9月20日消息,據(jù)媒體報道,天津一酒店客人退房后,工作人員發(fā)現(xiàn)浴室地漏被子堵住導(dǎo)致樓道房間被淹。
酒店工作人員表示,客人當(dāng)時是凌晨2點(diǎn)半退的房,酒店凌晨12點(diǎn)以后只有前臺一個工作人員,導(dǎo)致沒有及時查房。
客人離店后,早上工作人員發(fā)現(xiàn)房間樓道積水,看到房間被子堵住地漏,花灑是打開的,打掃了三個多小時才清理干凈。聯(lián)系客人,客人不承認(rèn)。前臺工作人員稱,目前可以正常入住。
業(yè)內(nèi)人士指出,在住宿行業(yè)中,我們一直在強(qiáng)調(diào)酒店要如何為入住客人提供更完善的服務(wù),但是服務(wù)也是雙向性的。
當(dāng)住客審視酒店時,酒店也在審視住客,消費(fèi)者是酒店的服務(wù)對象,酒店理應(yīng)為客人提供舒適、整潔、高品質(zhì)的住宿環(huán)境。換位思考,消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)尊重酒店服務(wù)人員的付出,愛護(hù)酒店設(shè)施,注意文明使用。這種尊重是相互的,同時也希望客人能規(guī)范自己的行為。
(舉報)