8 月 11 日,由杭州未來科技城指導(dǎo),班牛和班牛大咖會主辦的「進(jìn)化·共生丨 2023 第四屆班牛智服未來大會」在杭州未來科技城召開,杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局副局長鄧帥受邀出席并發(fā)表致辭。
大會以「進(jìn)化與共生」主題,邀請了相關(guān)行業(yè)知名專家、專業(yè)機(jī)構(gòu)、企業(yè)代表同臺交流,通過主題演講、圓桌對話、產(chǎn)業(yè)展覽等多方位探討圍繞大模型在服務(wù)商的技術(shù)革新、服務(wù)履約與服務(wù)營銷一體化的底層增長邏輯、消費(fèi)者導(dǎo)向的數(shù)智化服務(wù)轉(zhuǎn)型。旨在通過做好用戶的價(jià)值創(chuàng)造,實(shí)現(xiàn)品牌的高質(zhì)量增長。
品牌進(jìn)化,價(jià)值共生。智服未來大會的發(fā)起人、班牛創(chuàng)始人兼CEO熊大表示,“進(jìn)化來自技術(shù)、消費(fèi)和服務(wù)的動態(tài)鏈接,共生關(guān)系著消費(fèi)者、組織、服務(wù)人三方的互為融合,我們需要從全鏈路視角看服務(wù)進(jìn)化,創(chuàng)造共生價(jià)值”,此外,班牛聯(lián)合外部知名專家首 次公開《消費(fèi)者全鏈路體驗(yàn)地圖》從系統(tǒng)性提升消費(fèi)者滿意度為基準(zhǔn),助力品牌找到高質(zhì)量增長路徑。
作為服務(wù)人的“奧斯卡盛典”,本次大會吸引了來自知名品牌、平臺、生態(tài)合作伙伴、物流網(wǎng)點(diǎn)、云倉等超 1000 多名資 深從業(yè)者參會。大會期間,來自鐘鼎資本、哈佛商業(yè)評論、寶潔、等品牌代表熱烈探討了大模型技術(shù)應(yīng)用前沿,共話消費(fèi)者全鏈路體驗(yàn)在內(nèi)容、服務(wù)、商品共生互聯(lián)。并行業(yè)首 發(fā)服務(wù)人之歌《讓服務(wù)犇赴未來》、《 2023 電商服務(wù)人薪酬報(bào)告》,并頒布智服未來獎(jiǎng)、公布與旺店通和數(shù)云達(dá)成戰(zhàn)略合作。
此外,在本屆智服未來大會現(xiàn)場,班牛CTO飛廉從班牛視角展示了商家全渠道服務(wù)履約的趨勢,并分享了圍繞“消費(fèi)者、商家、供應(yīng)鏈”三個(gè)核心角色,以智能工單、智能流程、服務(wù)大腦三大自動化引擎為核心能力底座的班牛全渠道服務(wù)履約解決方案。據(jù)飛廉介紹,班牛在打通 15 大主流電商平臺的優(yōu)勢上,會進(jìn)一步聚焦淘系、抖音、京東、拼多多 4 大平臺,通過更全面的數(shù)據(jù)整合、更豐富的服務(wù)觸點(diǎn)、更強(qiáng)大的自動化引擎,全方位提升商家觸達(dá)消費(fèi)者的能力。飛廉還通過豐富生動的案例,展示了班牛如何幫助商家為消費(fèi)者提供一致體驗(yàn)的全渠道服務(wù)履約,進(jìn)而拓展更多“向內(nèi)求增長”的可能性。
據(jù)了解,班牛是國內(nèi)最早專注于客戶服務(wù)和消費(fèi)者體驗(yàn)的公司,服務(wù)了超 4000 個(gè)世界五百強(qiáng)和新銳高增長品牌。 2017 年產(chǎn)品上線, 2021 年完成超 1 億元A輪融資,自開創(chuàng)智能服務(wù)賽道后不斷發(fā)展,已成為中國電商服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍者,首創(chuàng)第二方服務(wù)理念,通過不斷貼地飛行,為品牌實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展持續(xù)助力。
智服未來大會,服務(wù)人的“奧斯卡盛典”,2023 進(jìn)化·共生,將會持續(xù)展現(xiàn)市場生態(tài)下進(jìn)化與共生的生命力,與優(yōu) 秀的服務(wù)人共同進(jìn)化創(chuàng)造共生價(jià)值。
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