當(dāng)你在一個(gè)網(wǎng)站上投入了大量的時(shí)間精力，但卻沒(méi)能獲得預(yù)期的效果。如果你以為只是時(shí)間的問(wèn)題，只要進(jìn)行更多的曝光和更好的營(yíng)銷就能解決了。
那只能說(shuō)這個(gè)想法 too young too simple !
如果認(rèn)真用站長(zhǎng)工具(如百度統(tǒng)計(jì)、Google Analytics)分析一下網(wǎng)站，下面的數(shù)據(jù)就能讓你看到殘酷的事實(shí)：
沒(méi)有一個(gè)人在你網(wǎng)站停留時(shí)間超過(guò)6. 5 秒
用戶用與銷售的產(chǎn)品無(wú)關(guān)的搜索詞找到你網(wǎng)站
用戶會(huì)把產(chǎn)品添加到購(gòu)物，但最終并沒(méi)有付款
下文中，國(guó)外網(wǎng)站營(yíng)銷專家Jessica Barnaby解釋了為什么用戶網(wǎng)站停留時(shí)間短的五個(gè)最主要的原因，以及解決方法。
一、網(wǎng)站提供的業(yè)務(wù)產(chǎn)品不明確
有些人在實(shí)踐一個(gè)商業(yè)想法時(shí)，以為會(huì)隨著發(fā)展而逐漸成熟，這是很正常的。
我的客戶都這么做，我在創(chuàng)業(yè)的時(shí)候也這么做。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是新事物，我認(rèn)為自己可以很容易地得到客戶。
結(jié)果敗得很慘。我主要提供網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)，但事實(shí)證明我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷或客戶心理知之甚少，甚至不知道我在賣(mài)什么。人們其實(shí)需要的不是網(wǎng)站，而是生意。當(dāng)我從客戶的角度來(lái)理解我的業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)就開(kāi)始起飛了。
我喜歡網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、寫(xiě)作、平面設(shè)計(jì)等等……但我喜歡什么并不重要?？蛻糁皇窍胱屛医鉀Q他們的問(wèn)題。
就像你想讓水管工阻天花板滲水。你不會(huì)關(guān)心水管工的人生經(jīng)歷，他們的生活。當(dāng)天花板滲水的時(shí)候，你唯一的想法就是“趕緊解決”。
廢話少說(shuō)，提供解決方案
不要把你的網(wǎng)站搞得像宣傳冊(cè)，或者模仿一些有影響力的人在社交媒體上自嗨。你們的業(yè)務(wù)并沒(méi)有什么聯(lián)系，你不知道他們是否也抄襲了別人。
如果人們離開(kāi)你的網(wǎng)站，那是因?yàn)槟銢](méi)有展示出可以為他們提供解決方案。僅僅談?wù)撃愕馁Y歷和經(jīng)驗(yàn)是不夠的，必須給他們解決問(wèn)題的辦法。
建立一個(gè)網(wǎng)站是便宜的，但是把它變成一個(gè)商業(yè)需要一個(gè)計(jì)劃。
首先回答這些問(wèn)題：
人們從你這里購(gòu)買(mǎi)什么?
他們?yōu)槭裁聪胍?
你是怎么滿足需求的?
他們從哪些渠道找到你?
什么時(shí)候能賺到錢(qián)?
