在快速變化的消費(fèi)市場(chǎng)中，汽車(chē)、消費(fèi)電子、家電家居等耐用消費(fèi)品行業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，新技術(shù)新應(yīng)用層出不窮，以舊換新如火如荼，企業(yè)紛紛加速出?！诜N種浪潮疊加下，產(chǎn)品銷(xiāo)售早已不再是唯一的增長(zhǎng)點(diǎn)，服務(wù)成為了企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵戰(zhàn)場(chǎng)。亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯曾說(shuō)，顧客很忠誠(chéng)，直到別人提供了更好的服務(wù)。希望這些觀點(diǎn)與實(shí)踐能夠?yàn)槠髽I(yè)管理者提供參考，在變革中尋找機(jī)遇，在挑戰(zhàn)中實(shí)現(xiàn)突破，用服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造更多商業(yè)機(jī)會(huì)。...

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