站長(zhǎng)之家(ChinaZ.com) 12 月 19 日消息:旅游網(wǎng)站 Expedia 正在采取措施，鼓勵(lì)人們使用其網(wǎng)站上的人工智能（AI）功能開(kāi)始他們的旅行搜索，而不是使用外部搜索引擎。
Expedia 已經(jīng)在一些客戶服務(wù)功能中使用 AI，并幫助房產(chǎn)所有者描述他們的房屋和酒店。該公司希望將來(lái) AI 能夠基于用戶之前的旅行經(jīng)歷來(lái)推薦旅游目的地，并為其網(wǎng)站帶來(lái)更多直接流量。這是一個(gè)長(zhǎng)期計(jì)劃，旨在改變網(wǎng)絡(luò)上的權(quán)力平衡——盡管對(duì)于該公司來(lái)說(shuō)，這一計(jì)劃仍處于最初階段。
Expedia 的首席架構(gòu)師兼數(shù)據(jù)管理負(fù)責(zé)人 Rajesh Naidu 表示，目標(biāo)是讓用戶在一個(gè)地方開(kāi)始規(guī)劃旅行。Expedia 希望利用其航班和酒店信息庫(kù)訓(xùn)練的推薦系統(tǒng)，并結(jié)合用戶的旅行偏好來(lái)進(jìn)行推薦?！竿ㄟ^(guò)在我們的數(shù)據(jù)上訓(xùn)練大型語(yǔ)言模型，這些豐富的 70PB 數(shù)據(jù)我們多年來(lái)收集的，我們最終可以推薦去哪里玩、住和做什么，并繼續(xù)細(xì)化和個(gè)性化，」Naidu 在接受采訪時(shí)說(shuō)。
Naidu 指出，當(dāng)人們計(jì)劃旅行時(shí)，他們通常首先去搜索引擎查找目的地。然后才訪問(wèn)像 Expedia 這樣的服務(wù)開(kāi)始預(yù)訂旅行和住宿。他認(rèn)為，雖然到谷歌上輸入「離紐約不遠(yuǎn)又不冷的最佳度假地」并沒(méi)有什么問(wèn)題，但他相信有價(jià)值的是進(jìn)一步簡(jiǎn)化旅行規(guī)劃過(guò)程。
AI 助手的強(qiáng)大之處在于它們?cè)诼眯械确矫娴膽?yīng)用。想象一下，需要預(yù)訂航班，只需告訴 AI 你的首選航班時(shí)間和航空公司，AI 就會(huì)為你預(yù)訂。Expedia 的提議聽(tīng)起來(lái)像是一個(gè)中間點(diǎn)：AI 還不能為客戶預(yù)訂所有事務(wù)，但目標(biāo)是讓人們?cè)谝粋€(gè)地方規(guī)劃他們的旅行——就像互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂出現(xiàn)之前的旅行代理一樣。
當(dāng)然，如果人們選擇不先訪問(wèn)谷歌，Expedia 將受益。
Expedia 的前首席財(cái)務(wù)官 Jeff Hurst 在美國(guó)訴谷歌反壟斷審判中作證稱，盡管旅行網(wǎng)站增加了向谷歌支付的廣告費(fèi)用，但自從搜索引擎開(kāi)始展示航班和酒店以來(lái)，流量從未增加。專業(yè)搜索引擎——專門(mén)搜索有關(guān)一件事（如旅行或餐廳評(píng)論）的信息的網(wǎng)站——與這家搜索巨頭有著漫長(zhǎng)而復(fù)雜的關(guān)系。而 Expedia 越是減少與谷歌這個(gè)中間商的交易，就能獲得更多的收入。
雖然全面?zhèn)€性化的旅行規(guī)劃服務(wù)尚未在 Expedia 上提供，但該服務(wù)長(zhǎng)期以來(lái)一直使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法來(lái)跟蹤航班價(jià)格和尋找酒店。它于 2020 年 3 月推出了虛擬助理工具，以幫助客戶解決預(yù)訂后的問(wèn)題，如退款和確認(rèn)住宿日期，然后在 4 月宣布推出基于 ChatGPT 的客戶服務(wù)聊天機(jī)器人插件。該公司還運(yùn)營(yíng)著度假租賃網(wǎng)站 Vrbo，該網(wǎng)站使用 AI 幫助撰寫(xiě)房產(chǎn)所有者房屋的描述并評(píng)估照片質(zhì)量。
其他旅行公司也投資于 AI——Airbnb 于 11 月收購(gòu)了 AI 驅(qū)動(dòng)的旅行規(guī)劃初創(chuàng)公司 Gameplanner.AI。
Expedia 集團(tuán)公司是一家線上旅游公司，旗下品牌包括 Expedia.com、Hotels.com、Orbitz.com、Travelocity、Trivago、Hotwire.com、Egencia、Venere.com、HomeAway、Expedia 本土專家、Classic Vacations。Expedia 是納斯達(dá)克上市公司，股票代碼為 EXPE。
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