站長(zhǎng)之家(ChinaZ.com) 1月15日 消息：今天，交通運(yùn)輸部通過(guò)官方微信公布了ETC服務(wù)監(jiān)督熱線上線以來(lái)的運(yùn)行情況。數(shù)據(jù)顯示，該熱線開通一個(gè)多月內(nèi)已累計(jì)受理客服咨詢投訴近 50 萬(wàn)人次，日均服務(wù)接近1. 5 萬(wàn)人次。其中，咨詢占比近六成，投訴占比四成。

交通運(yùn)輸部透露，為有效滿足全國(guó) 2 億以上ETC客戶的出行服務(wù)需求，交通運(yùn)輸部歷經(jīng) 4 個(gè)多月籌備時(shí)間，于 12 月 10 日在河南省鄭州市開通服務(wù)監(jiān)督熱線。該熱線現(xiàn)有客服人員近 300 人，提供7× 24 全天候、多方位、高效能的服務(wù)。截至目前，客戶投訴占比最高的事項(xiàng)是申請(qǐng)辦理ETC時(shí)發(fā)現(xiàn)車牌被占用。

ETC，即電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)。今年 1 月 1 日，我國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)正式取消省界收費(fèi)站。車主只要在車輛前擋風(fēng)玻璃上安裝感應(yīng)卡并預(yù)存費(fèi)用，通過(guò)收費(fèi)站時(shí)即可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)收費(fèi)。

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