近段時間以來，一場“退費(fèi)”引發(fā)的風(fēng)波悄然席卷了教育行業(yè)，洶涌而至的退費(fèi)潮導(dǎo)致不少機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了退費(fèi)難，退費(fèi)慢的情況，一些正常學(xué)習(xí)的學(xué)員心態(tài)也受到了影響。究其背后原因不難發(fā)現(xiàn)，部分不負(fù)責(zé)任的機(jī)構(gòu)早在宣傳起，就為今日的局面埋下了禍根。

隨著近年來BIM證書、消防工程師等職業(yè)資格認(rèn)證的火熱，促使不少職場人士與畢業(yè)生加入了考證大軍，然而追求高薪行當(dāng)?shù)牡谝粋€難點(diǎn)便在于拿到敲門磚，考取證書同樣是不簡單的事，唯一的辦法便是腳踏實(shí)地的認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握這些職業(yè)所需要的技能與專業(yè)知識。

然而一些資本同樣盯準(zhǔn)了這一點(diǎn)，趁著市場的火熱大量涌入，急匆匆的上馬辦學(xué)，五花八門的教育機(jī)構(gòu)你方唱罷我登場，既然花了錢，資本自然急于收回成本，一些不切實(shí)際的宣傳伴隨著急功近利的想法甚囂塵上。

“一條龍包過服務(wù)”“不用學(xué)習(xí)也能考取證書”，總結(jié)起來就是撈偏門、走捷徑，作為權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證、全行業(yè)重視的職業(yè)認(rèn)證，在考試環(huán)節(jié)有著嚴(yán)格的審查，自然不會有讓學(xué)員不勞而獲的機(jī)會，幻想破滅后自然引來學(xué)員洶涌的反彈。

部分學(xué)員求告無門，用金錢和寶貴的時間買來了教訓(xùn)，而專業(yè)人士提醒，選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)當(dāng)關(guān)注那些資質(zhì)齊全、辦學(xué)規(guī)范、腳踏實(shí)地的正規(guī)機(jī)構(gòu)，如“嗨學(xué)網(wǎng)”等部分老牌教育品牌，在這次的退費(fèi)浪潮中展現(xiàn)出了大品牌擔(dān)當(dāng)，給踏實(shí)求學(xué)的學(xué)子們吃下了定心丸。

早在2010年便成立的嗨學(xué)網(wǎng)，自成立之初起就始終將初心放在教書育人本身，十載砥礪前行，如今的嗨學(xué)網(wǎng)早已躋身國內(nèi)教育機(jī)構(gòu)一流行列，成為由中央網(wǎng)信辦主管的中國網(wǎng)絡(luò)社會組織聯(lián)合會成立在線教育專業(yè)委員會的首批會員單位。

在此次全行業(yè)面臨的風(fēng)波面前，嗨學(xué)網(wǎng)也做出了有針對性的不熟和調(diào)整。首先是在宣傳與推廣中嚴(yán)守底線，絕不做出“不學(xué)習(xí)也可以拿證書”以及暗示學(xué)員“包過”的虛假承諾，審視自身的同時幫助報名的學(xué)員端正心態(tài)，冷靜考慮是否真的有學(xué)習(xí)的韌勁與欲望，而非因?yàn)楦咝秸T惑一時沖動選擇報名學(xué)習(xí)。

另一方面，我們看到業(yè)務(wù)員在銷售環(huán)節(jié)里，是違規(guī)簽約，以至最后矛盾激發(fā)的關(guān)竅所在，不少教育機(jī)構(gòu)的初衷以及宣傳策略乃至教學(xué)質(zhì)量都沒有問題，但業(yè)務(wù)員在與學(xué)員的溝通中私下做出了各種承諾，以暗示性的話術(shù)誘使報名者產(chǎn)生錯誤的認(rèn)識，嗨學(xué)網(wǎng)吸取前車之鑒，在規(guī)范自身業(yè)務(wù)員行為上做出了富有成效的改變，并通過制度優(yōu)勢從源頭上杜絕違規(guī)簽約。

具體舉措如用戶付款前強(qiáng)制風(fēng)險提示，全部銷售人員使用“企業(yè)微信”，做到所有銷售過程可追溯;銷售成單后公司委托第三方進(jìn)行質(zhì)檢回訪等等，

這些行之有效的措施，讓在嗨學(xué)網(wǎng)學(xué)習(xí)的學(xué)員們吃下了定心丸，而嗨學(xué)網(wǎng)也將始終不放松對自身的要求，助力行業(yè)形成風(fēng)清氣正的綠色環(huán)境。

（推廣）