站長之家(ChinaZ.com) 8月31日 消息:今日，抖音電商發(fā)布了關(guān)于【翡翠玉石—引導(dǎo)私下交易】專項(xiàng)治理公示。
公告稱，近期平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有部分翡翠玉石商家存在以“工費(fèi)”、“設(shè)計(jì)費(fèi)”等名義，引導(dǎo)消費(fèi)者私下交易或引導(dǎo)消費(fèi)者至第三方平臺(tái)進(jìn)行交易的行為，違反了平臺(tái)管理規(guī)范，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益、干擾了平臺(tái)正常經(jīng)營秩序。為保障消費(fèi)者交易安全，維護(hù)平臺(tái)生態(tài)，針對(duì)該類行為，平臺(tái)已于2022年8月1日起開展專項(xiàng)治理活動(dòng)。
「重點(diǎn)治理范圍」包括但不限于:
發(fā)布引導(dǎo)消費(fèi)者私下交易或站外交易的內(nèi)容，商家通過 IM會(huì)話、電話、短信或其他途徑（包括但不限于以下變體 :如V我/看個(gè)性簽名/主頁有微/主頁有驚喜/小程序/二維碼等信息>）聯(lián)系用戶，引導(dǎo)用戶在站外進(jìn)行溝通交流、加站外粉絲群等行為;
商家通過 IM會(huì)話、電話、短信或其他途徑聯(lián)系用戶，引導(dǎo)用戶在線下或其他平臺(tái)進(jìn)行交易（包括但不限于鑲嵌和雕刻的設(shè)計(jì)費(fèi)、工費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用）;
以任何直接或間接方式，包括但不限于:通過第三方賬戶、銀行卡轉(zhuǎn)賬等引導(dǎo)用戶進(jìn)行線下交易。
針對(duì)上述行為，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)《電商創(chuàng)作者管理總則》、《抖音商品分享功能用戶信用分管理辦法》、《抖音商品分享功能用戶保證金管理辦法》、《【商家—濫發(fā)信息】細(xì)則》等相關(guān)平臺(tái)規(guī)則以及商家/作者與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議，予以違規(guī)達(dá)人或商家扣除信用分、扣除店鋪保證金、賬號(hào)商品分享功能停用整改/永久關(guān)閉功能或永久封禁賬號(hào)/店鋪等不同程度的處置措施。
| 違規(guī)行為 | 平臺(tái)建議 | |
| 案例一 | 商家通過IM私信 /電話 /短信等途徑向用戶發(fā)送消息，要求用戶添加鑲嵌客服（V:*****）溝通鑲嵌細(xì)節(jié)和費(fèi)用。 | 平臺(tái)建議創(chuàng)作者在訂單售前售后全程，均通過平臺(tái)與用戶交易且通過飛書與用戶進(jìn)行溝通，請(qǐng)商家在經(jīng)營過程中規(guī)避上述嚴(yán)重危害消費(fèi)者權(quán)益的行為。 |
| 案例二 | 商家/達(dá)人售賣成品翡翠玉石，但在直播間宣傳“48小時(shí)鑒賞期”超時(shí)不退不換，過后以二次加工的名義聯(lián)系用戶進(jìn)行站外交易/溝通。 | 如商家售賣商品為定制商品，應(yīng)正確放置在定制類目下，成品類目必須支持7天無理由退換貨，不得宣傳“48h鑒賞期”。 |
（舉報(bào)）