隨著“ 2024 數(shù)字產(chǎn)業(yè)生態(tài)伙伴大會”在重慶悅來國際會議中心的成功舉辦，一場關(guān)于數(shù)字產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的思想碰撞也圓滿結(jié)束。本次大會以“打造新生態(tài)，合作贏未來”為主題，匯聚了來自全國政協(xié)、工信部等國家部委的負責人，重慶市領(lǐng)導，市級有關(guān)部門負責人，以及眾多專家學者和企業(yè)代表，共同探討數(shù)字產(chǎn)業(yè)的最 新趨勢。

在大會的眾多亮點中，馬上消費宣布其智能客服系統(tǒng)煥新升級，并正式啟用五位號碼“95090”，成為大會的一大焦點。這一升級標志著馬上消費在客戶服務領(lǐng)域邁出了重要一步，將為客戶提供更加便捷、有效的金融服務體驗。

據(jù)了解，此次客服熱線升級是馬上消費積極響應數(shù)字時代客戶需求變化的重要舉措。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，客戶對于金融服務的便捷性和個性化需求日益增強。為此，馬上消費依托自主研發(fā)的前沿AI技術(shù)，精心打造了一套有效便捷的自動化智能客服系統(tǒng)。該系統(tǒng)以自助語音交互應答系統(tǒng)（IVR）為核心，與人工服務協(xié)同聯(lián)動，能夠為客戶提供 24 小時不間斷的專業(yè)金融服務咨詢與問題解決方案。

值得一提的是， 95 號碼作為國家緊缺性電信資源，申請審批門檻極 高，一直以來都是銀行等全國性服務型企事業(yè)單位的專用資源。馬上消費此次成功獲批使用 95 號碼，不僅彰顯了企業(yè)的公信力和品牌影響力，也為客戶提供了更加統(tǒng)一、便捷的服務入口。

升級后的 95090 智能客服系統(tǒng)將在多方面實現(xiàn)效能躍升。在客戶交互方面，系統(tǒng)通過自然語言處理、語音識別等AI技術(shù)，能夠準確理解客戶需求，提供個性化的服務建議。在服務場景拓展方面，系統(tǒng)將覆蓋更多金融服務場景，滿足客戶多樣化的需求。同時，系統(tǒng)還將特別關(guān)注特殊客群（如助老、助殘）的關(guān)懷需求，提供更加貼心、周到的服務。

馬上消費始終秉持“以用戶為中心”的服務理念，通過科技賦能創(chuàng)新，不斷優(yōu)化與完善客服體系，提升服務質(zhì)效。目前，公司已服務超 2 億用戶，為有金融服務需求的社會各階層和群體提供了小額分散的消費金融服務。未來，馬上消費將繼續(xù)深耕金融科技領(lǐng)域，推動零售金融行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展，提升金融服務普惠性。

（推廣）