隨著家庭用水產(chǎn)品的普及率越來(lái)越高，行業(yè)逐步陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的紅海市場(chǎng)中，海爾熱水器還有持續(xù)增長(zhǎng)的空間嗎？讓我們來(lái)看一下數(shù)據(jù)，據(jù)京東、天貓、抖音、蘇寧、五星、聯(lián)盟各渠道的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止到 9 月底，海爾系熱水器的年累份額均位居行業(yè)TOP1，增速也均高于行業(yè)增速，實(shí)現(xiàn)了高份額、高增長(zhǎng)。
那么海爾熱水器是如何打破行業(yè)屏障實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的呢？ 10 月 19 日，在以“TOC新引擎 懂水更懂家”為主題的海爾全屋用水 2024 年戰(zhàn)略峰會(huì)上，我們看到了答案。在科技創(chuàng)新能力、場(chǎng)景迭代能力、服務(wù)升級(jí)能力這三大新引擎的驅(qū)動(dòng)下，海爾全屋用水為用戶用水生活帶來(lái)了更多可能，因此也收獲了更多用戶的認(rèn)可。
堅(jiān)持科技創(chuàng)新，徹底解決用戶痛點(diǎn)
作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，海爾熱水器在行業(yè)的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。從份額來(lái)看，截止到 9 月，海爾系熱水器在京東、天貓、抖音、蘇寧、五星、聯(lián)盟等渠道的年累份額均位居行業(yè)TOP1，在京東渠道份額占比更是高達(dá)41%。從增速來(lái)看，京東渠道行業(yè)同比增6%，海爾系熱水器同比增19%；天貓渠道行業(yè)同比增11%，海爾系熱水器同比增16%；五星渠道行業(yè)同比增24%，海爾系熱水器同比增54%，同時(shí)在抖音、蘇寧、聯(lián)盟等渠道的增速也均高于行業(yè)增速。
這離不開海爾全屋用水在科技創(chuàng)新方面的一直探索。根據(jù)《 2022 健康家電白皮書》顯示，超八成的受眾愿意嘗試新家電以改善居家環(huán)境，可見(jiàn)家電換新的目的已經(jīng)從安全使用轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)升級(jí)，而體驗(yàn)的升級(jí)則需要科技創(chuàng)新來(lái)改善使用痛點(diǎn)。海爾全屋用水圍繞著用戶痛點(diǎn)，創(chuàng)新研發(fā)出一系列用水黑科技，從水晶膽到小藍(lán)瓶?jī)羲纯萍?、從全密閉穩(wěn)燃艙到雙循環(huán)恒溫科技、從鮮活水科技到礦泉水科技、從補(bǔ)氣增焓到全預(yù)混冷凝科技，在解決用水痛點(diǎn)的同時(shí)也為行業(yè)打破了技術(shù)瓶頸。
海爾全屋用水的用水黑科技，為用戶生活帶來(lái)了哪些具體改變呢？從熱水科技來(lái)看，小藍(lán)瓶?jī)羲纯萍寄軌蜻_(dá)到行業(yè)位列前茅的99.3%余氯去除率，避免浴后皮膚發(fā)干、發(fā)癢、頭發(fā)枯燥等問(wèn)題，而雙循環(huán)零冷水科技則徹底解決了啟停冷燙水的痛點(diǎn)。從凈水科技來(lái)看，鮮活水科技首杯水TDS脫鹽率達(dá)到80%，有效解決了隔夜水不新鮮的問(wèn)題。從冷暖科技來(lái)看，全預(yù)混冷凝技術(shù)的應(yīng)用使熱效率達(dá)到108%的行業(yè)領(lǐng)先水平，解決了采暖能耗過(guò)高的難題。
