一年一度的“315國際消費者權(quán)益日”如約而至。近年來，“315”不僅聚焦于保障消費者權(quán)利，更是創(chuàng)優(yōu)消費環(huán)境、激發(fā)消費活力的有力注解。

自2003年進入中國市場以來，秉承著在美麗健康產(chǎn)業(yè)深耕多年的經(jīng)驗，如新（中國）始終堅守誠信經(jīng)營原則，不斷加強內(nèi)部管理和風(fēng)險管控，努力為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和安全的保障服務(wù)。在實現(xiàn)自身規(guī)范有序發(fā)展的同時，如新也在不斷提速智能化發(fā)展，加大創(chuàng)新研發(fā)投入，以更好滿足消費者日益升級的個性化和定制化需求。

值得一提的是，今年，如新集團將正式開啟40周年嶄新篇章。

完善追溯機制 “一物一碼”保障消費者權(quán)益

產(chǎn)品是企業(yè)的根本。隨著如新品牌美譽度知名度的不斷提升，產(chǎn)品暢銷多年的背后，“李鬼”產(chǎn)品如影隨形。不少不法分子為了謀取不正當利益鋌而走險，讓企業(yè)、消費者、乃至市場都“苦不堪言”。

保護消費者權(quán)益和使用安全——這對如新而言，不僅是企業(yè)發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，更是企業(yè)的責(zé)任與使命。近年來，如新（中國）多次借助外部力量，聯(lián)合各大電商平臺，嚴厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，竭力為消費者營造合規(guī)、健康、誠信的消費環(huán)境，切實履行企業(yè)所肩負的監(jiān)督管理職責(zé)。

新浪潮記者了解到，為了經(jīng)營者和消費者不再被未經(jīng)授權(quán)、“刮碼”產(chǎn)品所困擾，在產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)，如新（中國）堅持建立完善的產(chǎn)品追溯機制，利用先進的物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和二維碼技術(shù)，賦予公司各產(chǎn)品唯 一的防偽“身份證”，即“一物一碼”防偽查詢系統(tǒng)，實現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)、倉儲、銷售、流通和服務(wù)的全生命周期管理，對每件產(chǎn)品從出廠到消費者手中的全過程進行追蹤與監(jiān)管，消費者通過掃描產(chǎn)品二維碼即可查詢產(chǎn)品真?zhèn)巍?/p>

未經(jīng)授權(quán)渠道銷售的產(chǎn)品無論規(guī)格、包裝或是生產(chǎn)批號等，均與正品存在明顯差異，且在消費者遇到問題時，往往會面臨賣家推諉或聯(lián)系無門的困境。對此，如新（中國）特此申明:除官方網(wǎng)站外，官方線上銷售渠道包括“星享城”(APP應(yīng)用程序)、“如新官方商城”、如新NU店”(微信小程序)以及“nu skin如新旗艦店”(天貓旗艦店)。

合法合規(guī)運營 “48小時”優(yōu)化消費者體驗

合法合規(guī)運營，才能實現(xiàn)企業(yè)與行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。作為2006年首批獲得中國直銷牌照的企業(yè)之一，如新（中國）始終秉承守法誠信、以身作則，切實服務(wù)消費者。

新浪潮記者了解到，2024年3月1日，如新（中國）簽署直銷企業(yè)承諾書，向全社會做出“遵守法律法規(guī)，抵制掛靠經(jīng)營，杜絕傳銷欺詐，強化內(nèi)部管理，加強風(fēng)險管控，積極維護消費者合法權(quán)益，遵守商業(yè)道德的自律承諾”。

“目前直銷市場上已經(jīng)逐步形成長效化的監(jiān)管機制，與直銷行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)也日趨完善。迎合發(fā)展趨勢和主旋律，完善內(nèi)部制度，加強自律，練好內(nèi)功，合規(guī)經(jīng)營，企業(yè)才有可能經(jīng)受住新營商環(huán)境、新銷售模式的雙重挑戰(zhàn)，切實保護消費者合法權(quán)益，實現(xiàn)企業(yè)自身與整個行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?！比缧麓笾腥A高 級副總裁暨北京代表處首席代表李潮東如是說。

如何更好地維護消費者合法權(quán)益?除了高質(zhì)量高標準的產(chǎn)品，完善的售后服務(wù)也是消費者購物體驗的重要一環(huán)。如新制定了更加充分保障消費者權(quán)益的退換貨制度:對于通過公司官方渠道購買的產(chǎn)品，按照具體退換貨政策可享受無憂退換貨期限為30天。

為了能及時回饋消費者的問詢以及投訴信息，注重反饋時效，如新制定了“48小時”處理原則——通過相應(yīng)系統(tǒng)，記錄、流轉(zhuǎn)、處理以及跟進消費者的訴求，在48小時內(nèi)付諸行動。不僅如此，如新還定期開展消費者滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋意見，準確定位相關(guān)部門并做出相應(yīng)的改善措施，使消費者的消費體驗不斷升級優(yōu)化。

科技有效賦能 持續(xù)輸出“美麗健康雙輸出”

“憑借多元賦能的創(chuàng)業(yè)平臺，致力成為全球美麗與健康共融的知名品牌。”作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者之一，在2025愿景的加持下，如新（中國）持續(xù)輸出“健康與美麗雙豐收”的理念，如今兼并科技概念，專注科研并持續(xù)推陳出新，不斷激發(fā)著新的消費活力。

自2017年起，如新先后與阿里云和騰訊達成戰(zhàn)略合作，2021年，如新集團又收購全球新興的社交電商公司Mavely，加速在社交電商領(lǐng)域的布局，并于去年發(fā)布了Empower Me戰(zhàn)略，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將通過產(chǎn)品、科技和社群三大關(guān)鍵領(lǐng)域的結(jié)合，逐漸形成數(shù)字化社交生態(tài)系統(tǒng)中端到端的無縫對接，搭建起消費者和經(jīng)營者之間的橋梁，更好的滿足用戶的個性化需求。

創(chuàng)新與科技齊飛，美麗與力量共存。2023年，隨著如新大中華創(chuàng)新總部園區(qū)二期落成投產(chǎn)，實現(xiàn)了全系統(tǒng)、全鏈條、全流程、全自動的“全數(shù)智化”，更為如新（中國）的下一個二十年注入了強大能量。

內(nèi)在美與外在美兼顧，則是如新（中國）多年來的聚焦之處。在2023年舉辦的第六屆上海進博會上，如新(中國)全新升級的創(chuàng)新科技系列產(chǎn)品——ageLOC 新智清體儀iO首發(fā)，通過智能物聯(lián)應(yīng)用程序，如新將個性化定制優(yōu)化至全新高度。一同發(fā)布的TRME體型管理計劃，以333+飲食計劃和輕運動，幫助顧客更輕松實現(xiàn)體重管理的目標。

如新（中國）堅持20年如一日，集中研發(fā)力量，勇于創(chuàng)新，不斷研發(fā)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。同時，打造綠色工廠、資源回收利用、創(chuàng)新產(chǎn)品包裝……如新(中國)積極履行著“可持續(xù)發(fā)展”的承諾，持續(xù)開發(fā)環(huán)境友好型消費，從多個維度賦能消費者的美好生活，使消費市場活力不斷激發(fā)。

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