《2024·聽見數(shù)智時代》是由CIO時代和新基建創(chuàng)新研究院聯(lián)合打造的深度訪談欄目，專注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的探討和分享。將邀請業(yè)內(nèi)專家大咖，一起分享各領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型最 佳實(shí)踐，共論數(shù)字化發(fā)展新態(tài)勢!?

本期《2024·聽見數(shù)智時代專欄》專訪到360集團(tuán)技術(shù)副總裁、技術(shù)中臺、云應(yīng)用負(fù)責(zé)人殷宇輝，圍繞360億方云在AIGC熱潮下的變革轉(zhuǎn)型契機(jī)、變革策略、核心技術(shù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，以及在新一代技術(shù)變革時代下所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)等多個方面展開探討。通過訪談，一同探討大模型時代下企業(yè)知識管理的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，以及360億方云智能文檔云如何通過技術(shù)創(chuàng)新，助力企業(yè)在海量信息中游刃有余地駕馭知識資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)有效、安全、智能的知識管理。

采訪嘉賓:?360集團(tuán)技術(shù)副總裁、技術(shù)中臺、云應(yīng)用負(fù)責(zé)人殷宇輝

訪談主持:?CIO時代聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO、新基建創(chuàng)新研究院秘書長?劉 晶

劉晶:首先請您做一下自我介紹以及360集團(tuán)的企業(yè)概況。

殷宇輝:我是360集團(tuán)技術(shù)副總裁以及技術(shù)中臺、云應(yīng)用負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)整個技術(shù)中臺和數(shù)字化業(yè)務(wù)。360集團(tuán)作為國內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者，業(yè)務(wù)遍布全國多個領(lǐng)域。其中，360億方云是360集團(tuán)收購的全資子公司，起初以企業(yè)云盤為主，如今已發(fā)展成為提供企業(yè)級文檔智能解決方案的領(lǐng)先公司。

劉晶:您覺得在大模型時代，企業(yè)需要什么樣的知識管理方案?

殷宇輝:在今天的大模型時代，企業(yè)知識管理正成為不可或缺的“導(dǎo)航系統(tǒng)”，引領(lǐng)企業(yè)在知識海洋中破浪前行。

企業(yè)對知識管理的追求不再限制于單一的工具升級，而是上升到整體戰(zhàn)略層面的轉(zhuǎn)型。個人認(rèn)為，適應(yīng)大模型時代的知識管理方案應(yīng)當(dāng)具備四大核心特質(zhì):海量數(shù)據(jù)承載、智能化知識提煉、準(zhǔn)確的知識洞察與供給，以及嚴(yán)密的知識安全保障。這四項核心特質(zhì)不僅關(guān)乎工具升級，更是企業(yè)整體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的必然要求。

因此，企業(yè)需要積極擁抱大模型帶來的變革力量，從被動接受知識轉(zhuǎn)向積極駕馭知識，從分散孤立到無縫對接，從靜態(tài)不變到持續(xù)創(chuàng)新，從而在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位。這一系列轉(zhuǎn)變將更好地助力企業(yè)在日新月異的商業(yè)環(huán)境中保持持久的競爭活力與領(lǐng)先地位。

劉晶:請您介紹一下智能文檔云方案、設(shè)計理念和核心功能。

殷宇輝:在當(dāng)下的大模型時代，企業(yè)需要應(yīng)對海量信息流和快速迭代的知識更新速率。作為國內(nèi)首批通過國家認(rèn)證的大模型之一“360智腦”（即智能文檔云方案），正是為了滿足這一時代需求而推出的解決方案。

智能文檔云的設(shè)計理念是幫助企業(yè)提高知識管理水平，更好地應(yīng)對大模型時代的挑戰(zhàn)。我們期望幫助客戶以更低的成本、更安全的方式引入大模型能力，發(fā)揮出AI的最 大價值。

智能文檔云方案由360億方云推出，是面向全行業(yè)客戶的知識管理方案，其核心是幫企業(yè)做好各種文件、圖片、音視頻等非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的匯聚與加工，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的有效運(yùn)營。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，360億方云為企業(yè)打造了一系列“智能神兵利器”，包括文檔云知識管理平臺、文檔云大模型、AI文件助手、AI云文檔、AI知識問答、AI知識搜索等。