堅(jiān)持場(chǎng)景迭代，全面升級(jí)用水品質(zhì)
海爾全屋用水的創(chuàng)新不止體現(xiàn)在產(chǎn)品上，還展現(xiàn)在場(chǎng)景方案中。現(xiàn)階段，用戶的用水需求逐步由單一產(chǎn)品向全屋系統(tǒng)化解決方案轉(zhuǎn)變，行業(yè)報(bào)告也提出，“成套家電這種新的消費(fèi)潮流比過(guò)去的單件購(gòu)買模式更具吸引力?！焙柸萦盟浞忠庾R(shí)到了用戶需求的轉(zhuǎn)變，從行業(yè)頭個(gè)場(chǎng)景品牌到覆蓋面最全的用水方案提供者，一直走在行業(yè)最前列。在本次峰會(huì)上，海爾全屋用水也帶來(lái)了比較新迭代的全屋熱水、全屋凈水、全屋冷暖三大場(chǎng)景方案。
全新場(chǎng)景方案的出現(xiàn)也就意味著全新用水體驗(yàn)的升級(jí)。全屋熱水場(chǎng)景能根據(jù)用戶戶型不同和需求差異，提供多產(chǎn)品互補(bǔ)、多能源組合、多空間組合的解決方案，不僅能提升用戶熱水體驗(yàn)，還能減少熱水系統(tǒng)維護(hù)的麻煩并降低能源浪費(fèi)。全屋凈水場(chǎng)景能聚焦用戶飲水需求，針對(duì)不同戶型通過(guò)前置過(guò)濾器、中央凈水機(jī)、中央軟水機(jī)、末端直飲機(jī)等不同產(chǎn)品搭配，從而提供更適合用戶需求的系統(tǒng)方案，帶來(lái)安全健康的飲水體驗(yàn)。全屋冷暖場(chǎng)景則能實(shí)現(xiàn)分室控溫，有效避免老人怕冷、青年怕熱從而導(dǎo)致的采暖舒適度差的難題。
堅(jiān)持服務(wù)升級(jí)，逐步改善家裝體驗(yàn)
除了從產(chǎn)品和場(chǎng)景兩方面發(fā)力，海爾全屋用水還通過(guò)服務(wù)升級(jí)進(jìn)一步改善用戶體驗(yàn)。過(guò)去用戶的裝修順序都是先完成硬裝后，再購(gòu)買安裝家電單品，這種情況下勢(shì)必會(huì)因預(yù)留水電管路、安裝空間等因素而產(chǎn)生不必要的麻煩，海爾全屋用水為了能給用戶提供更好的用水裝修體驗(yàn)，布局建材、暖通等前置渠道，同時(shí)入駐住小幫、土巴兔、抖音本地生活等平臺(tái)，將用水電器的選擇與購(gòu)買前置到硬裝與設(shè)計(jì)之前，用水裝修也由單品拼湊轉(zhuǎn)變?yōu)樘紫祷x擇，從而實(shí)現(xiàn)一站式滿足用戶需求。
為了提升場(chǎng)景落地能力，海爾全屋用水還搭建了水聯(lián)云視、筑巢設(shè)計(jì)等數(shù)字化平臺(tái)。數(shù)字化平臺(tái)的應(yīng)用可以根據(jù)用戶所需定制場(chǎng)景方案，而且一眾優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)師的入駐也進(jìn)一步完善數(shù)字化平臺(tái)的場(chǎng)景設(shè)計(jì)能力。在平臺(tái)上用戶不僅能提前看到設(shè)計(jì)方案、安裝風(fēng)格和水路走向，還能體驗(yàn)不一樣的裝修體驗(yàn)，通過(guò)手機(jī)小程序就可以遠(yuǎn)程隨時(shí)查看裝修詳情和進(jìn)度，還可以線上驗(yàn)收并對(duì)服務(wù)打分，真正實(shí)現(xiàn)用水裝修全流程可視，讓用水裝修體驗(yàn)得到極大改善。
從產(chǎn)品到場(chǎng)景再到服務(wù)，海爾全屋用水始終堅(jiān)持聚焦用戶痛點(diǎn)，以創(chuàng)新滿足用戶需求，這也是海爾熱水器能持續(xù)提升的根本原因。在海爾全屋用水不斷深挖用戶需求，迭代升級(jí)的布局下，用戶的用水生活體驗(yàn)將會(huì)得到質(zhì)的提升。
（推廣）