在市場競爭日趨激烈、流量成本劇增的情況下，“體驗(yàn)”關(guān)乎“增長”，這在當(dāng)下成為共識。售后服務(wù)作為連接客戶最重要的觸點(diǎn)，對于提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長有著重要意義。因此，售后部門不能只滿足于把機(jī)器修好，更要向主動服務(wù)和客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型。那么，客服的職能從客戶服務(wù)轉(zhuǎn)向客戶體驗(yàn)后，對部門定位、工作內(nèi)容、考核指標(biāo)帶來了哪些變化？客戶體驗(yàn)涉及?...

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