在數(shù)字時(shí)代,數(shù)智化轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路,當(dāng)前,各行業(yè)都在引入智能客服中心,由此完成的咨詢量、解答率正在穩(wěn)步提升。在中國(guó)信通院、容聯(lián)云共同編制的《客服中心智能化技術(shù)和應(yīng)用研究報(bào)告》中,企業(yè)智能機(jī)器人咨詢量已經(jīng)普遍達(dá)到300- 500 萬(wàn)人次/日,有效解答率超80%,對(duì)客服
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