日前，備受消費者關(guān)注的眾薈“ 2022 消費者心中的金口碑”評選正式公布了獲獎信息，遠(yuǎn)洲集團(tuán)旗下的遠(yuǎn)洲旅業(yè)及 3 家酒店榮膺了 4 項大獎，遠(yuǎn)洲旅業(yè)榮獲“最 佳口碑集團(tuán)”;臨海遠(yuǎn)洲國際大酒店榮獲“最 佳服務(wù)體驗酒店”;臺州遠(yuǎn)洲鳳凰山莊榮獲“最 佳度假酒店”;常州遠(yuǎn)洲酒店榮獲“最 佳商務(wù)酒店”。
據(jù)悉，該口碑報告，基于國內(nèi)外 15 大主流點評網(wǎng)站的酒店點評進(jìn)行語議分析和綜合評測，共采集了線上超過 60 萬家酒店，共計2. 13 億余條點評，通過對點評內(nèi)容剖析消費者近幾年對酒店綜合表揚(yáng)率的變化，及對酒店硬軟件服務(wù)的關(guān)注點變化等，解析不同類型消費群體對酒店的服務(wù)訴求差異。遠(yuǎn)洲集團(tuán)旗下酒店一舉斬獲 4 項口碑大獎也證實了消費者對其普遍的認(rèn)可。
遠(yuǎn)洲集團(tuán)自成立以來，便始終恪守“誠心誠意，信守承諾、敬畏客戶、尊重員工、共生共贏”的核心價值觀，旗下遠(yuǎn)洲旅業(yè)乃是遠(yuǎn)洲集團(tuán)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，深耕酒店行業(yè)長達(dá) 25 年，以提供“高品質(zhì)健康生活”為主旨，致力于打造健康旅居生活的高端國民酒店品牌，成為行業(yè)領(lǐng)先者。
此次在眾多酒店中脫穎而出，拿下四項大獎離不開遠(yuǎn)洲旅業(yè)旗下酒店在發(fā)展過程中所形成的個性化的親近 E+1 服務(wù)體系(Expectation+1)支持。 E+1 服務(wù)體系意為在提供給客戶期望的服務(wù)的同時(E)，給予客人超越期望的驚喜(1)，最終給予顧客的是充滿愉悅感的服務(wù)體驗。
目前，遠(yuǎn)洲旅業(yè)旗下 20 家門店，慧評得分均分達(dá)到96.3（行業(yè)四五星級酒店平均慧評分為88.7）。遠(yuǎn)洲旅業(yè)90%的門店攜程分達(dá)到4. 7 分以上。從慧評系統(tǒng)后臺也能看到諸多來自于遠(yuǎn)洲客戶寫下的暖心點評：“知道有老人入住不便外出送了夜宵”“腳腕扭到了很快給房間送了云南白藥”“如果提前一天在網(wǎng)上訂房，還會打電話過來問入住房間的位置喜好”……這正是對遠(yuǎn)洲員工高質(zhì)量服務(wù)的高度認(rèn)可。如此數(shù)據(jù)以及客戶的暖心評論也更生動的彰顯了遠(yuǎn)洲旅業(yè)旗下酒店的服務(wù)品質(zhì)。拿下四項口碑大獎可謂實至名歸。
未來，遠(yuǎn)洲集團(tuán)將一如既往地凝結(jié)聚力，堅守初心，追求極 致，給與消費者更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗！
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