前言:在全球數(shù)字化浪潮的推動下，客戶關(guān)系管理(CRM)成為企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)。與此同時，國產(chǎn)CRM系統(tǒng)逐漸嶄露頭角，取得了長足的發(fā)展。對于運(yùn)營在中國市場的企業(yè)來說，相較于國際品牌如Salesforce等，大中型企業(yè)迫切需要更具競爭力、本土化服務(wù)的CRM解決方案來為其搶占市場助力。

隨著全球疫情的爆發(fā)，企業(yè)面臨著經(jīng)濟(jì)困境和行業(yè)變革的雙重挑戰(zhàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)發(fā)展與競爭的關(guān)鍵，而CRM作為企業(yè)數(shù)字化的核心，扮演著連接企業(yè)與客戶的重要角色。然而，不可否認(rèn)的是，尤其在本地化服務(wù)、定制化需求等方面，國際廠商的CRM產(chǎn)品在一些方面無法完全滿足大中型企業(yè)的需求，國產(chǎn)CRM替代愈發(fā)顯現(xiàn)。

與此同時，中國本土CRM廠商也在崛起迅猛。以銷售易為例，通過技術(shù)創(chuàng)新、本土化適應(yīng)和全球認(rèn)可，成功在國內(nèi)市場站穩(wěn)腳跟，并贏得了國內(nèi)外不同行業(yè)頭部企業(yè)等大批大中型企業(yè)的青睞。

CRM本土化解決方案所具備的優(yōu)勢

1、技術(shù)創(chuàng)新與全面覆蓋

中國CRM企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新，不僅提供傳統(tǒng)CRM功能，還結(jié)合新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)全過程數(shù)字化、智能化的客戶互動。比如，中國CRM知名品牌銷售易，截止目前從銷售云到伙伴云、客戶服務(wù)云、現(xiàn)場服務(wù)云、智能分析云等全面覆蓋，滿足企業(yè)不同層面的需求，提升客戶滿意度。

2、本土化適應(yīng)與用戶習(xí)慣

更符合中國用戶的本土化產(chǎn)品更容易被市場接受。考慮到本土用戶在移動端進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的使用習(xí)慣，植根中國市場的國產(chǎn)CRM產(chǎn)品更好貼合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，相較國際CRM品牌，國產(chǎn)CRM在移動化方面更具優(yōu)勢。

3、PaaS平臺和定制化需求

本土CRM廠商早早意識到大中型企業(yè)對定制化、個性化、靈活化的需求，因此通過對CRM PaaS底座的打造，可以為大中型企業(yè)提供一套有效的開發(fā)、交付、運(yùn)維和運(yùn)營平臺，讓CRM產(chǎn)品可以提供面向客戶的靈活的擴(kuò)展開發(fā)能力，滿足基于CRM標(biāo)品能力之上的個性化需求定制。

4、國際認(rèn)可與成熟度

本土CRM企業(yè)在全球市場取得認(rèn)可，特別是銷售易代表中國CRM品牌，已經(jīng)連續(xù) 7 年入選Gartner SFA全球魔力象限的中國CRM企業(yè)，這不僅是對技術(shù)實力的認(rèn)可，也是中國本土CRM廠商成熟度的體現(xiàn)。

5、國產(chǎn)性價比更高

國產(chǎn)CRM產(chǎn)品通常相對于國際品牌更具有成本效益。大中型企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，需要更具競爭力的解決方案，而本土CRM企業(yè)提供的性價比更高，有助于企業(yè)更好地控制成本。

6、國家對于“信息安全、自主可控”的要求

俄烏戰(zhàn)爭爆發(fā)后，Oracle、SAP等一些軟件巨頭在俄羅斯市場停止服務(wù)，成為政治博弈的棋子。而且CRM、業(yè)財?shù)溶浖即鎯χ罅康目蛻粜畔⒑拓攧?wù)信息，在中美政治博弈的大背景之下，中國企業(yè)必定未雨綢繆，也著手實現(xiàn)國產(chǎn)化替代，避免被“卡脖子”。

此外，站在國家對于信息安全三令五申的角度，由國外設(shè)備、軟件的“后門”與漏洞造成的泄密事件可能對我國的經(jīng)濟(jì)安全與國家安全造成嚴(yán)重威脅，企業(yè)對于CRM軟件的國產(chǎn)替代不容忽視。

國內(nèi)外大中型企業(yè)一致選用國產(chǎn)CRM品牌

1. 施耐德電氣

世界 500 強(qiáng)電氣巨頭施耐德電氣的中國分公司毅然選擇用銷售易CRM替代原有Salesforce CRM產(chǎn)品。從接到需求到上線，僅僅 7 個月時間，銷售易用中國速度和中國實力詮釋了中國CRM軟件已然崛起。并且通過歷時近一年的時間運(yùn)行，銷售易通過現(xiàn)場服務(wù)云和客戶服務(wù)云兩大產(chǎn)品，幫助其優(yōu)化了自助服務(wù)、保養(yǎng)服務(wù)和備件返還等流程，以及智能派單、移動端離線、派工單多人組件等共計 101 項功能，大幅提升了協(xié)同效率，刷新了外企對“國貨能力”的認(rèn)知。

2、江森自控

成立于 1885 年的江森自控是世界首 個恒溫器制造廠商，經(jīng)過一百多年的發(fā)展，江森自控目前已被世界公認(rèn)為建筑物節(jié)能、環(huán)境控制、消防、保安、照明及工業(yè)控制設(shè)備自動化管理系統(tǒng)的最主要生產(chǎn)供應(yīng)商之一。銷售易與江森自控的合作，為江森自控旗下品牌約克空調(diào)實現(xiàn)渠道端的市場、客戶、訂單、結(jié)算再到售后服務(wù)的統(tǒng)一閉環(huán)管理，為約克空調(diào)進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率打下堅實基礎(chǔ)。

3、海能達(dá)

歷時 5 個月的系統(tǒng)開發(fā)、上線，以及通過 3 個月的系統(tǒng)運(yùn)行，銷售易CRM助力國際專網(wǎng)通信巨頭海能達(dá)按期完成了從Salesforce系統(tǒng)到銷售易CRM的全面替換，促進(jìn)其“營銷服”全鏈條發(fā)展，支撐海能達(dá)國內(nèi)外業(yè)務(wù)不斷增長的需要，最終得到了海能達(dá)業(yè)務(wù)和IT部門及高層領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

寫在最后

隨著國產(chǎn)軟件的崛起，大中型企業(yè)在CRM選型過程中也有了更多的選擇。未來，企業(yè)在選擇CRM時可以更多地考慮本土的產(chǎn)品和解決方案，通過與本土CRM廠商的合作，以此實現(xiàn)更好的本地化服務(wù)、成本控制以及更好原廠技術(shù)支持。

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