深入思考這些問(wèn)題，因?yàn)檫@是一個(gè)良好的商業(yè)計(jì)劃的基礎(chǔ)。你需要用正確的商業(yè)思維來(lái)指導(dǎo)發(fā)展的策略。
網(wǎng)站反映了你的優(yōu)先級(jí)，當(dāng)人們看到他們的問(wèn)題是你的優(yōu)先級(jí)時(shí)，他們會(huì)繼續(xù)瀏覽你的網(wǎng)站。
二、網(wǎng)站設(shè)計(jì)很難看
如果你的網(wǎng)站內(nèi)容很棒，是一個(gè)一二十年的老站點(diǎn)，并且有著強(qiáng)大的讀者基礎(chǔ)，那么你很可能可以擺脫網(wǎng)站原先丑陋的設(shè)計(jì)。
一般來(lái)說(shuō)，在讀者點(diǎn)擊之前，你有 15 秒的時(shí)間來(lái)給他們留下好印象。用戶經(jīng)常會(huì)根據(jù)網(wǎng)站的外觀設(shè)計(jì)來(lái)決定是否停留瀏覽網(wǎng)站的標(biāo)題和內(nèi)容。
網(wǎng)站就像房子：好的網(wǎng)站讓讀者感覺(jué)像在家一樣，體驗(yàn)差的網(wǎng)站讓他們想搬家。
新企業(yè)主犯的一個(gè)常見(jiàn)錯(cuò)誤是，網(wǎng)站設(shè)計(jì)是為了他們自己覺(jué)得美觀，而不是客戶的可用性。
要考慮可用性和客戶想看到什么。
優(yōu)化導(dǎo)航：主菜單應(yīng)該引導(dǎo)到網(wǎng)站的關(guān)鍵部分。文件其他部分作為子菜單或二級(jí)導(dǎo)航菜單。每個(gè)頁(yè)面不需要都有一個(gè)菜單項(xiàng)。
頁(yè)面加載速度要快：網(wǎng)站加載速度是影響百度、谷歌等搜索排名的一個(gè)主要因素?？蛻粢灿X(jué)得這很重要。
下圖顯示了頁(yè)面加載的時(shí)間越長(zhǎng)，跳出頁(yè)面的情況就會(huì)增加。以三秒的加載時(shí)間為目標(biāo)，優(yōu)化你的網(wǎng)站代碼和圖片。要特別注意圖像加載時(shí)間，并使用圖像緩存來(lái)提高速度。
頁(yè)面布局設(shè)計(jì)要干凈整潔。每個(gè)頁(yè)面的設(shè)計(jì)要給人一種清晰的目的感。利用字體大小、圖形設(shè)計(jì)和留白來(lái)引導(dǎo)讀者的視線，讓他們的注意力集中到你想要的地方。
閱讀體驗(yàn)要友好。使用有利于眼睛的字體和大小。黑色或紅色背景上的白色文本會(huì)使眼睛疲勞，當(dāng)文本太多或太小時(shí)，會(huì)令人不快。檢查你的網(wǎng)站是否移動(dòng)友好，以避免人們是因?yàn)闊o(wú)法訪問(wèn)才離開(kāi)網(wǎng)站。
留白要適當(dāng)：過(guò)多的空白會(huì)讓頁(yè)面顯得很空蕩，就像里面有大量的停頓。而留白太少，又會(huì)讓人難以閱讀。
三、網(wǎng)站的關(guān)鍵詞“文不對(duì)題”
谷歌等搜索引擎收集網(wǎng)站信息的方法之一就是提取網(wǎng)站的關(guān)鍵詞。然后在把這些信息呈現(xiàn)給搜索這些關(guān)鍵詞的人。
如果你的關(guān)鍵詞跟內(nèi)容不一致，搜索引擎就無(wú)法準(zhǔn)確抓取網(wǎng)站信息，最終給你發(fā)送錯(cuò)誤的流量。
比如假設(shè)你是一名私人廚師，創(chuàng)建了自己的網(wǎng)站，并開(kāi)始寫(xiě)關(guān)于食物和禮儀的博客。同時(shí)，你還是動(dòng)物愛(ài)好者，所以也寫(xiě)了很多動(dòng)物救援相關(guān)的內(nèi)容。
由于你寫(xiě)動(dòng)物文章比廚師文章多，谷歌可能就會(huì)偏向向動(dòng)物愛(ài)好者展示你的網(wǎng)站。然而訪客很快就會(huì)失望的離開(kāi)了，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)其實(shí)你出售的是廚師服務(wù)，跟動(dòng)物救助沒(méi)有半毛錢(qián)關(guān)系。
積極主動(dòng)地進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷
寫(xiě)文章優(yōu)化關(guān)鍵字，告訴谷歌你的網(wǎng)站確切的定位。是的，你可以寫(xiě)關(guān)于動(dòng)物的文章，但是要把它和你的領(lǐng)域聯(lián)系起來(lái)。
