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酒店不應(yīng)該僅僅睡覺的地方;酒店是生活;酒店應(yīng)該變成城市的社區(qū)中心,這是它的趨勢(shì)。亞朵酒店創(chuàng)始人、CEO耶律胤王海軍表示,公區(qū)社區(qū)化的趨勢(shì),就是要結(jié)合每個(gè)酒店所在的地區(qū)的特征,我們要形成不同的屬地化內(nèi)容,通過這些內(nèi)容連接更廣泛的用戶,成為 3 公里的社區(qū)中心。以愛琴海亞朵S酒店為例,它的公區(qū)就是社區(qū)化的,這也是亞朵和單向空間合作的聯(lián)名店,是亞朵最能承載精神生活的酒店空間。愛琴海亞朵S酒店 1 樓是展覽, 3 樓既是大廳也是圖書館;整個(gè)酒店大概有 14 種房型,都是有各種的主題特征融入,像我們這個(gè)酒店每周末都會(huì)有各種
于是從 2012 年當(dāng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在各行各業(yè)興起之時(shí),亞朵酒店創(chuàng)始人耶律胤就意識(shí)到,客戶體驗(yàn)一定是未來酒店發(fā)展的主體內(nèi)容,只有形成了品牌效應(yīng),才能牢牢掌握住客戶流量,同時(shí)將酒店服務(wù)推成出新,在中國(guó)的酒店行業(yè)占有一席之地......
耶律胤表示,亞朵根據(jù)峰終體驗(yàn)的邏輯,將服務(wù)細(xì)化為 17 個(gè)觸點(diǎn)來細(xì)化運(yùn)營(yíng)、服務(wù)和管理的顆粒度...亞朵不再靠SOP管理,而是像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣“服務(wù)產(chǎn)品化”,基于 17 個(gè)觸點(diǎn),把所有的服務(wù)產(chǎn)品拎出來...根據(jù)初見時(shí)刻,亞朵設(shè)計(jì)了奉茶產(chǎn)品,在客人旅途疲憊進(jìn)入酒店時(shí),亞朵工作人員會(huì)雙手一杯 70 度的溫茶送給顧客,消除路途帶給顧客的浮躁,安靜下來...如果顧客早走,來不及吃早點(diǎn),還有呂蒙路早(花名為呂蒙的亞朵員工設(shè)計(jì)的服務(wù)產(chǎn)品),亞朵打包好早點(diǎn),顧客可以在路上可以吃...亞朵在服務(wù)上,有邊界,保持鄰里服務(wù)......
兩款自研產(chǎn)品推出的背后,自然離不開亞朵場(chǎng)景零售業(yè)務(wù)的研發(fā)創(chuàng)新能力,而這通過數(shù)據(jù)也可見一斑...事實(shí)上,在整個(gè)行業(yè)內(nèi)亞朵的核心優(yōu)勢(shì)是為入住的用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),亞朵把用戶從預(yù)訂到退房的過程,一共細(xì)分了 17 個(gè)觸點(diǎn),在這 17 個(gè)觸點(diǎn)上生產(chǎn)出“標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化”的服務(wù),這些服務(wù)可以滿足每一類客人的需要,并為他們帶來超出同行的入住體驗(yàn)......
截至 2021 年 6 月 30 日,亞朵已經(jīng)覆蓋了全國(guó) 135 個(gè)城市,擁有 654 家酒店, 2700 萬的會(huì)員...2017 年,亞朵村有 401 戶村民,80%都是特困戶,我們?cè)趤喍浯逭业絹喍涞钠瘘c(diǎn),想幫助這個(gè)村子的人民致富,在很多方案中我們選擇幫助他們把亞朵地區(qū)的茶葉經(jīng)濟(jì)重新復(fù)蘇,這是一種可持續(xù)的、自然的,通過他們雙手改變命運(yùn)的方式...然后將溫度和溫暖,通過亞朵的房間、亞朵的產(chǎn)品、亞朵的服務(wù)、亞朵的體驗(yàn),甚至亞朵的文化理念,傳遞到方方面面,向社會(huì)去傳遞這種“有溫度連接”的思想和想法......
第三,水漲船高,良性循環(huán)...以此為契機(jī),后新冠時(shí)代的亞朵,正逐漸顯現(xiàn)如下趨勢(shì)...如果沿襲此前的品牌體系,亞朵的戰(zhàn)略縱深可能就是 400 元- 600 元,這樣的區(qū)間顯然相對(duì)局限;而在新的品牌矩陣推出后,現(xiàn)在亞朵的戰(zhàn)略縱深變成了 400 元- 1000 元,在這樣的戰(zhàn)略縱深里就能放進(jìn)亞朵、亞朵S和輕居三個(gè)品牌線......