频觏撁?,點開直播間,數(shù)字人主播 24 小時全天候在線解答客人的問題。
10 月 23 日,去哪兒旅行上線數(shù)字人項目——“聆風”,這也是在線旅行行業(yè)首 個可以與用戶交互的數(shù)字人。
“聆風”意在傾聽風的聲音,捕捉風中傳遞的信息,象征著去哪兒數(shù)字人對用戶提問信息的敏銳獲取和即時反饋。據(jù)了解,數(shù)字人主播 24 小時在線介紹酒店設施設備、亮點及特色。用戶從酒店詳情頁點開直播間即可在線提問,如酒店支不支持提前辦理入住、泳池是否開放、酒店停車方不方便等問題,數(shù)字人主播都會第 一時間回復。
“我們希望通過直播酒店介紹的形式,將‘躲’在詳情頁的靜態(tài)信息動態(tài)化展示出來?!比ツ膬簲?shù)字人項目負責人表示,“每個用戶關心的問題和偏好的信息獲取形式都不盡相同,而直播形式為用戶提供了額外的信息獲取途徑?!蹦壳叭ツ膬簲?shù)字人可實現(xiàn)與用戶的自然交流,提供近千個熱門問題咨詢回復。
未來去哪兒還計劃將數(shù)字人應用于更多酒店直播、交互服務及客服培訓等場景。
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