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如何提高淘寶客服轉(zhuǎn)化率?一個運營對于店鋪很重要,但其實客服才是重中之重,如何讓咨詢的買家購買,需要很多技巧的,那么如何提高淘寶客服轉(zhuǎn)化率呢? 其實在很多時候,用戶都是對產(chǎn)品感覺不錯,也比較有興趣,就是心里在想“再等兩天,現(xiàn)在也不急著用”,這樣的一些各種各樣的理由,來影響著我們的成交,通過總結(jié),主要的可能歸納成以下幾種: 1、喜歡拖延,需求不急切 這樣的用戶經(jīng)常會說“現(xiàn)在還用不著”“再過幾天吧,也不等?
淘寶客服是平衡店鋪與顧客之間利益的橋梁,淘寶客服工作是很辛苦的,那么掌握一定的淘寶客服技巧是十分關(guān)鍵的,對店鋪流量也會有很大影響。小編接下來給大家講講淘寶客服技巧之銷量渲染。 情景一: 買家:第一次上網(wǎng)買東西,不知道這款潤膚露怎么樣? 客服小燕:歡迎淘寶新買家!親,敬請放心,我家這款化妝品不管是在實體店,還是在淘寶網(wǎng)店,銷量都遙遙領(lǐng)先,在產(chǎn)品介紹頁面有這方面的介紹。 買家:哦,看起來是一款不錯的潤膚露?
每個人都有自己的個性,客戶也是肯定的,所以在溝通交流的時候我們就要針對不同類型的客戶用不同的技巧不應(yīng)對,特別是淘寶客服,一定要掌握好這個技巧,雙十一馬上就要來了,我們就跟大家來分享一下淘寶客服如何溝通才能有針對性? 一、對商品缺乏基本認識的顧客 面對這種對商品知識缺乏,疑慮且依賴性很強的客戶,需要客服人員像對待朋友一樣的耐心傾聽、細心解答。不要站在自己銷售的角度一味夸夸其談,而是要設(shè)身處地的站在客?
從08年開始網(wǎng)購以來,接觸了很多的淘寶客服,不論是站在買家的角度及賣家的角度,都發(fā)現(xiàn)客服對于網(wǎng)絡(luò)來說是多么的重要。