相較于市面上同類型產(chǎn)品，文檔云大模型對于段落、表格、圖片等文檔型內(nèi)容的版式分析的能力更強(qiáng)，對于復(fù)雜內(nèi)容的識別理解更快更準(zhǔn)確，是業(yè)界領(lǐng)先的大模型。我們相信，在文檔云大模型的加持下，智能應(yīng)用的門檻會降低，而價值會極大增強(qiáng)。

在方案層面，針對中小型客戶，智能文檔云提供SaaS版本，開通即用，幫助中小企業(yè)客戶以最 低化成本體驗AI。SaaS版本也是集團(tuán)上山下海、扶持小微的戰(zhàn)略之一，助力中小微企業(yè)安全的同時提升業(yè)務(wù)協(xié)作效率。

針對中大型私有化客戶，智能文檔云提供私有化不同量級參數(shù)的版本，按需集成。借助智能文檔云的能力，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一盤點(diǎn)和資產(chǎn)價值挖掘，助力業(yè)務(wù)數(shù)字化和生產(chǎn)效率的提升。

劉晶:與市場上的其他智能知識管理解決方案相比，智能文檔云有哪些獨(dú)特之處?

殷宇輝:在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，企業(yè)面臨著信息過載、檢索效率低下以及決策支持不準(zhǔn)確等挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對痛點(diǎn)，我們推出了智能文檔云方案。該方案結(jié)合了文檔大模型和海量知識管理的相應(yīng)技術(shù)，為企業(yè)提供有效、智能化的文檔管理解決方案。

智能文檔云方案具有三大優(yōu)勢:

讀得懂:借助大模型的能力，對文檔內(nèi)容進(jìn)行深度解讀和總結(jié)。

在快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)需要快速理解并處理大量信息。智能文檔云通過大模型技術(shù)自動分析文檔內(nèi)容，提煉關(guān)鍵點(diǎn)，并生成簡潔明了的摘要，大大節(jié)省了企業(yè)員工閱讀和理解復(fù)雜文檔的時間，提高了決策效率。例如，在合同審查場景中，系統(tǒng)能夠?qū)I(yè)法律術(shù)語轉(zhuǎn)化為易于理解的語言，確保關(guān)鍵條款不被忽視，從而加速合同審批流程。

搜得到:借助大模型的能力，快速從海量知識文檔中獲取答案。

企業(yè)在尋找特定知識時常常面臨海量數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)。智能文檔云通過大模型技術(shù)結(jié)合文本和圖像搜索功能，使企業(yè)能夠快速定位到所需文檔或資料。這種跨模態(tài)搜索能力對于研發(fā)團(tuán)隊尋找技術(shù)資料、市場部門分析競品信息等場景非常實(shí)用。用戶上傳一張包含關(guān)鍵信息的圖片，系統(tǒng)即可識別并推薦相關(guān)文檔，大幅提升了工作效率。

答得準(zhǔn):借助大模型的能力，提供準(zhǔn)確匹配的搜索結(jié)果。

在客戶服務(wù)和技術(shù)支持領(lǐng)域，快速準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶需求至關(guān)重要。智能文檔云通過大模型技術(shù)學(xué)習(xí)用戶歷史查詢和行為，能夠更比較準(zhǔn)確地理解用戶需求，提供高度匹配的搜索結(jié)果。這種智能優(yōu)化不僅提高了客戶滿意度，還通過持續(xù)自我學(xué)習(xí)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，確保企業(yè)在競爭激烈的市場中保持領(lǐng)先地位。

總而言之，360億方云通過大模型技術(shù)的應(yīng)用，不僅提升了文檔內(nèi)容的可讀性和易理解性，還增強(qiáng)了用戶在海量文檔中搜索和獲取信息的能力，同時提高了搜索結(jié)果的準(zhǔn)確性和用戶滿意度。這些創(chuàng)新和突破性的升級，為企業(yè)級市場和數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)大的支持。

劉晶:在當(dāng)前新一代AI技術(shù)崛起的復(fù)雜信息安全環(huán)境下，智能文檔云如何保障客戶的數(shù)據(jù)安全和隱私?

