站長之家(ChinaZ.com) 6月16日 消息:今日，北京市消協(xié)發(fā)布《直播帶貨消費(fèi)調(diào)查報告》稱，問卷調(diào)查自2020年5月26日啟動，截止至2020年6月2日結(jié)束，通過“北京消協(xié)”微信公眾號、消費(fèi)者網(wǎng)等渠道，共計收回有效問卷樣本5415份。體驗調(diào)查選取淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、拼多多、小紅書、蘑菇街、抖音、快手和微博等10個直播平臺作為體驗調(diào)查對象。體驗人員以消費(fèi)者身份在每個直播平臺各進(jìn)行3次模擬購物體驗，共完成30個直播帶貨體驗調(diào)查樣本。

體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在30個直播帶貨體驗樣本中，有9個樣本涉嫌存在證照信息公示問題，占比30%;有3個樣本涉嫌存在虛假宣傳問題，占比10%;有1個樣本執(zhí)行“7天無理由退貨”不到位，占比3.33%。體驗調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，部分直播帶貨商家雖然標(biāo)注“退貨包運(yùn)費(fèi)”，但退貨時實際支付12元運(yùn)費(fèi)，商家只補(bǔ)貼10元運(yùn)費(fèi);部分微博直播帶貨過程中，除了主播語音介紹，平臺和商家頁面沒有任何商品的文字或圖片信息;個別直播帶貨商家要求先交定金，并提示“我已同意定金不退等預(yù)售協(xié)議”，否則無法提交訂單。

其中，體驗人員在拼多多直播平臺的“良品公社”、“科斯達(dá)數(shù)碼”和“奶茶妹妹鴨”三家店鋪，均沒有看到公示商家資質(zhì)信息;在淘寶直播平臺的“胖老板福利店”也沒有看到公示商家資質(zhì)信息，只有標(biāo)注“簽署消保協(xié)議和繳納保證金”;在天貓直播平臺的“NaturesWay海外旗艦店”沒有看到公示商家資質(zhì)信息，只是標(biāo)注商家名稱和簽署消保協(xié)議信息;快手直播平臺的“燕姐品牌護(hù)膚”和“長春小月彩妝達(dá)人”兩家店鋪，雖然已實名認(rèn)證和繳納店鋪保證金，但均未上傳資質(zhì)證明;從微博直播平臺跳轉(zhuǎn)到的“博文堂珠寶”淘寶店鋪，沒有看到公示商家資質(zhì)信息，只標(biāo)注“簽署消保協(xié)議和繳納保證金”。

調(diào)查結(jié)果顯示，49.12%的受訪者認(rèn)為平臺、主播和商家都應(yīng)為直播帶貨行為負(fù)責(zé)，各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如果遇到直播帶貨問題，超六成受訪者選擇找平臺維權(quán)，四成多受訪者選擇找銷售商家維權(quán)，有三成左右受訪者選擇找主播維權(quán)或向有關(guān)部門投訴，另有少數(shù)受訪者選擇向法院起訴或干脆自認(rèn)倒霉。

此外，北京市消費(fèi)者協(xié)會結(jié)合本次直播帶貨消費(fèi)調(diào)查結(jié)果，提出建議稱，應(yīng)該明確不同主體的責(zé)任劃分、強(qiáng)化平臺的監(jiān)督管理責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任劃分與協(xié)同共治、建立行業(yè)自律和誠信評價機(jī)制、提升消費(fèi)者自我保護(hù)意識。

（舉報）