你可以將你的品牌定定位為吸引動(dòng)物愛(ài)好者，并且有興趣聘請(qǐng)或向私人廚師學(xué)習(xí)的用戶。
這是控制自己的在線業(yè)務(wù)的美妙之處。你的產(chǎn)品或服務(wù)可能不是獨(dú)一無(wú)二的，但你可以將你的激情和興趣結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造出一個(gè)與眾不同的品牌。
四、網(wǎng)站提供是人們不想要的東西
有時(shí)，你的策略是合理的，但戰(zhàn)術(shù)或技術(shù)問(wèn)題會(huì)妨礙你。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)人們?cè)谟龅揭庀氩坏降?、令人沮喪的障礙時(shí)就很容易離開(kāi)網(wǎng)站。在他們遇到障礙之前，你讓他們采取的步驟越多，他們就會(huì)越感到不爽。
大多數(shù)訪問(wèn)者不是買(mǎi)家：大多數(shù)訪問(wèn)你網(wǎng)站的人不會(huì)準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)。在他們承諾之前，他們正在尋找信息或需要與你建立關(guān)系的方法。如果你的網(wǎng)站文案讀起來(lái)像推銷，無(wú)疑讓人沒(méi)有繼續(xù)瀏覽的欲望?；c(diǎn)時(shí)間，讓他們?cè)L問(wèn)你的時(shí)事通訊，或者邀請(qǐng)他們關(guān)注你的社交媒體。
定期測(cè)試聊天機(jī)器人。對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，一旦聊天出現(xiàn)故障，而又沒(méi)有其它方式聯(lián)系賣(mài)家的時(shí)候，那么只會(huì)放棄購(gòu)買(mǎi)。
明確展示聯(lián)系方式。如果讓客戶提交一份表格，他們就無(wú)法明確提交的內(nèi)容是否通過(guò)，這種體驗(yàn)也很差。因此，應(yīng)該明確的展示郵件、QQ、電話等其它聯(lián)系方式。
另外，就是網(wǎng)站要做定期測(cè)試，比如產(chǎn)品發(fā)布或者網(wǎng)站更新等，多加測(cè)試可以提早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，避免用戶離開(kāi)網(wǎng)站。
五、網(wǎng)站充滿了噱頭和廣告
廣告和聯(lián)盟營(yíng)銷是合法的收入渠道，如果做得好，它們會(huì)無(wú)縫地融入用戶體驗(yàn)。但如果做錯(cuò)了，那么無(wú)疑會(huì)降低網(wǎng)站服務(wù)價(jià)值。
有些網(wǎng)站不受廣告污染的影響。他們擁有龐大的讀者群，提供的東西非常誘人。就《每日郵報(bào)》而言，吸引人的地方在于，它有一個(gè)活躍的評(píng)論區(qū)，可以用來(lái)評(píng)論那些帶有色情噱頭的新聞文章。
問(wèn)題在于，你并不是《每日郵報(bào)》。對(duì)于多數(shù)網(wǎng)站，噱頭是多余的，也是人們離開(kāi)的原因。因?yàn)橛脩粼诳戳颂噙^(guò)分夸大的內(nèi)容后，變得不再相信那些看起來(lái)充滿噱頭的內(nèi)容。
你可以用噱頭來(lái)吸引人們?cè)L問(wèn)你的網(wǎng)站，但你卻不能讓他們留下來(lái)，這種做法也就毫無(wú)意義了。
使用客戶能夠理解語(yǔ)言解決問(wèn)題的
當(dāng)用戶離開(kāi)網(wǎng)站時(shí)，保持彈出窗口
調(diào)整廣告的大小，占據(jù)的比例要比實(shí)際內(nèi)容少
總而言之，在創(chuàng)建網(wǎng)站這件事上，應(yīng)該多關(guān)注客戶的需求，讓他們認(rèn)識(shí)到你可以提供很好的解決方案。另外，應(yīng)該讓搜索引擎能夠知道網(wǎng)站的明確定位。用不了多久，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就離開(kāi)網(wǎng)站，因?yàn)槟憬o了他們想要的東西。
注：文章編譯自medium，原文標(biāo)題《Why Your New Website Is Alienating People》。
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