殷宇輝:在數(shù)字化時代，信息安全成為企業(yè)客戶最為關(guān)注的問題之一。360億方云作為業(yè)界領(lǐng)先的智能文檔云解決方案提供商，深知企業(yè)數(shù)據(jù)安全的重要性，并從三個維度對企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格把控，確保企業(yè)數(shù)據(jù)的安全可控。

首先，我們依托360集團(tuán)強(qiáng)大的安全大模型，從數(shù)據(jù)清洗去毒、系統(tǒng)安全架構(gòu)、可控訓(xùn)練模式到全面網(wǎng)絡(luò)安防等多個環(huán)節(jié)入手，為文檔云大模型提供堅實(shí)的安全基座。這一舉措旨在確保企業(yè)在使用智能文檔云過程中，數(shù)據(jù)能夠得到全方位地保護(hù)，有效防范各類安全風(fēng)險。

其次，在員工文件權(quán)限控制方面，我們采取精細(xì)化的管理策略，確保RAG模式下大模型內(nèi)容輸出的安全合規(guī)。企業(yè)員工在使用AI進(jìn)行對話或問答時，大模型會嚴(yán)格基于當(dāng)前用戶有訪問權(quán)限的文件進(jìn)行回答，從而避免不必要的內(nèi)容泄露，保障企業(yè)核心數(shù)據(jù)的安全。

此外，我們還利用AI內(nèi)容識別技術(shù)，對敏感內(nèi)容進(jìn)行智能檢測和管控。通過智能標(biāo)簽和智能分類能力，實(shí)現(xiàn)文檔的分類分級和密級管控，進(jìn)一步提升企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性和管理效率。我們致力于用科技的力量捍衛(wèi)每一位用戶、每一個企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)和隱私權(quán)益，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力保障。

劉晶:作為行業(yè)首 款知識管理+大模型方案，智能文檔云采用了哪些突破性技術(shù)?

殷宇輝:在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，企業(yè)面臨著信息安全與有效知識管理的雙重挑戰(zhàn)。360億方云憑借其在大型語言模型、OCR技術(shù)、文檔生成與定制化應(yīng)用等方面的優(yōu)勢，為企業(yè)提供了一個安全、有效、智能的文檔管理解決方案。

● 中文理解和上下文處理能力

“360智腦”，憑借其強(qiáng)大的語言理解能力及先進(jìn)的上下文token處理技術(shù)，在中文大語言模型領(lǐng)域穩(wěn)居第 一梯隊，無論是對中文文本還是語言的理解深度和準(zhǔn)確度都達(dá)到了較高的水平。

● 文檔識別與提取技術(shù)

依托360AI研究院的強(qiáng)大研發(fā)實(shí)力，360億方云具備國內(nèi)領(lǐng)先的文檔版面識別和內(nèi)容提取技術(shù)。通過先進(jìn)的OCR技術(shù)和大量實(shí)踐經(jīng)驗的積累，能夠準(zhǔn)確地識別和提取文檔中的關(guān)鍵信息，為企業(yè)提供有效的信息檢索和知識管理服務(wù)。

● 文檔生成與定制化應(yīng)用

采用先進(jìn)的RAG技術(shù)，360億方云結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識進(jìn)行向量化處理，提高了生成文檔的質(zhì)量。同時，針對不同行業(yè)和客戶需求，開發(fā)了多樣化的AI應(yīng)用，滿足企業(yè)對于格式規(guī)范、專業(yè)性強(qiáng)的文檔需求，如正式公文、紅頭文件等。

● 行業(yè)經(jīng)驗和私有化部署

在政企、金融、證券等行業(yè)360億方云積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗，并具備將底層訓(xùn)練的大模型進(jìn)行私有化部署的能力。根據(jù)客戶特定行業(yè)的知識需求，進(jìn)行個性化定制和整合，幫助企業(yè)在專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行知識沉淀與轉(zhuǎn)化應(yīng)用，提升整體解決方案的針對性和專業(yè)性。

總之，360億方云為眾多企業(yè)提供了一個安全、有效、智能的文檔管理解決方案。該方案不僅有助于提升企業(yè)的信息安全水平，還能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的知識管理，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力支持。

劉晶:請您介紹一下，智能文檔云的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段?

