聲明：本文來自于微信公眾號(hào) 見實(shí)，作者：見實(shí)，授權(quán)站長(zhǎng)之家轉(zhuǎn)載發(fā)布。

在全域議題之下，本文主要探討兩個(gè)話題，一是，各大平臺(tái)力爭(zhēng)成為全域運(yùn)營(yíng)底座這件事，及這一切是在如何發(fā)生;二是，AI技術(shù)是如何成為全域增長(zhǎng)助推器的，在全域運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮了哪些價(jià)值。

01

各大平臺(tái)力爭(zhēng)成為全域運(yùn)營(yíng)底座

在《全域難題破解》視頻課程開頭提到，平臺(tái)一直在變化中，這里把這些變化歸為了兩大類:

一是，天貓、拼多多、抖音等平臺(tái)，對(duì)于以這些平臺(tái)為主的禁止第三方外呼，禁止數(shù)字人直播帶貨，等類似禁令不斷發(fā)出。對(duì)應(yīng)的是，業(yè)界非常習(xí)慣和應(yīng)用最廣的引流策略開始枯竭了。

二是，微信生態(tài)領(lǐng)頭開始清理灰產(chǎn)工具，天貓旗下的淘寶和釘釘聯(lián)手做私域，支付寶也反復(fù)醞釀。這些底層可能來自個(gè)保法的要求，也可能因?yàn)槠脚_(tái)希望攏住自己的用戶，如搭建屬于自己的全域平臺(tái)。

那么，早前幾年各大平臺(tái)有意無意地忽略了私域，拱手讓微信成為了私域運(yùn)營(yíng)底座?，F(xiàn)在全域帶來了這么高的用戶價(jià)值，甚至“某些案例中的6倍于私域”，還要讓嗎?

見實(shí)認(rèn)為，接下來成為全域運(yùn)營(yíng)底座是平臺(tái)之間的新競(jìng)爭(zhēng)。公域會(huì)不斷扶持更多品牌進(jìn)入私域當(dāng)中，而私域在穩(wěn)固好自己的基本盤后，會(huì)把用戶推送到全域，更多平臺(tái)在全域的高地等著釋放更多紅利、釋放更多政策、新資源支持，也期望扶持出更多好案例。

當(dāng)這些變化次第發(fā)生時(shí)，接下來一段時(shí)間，比如2024年年底、2025年上半年將會(huì)看到一些顯性的變化:

第一，私域運(yùn)營(yíng)難度會(huì)變得更高。因?yàn)楹芏嗥放屏?xí)以為常的方式都不能用了。當(dāng)然，這時(shí)候加入的粉絲一定都是“真愛粉”。之前已經(jīng)積累了一定私域池的品牌，獲得的保護(hù)期會(huì)變得更多、更好。需要的運(yùn)營(yíng)技巧也需要更高，對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求變得更高。這也是我們一開始提到的很多企業(yè)在私域中的投入、市場(chǎng)預(yù)算在增加的原因之一。

第二，AI在這里的運(yùn)用會(huì)變得更加深入。企業(yè)還期望AI可以為自己帶來更大的幫助。這里的幫助不是說AI要取代品牌和用戶溝通，它應(yīng)該是協(xié)助的方式，讓過去沒有辦法運(yùn)營(yíng)的事情變得更方便、更加順暢。讓品牌和用戶溝通起來更順暢。企業(yè)的需求和預(yù)算，同樣集中在這里。

第三，全域運(yùn)營(yíng)被傾斜。包括廣告投流成為剛需。以前大家認(rèn)為不需要做廣告，最近幾年一直在破除這個(gè)認(rèn)知，越是私域越要做廣告。廣告投流也是當(dāng)下唯一可以破開封閉的方法。不管產(chǎn)業(yè)帶、品牌、大V，都能直接和用戶直連的大渠道。

前文提到所有平臺(tái)都在搶著成為全域運(yùn)營(yíng)底座，那騰訊呢?這個(gè)目前被默認(rèn)的底座會(huì)是什么態(tài)度呢?我們看到的是騰訊也在持續(xù)優(yōu)化全域底座這個(gè)事情。

在騰訊2024年第二季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，當(dāng)分析師詢問到“關(guān)于視頻號(hào)電商的戰(zhàn)略布局”時(shí)，騰訊高管明確指出，“現(xiàn)在不應(yīng)該稱之為視頻號(hào)電商邏輯，而應(yīng)該是微信電商的整體戰(zhàn)略邏輯”。

顯而易見，隨著微信小店的推出，騰訊的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)以其為中心，通過整合微信全域內(nèi)多種觸點(diǎn)、獨(dú)有的微信電商生態(tài)圈。這標(biāo)志著從視頻號(hào)電商到微信電商的蛻變。

過去，我們從未在公眾號(hào)、視頻號(hào)、企業(yè)微信、搜一搜等產(chǎn)品前看到“微信”二字的前綴。微信小店的出現(xiàn)，可以說是全新的開始。這個(gè)曾經(jīng)低調(diào)運(yùn)作、以視頻號(hào)小店形式存在的角色，現(xiàn)在正以全新的形象和功能，推動(dòng)微信電商的未來發(fā)展。

它不再局限于視頻號(hào)內(nèi)，也不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的交易工具，更是微信生態(tài)中流量與交易的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，幾乎擁有“打通一切”的能力。未來在微信生態(tài)內(nèi)的任何觸點(diǎn)都可能看到微信小店的身影，這些也都可以成為微信小店的購買入口。

