自從聊天機(jī)器人ChatGPT走紅之后，人們一直擔(dān)心其搶占本就緊張的就業(yè)崗位，尤其是主要通過和客戶聊天解決問題的客服。其實(shí)，在ChatGPT之前，其實(shí)對話式AI一直在被廣泛使用在客服場景，只不過不太智能而已。比如你應(yīng)該看到不少電商客服產(chǎn)品，就有類似的功能，你說一句話，機(jī)器人就會(huì)回復(fù)你。而這種利用AI技術(shù)提高服務(wù)能力的探索，拍拍貸客服也一直在進(jìn)行，且在近些年取得了許多優(yōu)秀成果。

據(jù)了解，依托于人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的加速創(chuàng)新，拍拍貸客服已經(jīng)建立起一套“人工+AI”的智慧服務(wù)模式，打造一條數(shù)字化服務(wù)流程。在品質(zhì)保障上，拍拍貸也通過夯實(shí)基礎(chǔ)管理，執(zhí)行著行業(yè)“最嚴(yán)苛”的衡量標(biāo)準(zhǔn)，通過各服務(wù)環(huán)節(jié)指標(biāo)體系數(shù)據(jù)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)場景體驗(yàn)旅程圖，同時(shí)優(yōu)化投訴處理策略，人員技能分層，保證服務(wù)的有效和品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了員工效率、服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗(yàn)的有效結(jié)合。

而憑借優(yōu)異的表現(xiàn)，在2022（第十五屆）“金音獎(jiǎng)”中國最 佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗(yàn)評選中，拍拍貸客服中心從來自各行業(yè)的企業(yè)中脫穎而出，成功入選2022“金音獎(jiǎng)”中國最 佳客戶聯(lián)絡(luò)中心——質(zhì)信雙保障示范單位，和惠普、聯(lián)想、攜程、飛利浦等一批知名企業(yè)同獲殊榮。而拍拍貸所開發(fā)的“智能坐席搭檔：用戶和場景感知算法體系”，也獲得了 2022 世界人工智能大會(huì)BPAA金融算法賽道銀獎(jiǎng)。

截至目前，拍拍貸客服已經(jīng)建立起覆蓋全面的服務(wù)渠道：

1、官方客服電話：

1）全國統(tǒng)一服務(wù)熱線（08:00-20:00）

2）拍拍貸客服熱線（08:00-20:00）

微信公眾號(hào)：點(diǎn)擊“客服”，選擇“在線客服”

拍拍貸APP：點(diǎn)擊“在線客服”

通過電話、在線、企微、留言、郵件、調(diào)研等渠道，拍拍貸持續(xù)耐心解答用戶的各種問題，日均回復(fù)次數(shù)1. 6 萬＋，用戶訴求均在 24 小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)，1—3 個(gè)工作日處理完畢，用有效、專業(yè)、可靠的客戶服務(wù)，走在用戶的前面，讓用戶感受更有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。未來，拍拍貸將繼續(xù)通過對數(shù)字化和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的探索與應(yīng)用，加速推進(jìn)金融服務(wù)的普及化和個(gè)性化，讓更多的人因互聯(lián)網(wǎng)金融而受益。

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