殷宇輝:智能文檔云的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，從企業(yè)網(wǎng)盤到文檔云，再到智能文檔云，每個階段都有不同的功能和特點(diǎn)。在技術(shù)上，我們注重用戶體驗和易用性，提供簡單、直觀的操作界面和靈活的定制服務(wù)，以滿足不同企業(yè)的需求。

在智能文檔云的發(fā)展過程中，我們注重數(shù)據(jù)的安全性和隱私保護(hù)。我們的整套系統(tǒng)是完全私有化部署的，可以保證數(shù)據(jù)不出網(wǎng)。在應(yīng)用側(cè)，我們從數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)、分發(fā)、共享、下載等環(huán)節(jié)都采用了對應(yīng)的水印和溯源技術(shù)，防止數(shù)據(jù)外泄。同時，我們也通過操作方面的技術(shù)，保證不同部門、組織、人員只能看到被賦予權(quán)限的部分文件，實(shí)現(xiàn)后臺的監(jiān)管和監(jiān)控。這是大模型目前做不到的。

在技術(shù)突破方面，我們注重大模型與業(yè)務(wù)、場景和賽道的結(jié)合。大模型的能力存在一些問題，需要解決大模型短期記憶和長期記憶的問題。通過使用RAG技術(shù)，將外部知識作為大模型的外腦，使得大模型能夠記住更多的知識。此外，我們還利用AI技術(shù)將大模型與各種應(yīng)用、系統(tǒng)、軟硬件進(jìn)行關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)大模型與場景的深度融合。

知識管理是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分。過往的知識管理存在重采集、難分享等問題，對企業(yè)里面的非結(jié)構(gòu)化文檔難以利用。通過使用企業(yè)搜索技術(shù)，我們可以從標(biāo)題和摘要中檢索出文檔，但是搜索技術(shù)和大模型是兩個時代的產(chǎn)物。有了大模型的加持，我們可以更有效地進(jìn)行內(nèi)容生成?，F(xiàn)在確實(shí)存在一些痛點(diǎn)和難點(diǎn)，例如大模型的可控生成能力非常差，容易出現(xiàn)知識幻覺。我們需要通過給大模型提供場景和RAG輔助等技術(shù)手段去解決和避免這些問題。

總的來說，我們在智能文檔云領(lǐng)域有著豐富的技術(shù)積累和行業(yè)經(jīng)驗，通過不斷創(chuàng)新和完善，為企業(yè)提供有效、智能化的文檔管理解決方案，幫助企業(yè)更好地管理和利用文檔資源。

劉晶:面對日益激烈的市場競爭，貴公司如何保持產(chǎn)品的競爭力?

殷宇輝:對于中小型企業(yè)客戶群體，我們注意到他們可能對算力資源的需求相對有限。因此，我們推出了SaaS版本的智能文檔云產(chǎn)品，這類用戶僅需注冊并激活賬號，即可輕松快捷地體驗與使用我們的服務(wù)。在此過程中，我們高度重視用戶的隱私保護(hù)，所有私有數(shù)據(jù)均經(jīng)過加密處理，并在測試完成后自動刪除以確保安全無虞。此外，我們也為這部分用戶提供軟硬件集成的一體化大模型解決方案，即開即用，無需復(fù)雜配置。

而對于中大型企業(yè)及特定行業(yè)如央國企和政府機(jī)構(gòu)，智能文檔云能夠提供定制化的服務(wù)方案。我們可以根據(jù)他們的具體需求，部署不同層次規(guī)模的模型版本，例如10億參數(shù)、百億參數(shù)乃至千億參數(shù)級別的模型，并配套一系列智能化應(yīng)用工具，如AI文件助手、AI知識問答系統(tǒng)、AI云文檔管理以及AI知識搜索引擎等。

同時，為了滿足國家信息技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的要求，我們?nèi)χС謬a(chǎn)化適配，特別是在移動辦公領(lǐng)域，可以無縫對接華為最 新推出的國產(chǎn)鴻蒙操作系統(tǒng)。

劉晶:大模型時代的技術(shù)日新月異，面對激烈的大模型產(chǎn)品競爭，360億方云準(zhǔn)備了哪些市場推廣策略?

