Airbnb宣布將其主要安全功能之一--緊急支持熱線(Urgent Support Line)--擴展到11種新語言。Airbnb應(yīng)用中的一鍵式功能于2020年首次開發(fā)，這為房東和客人提供了在有效預(yù)訂期間遇到緊急情況時在30秒內(nèi)直接跟公司的社區(qū)支持安全團隊聯(lián)系的機會。

最初，該安全功能只適用于英語，但現(xiàn)在它正在擴展到以匈牙利語、捷克語、意大利語、德語、馬來語、西班牙語、荷蘭語、韓語、法語、巴西葡萄牙語或日語為主要語言的Airbnb用戶。

Airbnb的公告中提到：“Airbnb預(yù)訂期間的安全問題極為罕見，但當(dāng)它們發(fā)生時，我們會從我們訓(xùn)練有素的危機支持團隊成員那里迅速提供支持從而幫助我們的房東和客人緩和局勢并優(yōu)先考慮他們的安全。比如我們強烈鼓勵使用緊急支持熱線的情況包括對人身安全的威脅，如正在進行的未經(jīng)授權(quán)的聚會或侵犯隱私的情況?！?/p>

Airbnb用戶只能在活躍的Airbnb預(yù)訂期間使用這一功能，因為它在入住前24小時出現(xiàn)在應(yīng)用的安全中心內(nèi)，但在退房后24小時就會消失。如果用戶以非緊急問題致電緊急支持熱線，支持團隊會將他們轉(zhuǎn)到一般的社區(qū)支持熱線。

用戶還可以利用當(dāng)?shù)鼐o急服務(wù)(Local Emergency Services)功能，該功能可幫助客人聯(lián)系到34個地區(qū)的當(dāng)?shù)鼐o急服務(wù)。

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