在運(yùn)營(yíng)微信小店時(shí)，應(yīng)嘗試將微信域內(nèi)的各個(gè)觸點(diǎn)打通。例如，檢查公眾號(hào)主頁是否與微信小店連接，視頻號(hào)主頁是否打通，以及是否能夠在搜索中被找到，等等。

一旦實(shí)現(xiàn)打通小店就能吸引流量，流量自然能夠轉(zhuǎn)化為銷量。而過去只擁有交易工具卻缺乏流量是大家普遍困擾的問題，現(xiàn)在有了新的流量入口，也有了新的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，整個(gè)生態(tài)的變化非常迅速，規(guī)則和邏輯也在不斷演進(jìn)，保持關(guān)注是最重要的。

02

AI技術(shù)是全域增長(zhǎng)的助推器

接下來，我們把注意力轉(zhuǎn)到另一邊——全民關(guān)注的領(lǐng)域AI。確實(shí)，今天怎么評(píng)估AI帶來的沖擊都不為過。如果以業(yè)界習(xí)慣的降本增效來看，一些AI產(chǎn)品甚至可以帶來幾十、上百倍的效率提升。

AI對(duì)運(yùn)營(yíng)效率、實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景、轉(zhuǎn)化效率、成本降低等，都幾乎是大比例提升。直接讓組織架構(gòu)變得輕盈，響應(yīng)和轉(zhuǎn)化都更迅速。如果說，業(yè)務(wù)流程可以率先變化，各種緊隨其后的商業(yè)變化就會(huì)次第、快速發(fā)生。

AI技術(shù)在全域運(yùn)營(yíng)中也扮演著至關(guān)重要的作用:AI在營(yíng)銷自動(dòng)化中的應(yīng)用提高了營(yíng)銷活動(dòng)的效率，同時(shí)它在內(nèi)容創(chuàng)作和分發(fā)方面的能力，為品牌與用戶之間創(chuàng)造了更高價(jià)值的互動(dòng)。它通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)，優(yōu)化客戶關(guān)系管理（CRM），并提供個(gè)性化推薦，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。而智能客服的交互提升了服務(wù)響應(yīng)速度，且AI在數(shù)據(jù)洞察和決策支持方面的應(yīng)用，在幫助企業(yè)做出更高效的業(yè)務(wù)決策。

可以說，AI技術(shù)已經(jīng)成為全域增長(zhǎng)的助推器。

以全域獲客場(chǎng)景為例，內(nèi)容營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)低成本獲客的有效策略。而短視頻因其高效性和用戶喜愛度，成為當(dāng)前最受歡迎的內(nèi)容形式之一。AI技術(shù)的進(jìn)步使得企業(yè)能夠快速生產(chǎn)大量高質(zhì)量的短視頻內(nèi)容，這些內(nèi)容可以廣泛分發(fā)幫助企業(yè)吸引潛在客戶。

例如，某家居品牌通過AI技術(shù)生成的短視頻，每月能夠產(chǎn)生15萬到20萬的視頻播放量。這些視頻不僅吸引了大量觀眾，還直接帶動(dòng)了團(tuán)購券50%的核銷。這種業(yè)績(jī)?cè)隽康某杀編缀鯙榱?，且具有可持續(xù)性。更為重要的是，當(dāng)用戶到店核銷時(shí)，運(yùn)營(yíng)人員還有機(jī)會(huì)將用戶沉淀到私域，實(shí)現(xiàn)全域運(yùn)營(yíng)的閉環(huán)。

另外，見實(shí)在追蹤多個(gè)“AI與用戶運(yùn)營(yíng)結(jié)合”（包含私域和全域）的案例時(shí)，記錄下了6個(gè)結(jié)論:

結(jié)論一:AI不是取代銷冠或員工，而是讓新銷售、新員工的銷售/服務(wù)能力提升到一個(gè)相對(duì)高水平。

結(jié)論二:AI在協(xié)助企業(yè)擴(kuò)展服務(wù)邊界。如將員工原來管理和服務(wù)300人的水平，提升到管理3000人，尤其是銷冠的能力擴(kuò)展更大。

結(jié)論三:AI在助力企業(yè)供應(yīng)鏈、公司管理、組織效率等被次第自然優(yōu)化。

結(jié)論四:AI在助力企業(yè)人效提升，伴隨員工收入提升。

結(jié)論五:應(yīng)用AI后，企業(yè)總員工數(shù)并未減少，更多崗位被移入新業(yè)務(wù)做嘗試和試錯(cuò)。

結(jié)論六:AI與私域/全域運(yùn)營(yíng)的結(jié)合，令轉(zhuǎn)化效率提升3-10倍，對(duì)同行形成代際壓力，迫使后進(jìn)者不得不跟進(jìn)。

相比剛才提到的生成短視頻等應(yīng)用，這里帶來大幅提效的AI更指對(duì)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)、銷售和轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)、服務(wù)環(huán)節(jié)的介入、輔助和賦能。

總之，AI技術(shù)應(yīng)用不僅能夠極大提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，還能夠在全域運(yùn)營(yíng)中創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值。企業(yè)值得深入分析自身的業(yè)務(wù)需求，抓住業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和商業(yè)變革加速的新機(jī)會(huì)。

（舉報(bào)）