殷宇輝:360作為國內(nèi)最 大的PC終端應(yīng)用產(chǎn)品和搜索產(chǎn)品的廠商，在入口側(cè)離用戶更近，這是我們的優(yōu)勢之一。此外，我們在搜索領(lǐng)域的積累和文庫的版權(quán)內(nèi)容也為我們提供了豐富的素材和模板，有助于我們生成高質(zhì)量的內(nèi)容。

在PC工具方面，我們提供了一系列小工具和OCR工具等，這些工具可以與大模型結(jié)合，將大模型作為意圖理解的路口，同時將這些工具通過AI的處理腳本或流程進(jìn)行整合，使大模型成為統(tǒng)一的入口，方便用戶使用。

在市場營銷方面，我們的客戶群相對固定，以黨政軍央國企等大企業(yè)為主。對于中小微或個人市場，我們將依賴于傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)代理商進(jìn)行推廣。

在2024年，我們計劃推出360互聯(lián)網(wǎng)的AI大會員服務(wù)，將文本、圖片、視頻、存儲空間等服務(wù)打包提供給用戶，并推出會員服務(wù)，提升用戶體驗。

總的來說，360在企業(yè)知識管理和市場營銷方面的策略是不斷尋求創(chuàng)新和差異化優(yōu)勢，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗來滿足用戶需求。

劉晶:您怎么看待知識管理這個市場未來的發(fā)展趨勢?智能文檔云產(chǎn)品有哪些規(guī)劃呢?

殷宇輝:對于知識管理市場的未來發(fā)展趨勢，我認(rèn)為隨著大模型技術(shù)的不斷演進(jìn)和應(yīng)用，知識管理將更加智能化和有效化。企業(yè)將更加依賴于智能化的知識管理系統(tǒng)來提升業(yè)務(wù)運(yùn)營效率和創(chuàng)新能力。同時，垂直行業(yè)的知識管理應(yīng)用也將逐漸興起，針對不同行業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展需求，推出更加專業(yè)的知識管理解決方案。

智能文檔云產(chǎn)品作為知識管理市場的重要參與者，我們有著明確的規(guī)劃和發(fā)展方向。首先，我們將持續(xù)優(yōu)化大模型技術(shù)，提升產(chǎn)品的智能化水平，為用戶提供更加準(zhǔn)確和有效的知識服務(wù)。其次，我們將積極探索與各行業(yè)的深度融合，推出更多符合行業(yè)需求的知識管理解決方案，包括但不限于金融、醫(yī)療、教育、制造業(yè)等，滿足多樣化的市場需求。

最后，我們將加強(qiáng)生態(tài)合作，期待與更多不同領(lǐng)域的合作伙伴建立緊密聯(lián)系，構(gòu)建一個開放、互惠的生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)，以覆蓋更廣泛的應(yīng)用場景，共同推動知識管理市場的繁榮發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)知識創(chuàng)新和社會價值創(chuàng)造。

總之，知識管理市場未來的發(fā)展將是大模型技術(shù)與各行業(yè)應(yīng)用深度融合的過程。智能文檔云產(chǎn)品將繼續(xù)秉承創(chuàng)新、專業(yè)和合作的理念，為用戶和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的知識管理服務(wù)，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級。

360億方云的智能文檔云是一款具有領(lǐng)先技術(shù)和優(yōu)勢的知識管理產(chǎn)品，擁有廣闊的市場前景。相信通過進(jìn)一步的迭代和發(fā)展，智能文檔云能夠為更多企業(yè)帶來價值，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（推廣）