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狗不理解除與王府井店加盟方合作:因博主發(fā)布差評(píng)視頻報(bào)警

2020-09-15 09:30 · 稿源: 快科技

日前,微博用戶谷岳發(fā)布了一則《大眾點(diǎn)評(píng)上最差的餐廳》的視頻,視頻中分享了自己前往王府井狗不理餐廳吃包子的經(jīng)歷,他認(rèn)為包子“特別膩”、“100塊錢兩屜有點(diǎn)貴”。

隨后,微博賬號(hào)“王府井狗不理餐廳”發(fā)布聲明,稱該視頻一切惡語中傷的言論均為不實(shí)信息,在未征得王府井狗不理餐廳同意下,私自拍攝、剪輯,侵犯了餐廳的名譽(yù)權(quán),要求立即停止侵權(quán)行為,并公開道歉,還表示已經(jīng)報(bào)警

此事引發(fā)了網(wǎng)友的熱議。

該視頻拍攝者谷岳在接受媒體采訪時(shí)表示,發(fā)布這個(gè)視頻沒有任何惡意,并非針對(duì)狗不理,視頻內(nèi)容是自己的真實(shí)體驗(yàn)

經(jīng)過幾日的發(fā)酵,今天,狗不理集團(tuán)通過官方微信發(fā)布了一則聲明,稱狗不理王府井店面對(duì)消費(fèi)者評(píng)價(jià)擅自處理且嚴(yán)重不妥,不能代表集團(tuán)官方行為和立場(chǎng)。

狗不理王府井店是現(xiàn)存唯一一家加盟店,狗不理集團(tuán)從即日起解除與該店加盟方的合作。

針對(duì)此次事件給社會(huì)帶來的不良影響,狗不理集團(tuán)深表歉意。

近日,狗不理王府井店就博主“谷岳”發(fā)布視頻評(píng)論采取不妥行為引發(fā)輿論關(guān)注。

狗不理集團(tuán)股份有限公司現(xiàn)做如下聲明:

1、“狗不理王府井店”為2005年狗不理改制前的加盟店并存續(xù)至今。狗不理集團(tuán)改制后,為了維護(hù)品牌美譽(yù)度和保障食品品質(zhì),狗不理集團(tuán)堅(jiān)持以直營(yíng)為主,截至目前已陸續(xù)收回各地加盟期滿的80多家加盟店;其中北京原有12家收回11家,僅存此一家加盟店。

2、事件發(fā)生后,狗不理集團(tuán)高度重視,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)率隊(duì)在第一時(shí)間趕赴狗不理王府井店了解事情經(jīng)過。經(jīng)了解,在未向狗不理集團(tuán)報(bào)告的情況下,狗不理王府井店面對(duì)消費(fèi)者評(píng)價(jià)擅自處理且嚴(yán)重不妥,不能代表集團(tuán)官方行為和立場(chǎng)。由于該店嚴(yán)重違反了狗不理集團(tuán)企業(yè)品牌管理規(guī)定和與狗不理集團(tuán)簽訂的加盟協(xié)議相關(guān)約定,嚴(yán)重?fù)p害了狗不理集團(tuán)名譽(yù),造成了極其惡劣的社會(huì)影響,狗不理集團(tuán)從即日起,解除與該店加盟方的合作。

3、此次事件反映出狗不理集團(tuán)對(duì)加盟店管理上存在疏漏。集團(tuán)上下正在進(jìn)行深刻反省,組織旗下所有酒店對(duì)照網(wǎng)友提出的評(píng)價(jià)逐一進(jìn)行自查并嚴(yán)肅整改,進(jìn)一步提高客戶滿意度;加強(qiáng)對(duì)加盟店的管理,再次嚴(yán)明直菅店和加盟店重大事件管理報(bào)批規(guī)章制度和懲罰機(jī)制,一旦出現(xiàn)類似事件嚴(yán)懲不貸。

4、下一步,狗不理集團(tuán)會(huì)以此次事件為鏡為鑒,繼續(xù)堅(jiān)持將消費(fèi)者滿意度、產(chǎn)品品質(zhì)、食品安全放在首位,多方聽取消費(fèi)者意見建議,認(rèn)真接受社會(huì)輿論監(jiān)督,時(shí)刻查找自身存在的問題,切實(shí)提升服務(wù)水平,根據(jù)社會(huì)需求及時(shí)調(diào)整經(jīng)菅方針。針對(duì)此次事件給社會(huì)帶來的不良影響,狗不理集團(tuán)深表歉意。

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