《聊天機(jī)器人是否能夠完全取代人類客服代表？你怎么看》文章已經(jīng)歸檔，站長之家不再展示相關(guān)內(nèi)容，下文是站長之家的自動化寫作機(jī)器人，通過算法提取的文章重點(diǎn)內(nèi)容。這只AI還很年輕，歡迎聯(lián)系我們幫它成長：
它在2018年8月對1，000名美國消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查涉及了常見問題解答、聊天機(jī)器人和自動化選項(xiàng)等客戶服務(wù)選項(xiàng)，這些選項(xiàng)可以完全不用人類干預(yù)，幫助客戶解決服務(wù)問題...
大約有四分之三（70％）的受訪者表示他們已經(jīng)使用過聊天機(jī)器人，而在那些沒有使用過聊天機(jī)器人的人中，有60％的人表示他們會覺得這樣做很舒服...
54％的受訪者表示，如果能夠節(jié)省10分鐘的話，他們會選擇聊天機(jī)器人而不是多花上十分鐘等待人類客服...
盡管一些品牌可能認(rèn)為聊天機(jī)器人可能會因?yàn)椤皣樔恕倍鴩樑芸蛻?，但?shù)據(jù)并未證實(shí)這一點(diǎn)，只有不到百分之一的受訪者表示他們會選擇人類客服而不是機(jī)器人，因?yàn)樗麄儽涣奶鞕C(jī)器人“淹沒”了...
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