聲明：本文來自微信公眾號“字母榜”（ID:wujicaijing），作者:彥飛，，授權(quán)站長之家轉(zhuǎn)載發(fā)布。

充值游戲后又心存僥幸，企圖通過冒充未成年人、申請游戲退款，實(shí)現(xiàn)變相“白嫖”的成年人，正成為游戲代退費(fèi)灰色產(chǎn)業(yè)鏈的收割目標(biāo)。

近日，東莞市第二人民法院審結(jié)一起網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛，一位父親以自己6歲孩子的名義將某互聯(lián)網(wǎng)公司告上法庭，要求后者退還累計(jì)19萬余元的游戲充值款項(xiàng)。

按照相關(guān)規(guī)定，8歲以下未成年人不得在游戲內(nèi)“充值”，游戲公司有義務(wù)退錢。但在小新一案中，法院經(jīng)審理發(fā)現(xiàn)一系列不尋常的跡象。

例如，相關(guān)游戲賬號由小新的父親注冊，且存在游玩記錄;充值消費(fèi)多發(fā)生在上學(xué)時間、深夜、凌晨等，與小學(xué)生的作息明顯不符;游戲賬號的發(fā)言記錄具有明顯的成年人特征，而小新直接否認(rèn)了父親的說法，聲稱自己沒有充值。

最終，法院對“充值19萬余元系小新實(shí)施”的說法不予采信，駁回原告全部訴訟請求。該案經(jīng)媒體報(bào)道后引發(fā)輿論熱議。

像小新父親這樣，宣稱家里小孩偷偷“充值”、要求游戲公司退款的玩家并不少見。這里面固然有人實(shí)話實(shí)說，但也有許多人本是自己游玩、充值，卻企圖假借未成年人身份“白嫖”。

在利益驅(qū)使下，一些游走在灰色地帶的代退費(fèi)公司，盯上了懷抱僥幸心理的玩家的錢包。

在多個網(wǎng)絡(luò)平臺上，只需簡單搜索，即可找到大量宣稱可協(xié)助退費(fèi)的個人和機(jī)構(gòu)。字母榜（ID: wujicaijing）以孩子充值、退費(fèi)無門為由，聯(lián)系了一位提供這類服務(wù)的“張律”。

“張律”簡單了解情況后，宣稱“可以退的”;旋即以站內(nèi)私信“不方便說太多”為由，要求在即時通訊軟件添加好友，轉(zhuǎn)到站外溝通。

然而，接下來與筆者溝通的并非“張律”，而是一位姓劉的律師。在被問及為何換人時，劉律師直言，活躍于某內(nèi)容平臺的所謂“張律”只是客服而已。

一番交流后，劉律師針對3萬元的退費(fèi)需求開出報(bào)價(jià)，要么全額支付15%，要么先付10%，退費(fèi)到賬后再付10%。也就是說，要想請對方幫忙退費(fèi)，起碼要首先支付3000元。

為了催促繳費(fèi)，劉律師曬出一系列律所辦公室照片、執(zhí)業(yè)許可證等，以及幾張退費(fèi)成功案例的聊天記錄截圖。但微妙的是，其話術(shù)悄悄變成“本所嚴(yán)禁對當(dāng)事人承諾案件結(jié)果”，也就是不保證能否退款，而非“張律”口中的可以退款。

字母榜了解到，在游戲代退費(fèi)這門灰色生意中，上述“套路”并不鮮見。

代退費(fèi)公司往往會通過大包大攬的許諾拉高潛在客戶的預(yù)期，再引導(dǎo)至站外進(jìn)行交易，并鼓動玩家盡快付款。至于能否退費(fèi)，完全是未知數(shù)。一些不法分子甚至?xí)谑杖≠M(fèi)用后拉黑客戶、注銷賬號，從此“人間蒸發(fā)”。

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，一般情況下，具備完全民事行為能力的成年人在游戲內(nèi)充值購買虛擬商品，無法要求游戲公司退款。但在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，與“游戲代退費(fèi)”有關(guān)的帖子、視頻和賬號眾多，發(fā)布者要么分享退費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和“話術(shù)”，要么宣稱掌握退費(fèi)特殊手段，吸引有此類需求的用戶關(guān)注，其中不少人言明自己是成年人，但仍希望游戲公司退錢。

成年人的“白嫖”心態(tài)，再加上各色代理公司的推波助瀾，一條圍繞游戲退費(fèi)的灰色產(chǎn)業(yè)鏈正在浮出水面。它不僅讓游戲公司不堪其擾，更讓玩家面臨遭受財(cái)產(chǎn)損失、個人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。就連被代退費(fèi)公司視為獲客場景的內(nèi)容平臺，也面臨著不小的生態(tài)挑戰(zhàn)。要想斬?cái)唷昂谑帧?，除了玩家需要秉持誠信精神，也需要游戲公司和內(nèi)容平臺的聯(lián)手治理。

讓成年人“偽裝”未成年人，幾乎是所有游戲代退費(fèi)公司的“訣竅”。

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，未成年人在游戲內(nèi)充值受到嚴(yán)格限制:游戲公司不得向8歲以下未成年人提供付費(fèi)服務(wù);8歲以上16歲以下的未成年人單次充值不得超過50元、每月累計(jì)不超200元;16歲以上18歲以下單次充值不得超過100元、每月累計(jì)不超過400元。

這一旨在保護(hù)未成年人權(quán)益的規(guī)定，成為一些成年玩家和代退費(fèi)公司眼中的“漏洞”。

在與字母榜的溝通中，多家代退費(fèi)公司都會詢問“家中是否有小孩”“幾歲”。即便筆者明確告知，游戲充值消費(fèi)是由大人完成，代退費(fèi)公司仍然要求以“孩子玩游戲”的事由代理退費(fèi)。

而在多家內(nèi)容平臺上，不少提供代退費(fèi)服務(wù)的人員表示，“成人無法申請退款”，但“家長實(shí)名孩子充值可以退”。為此，一些人專門設(shè)計(jì)了應(yīng)對游戲公司詢問的話術(shù)，比如“游戲賬號是大人的實(shí)名，但孩子玩的”，是在下載學(xué)習(xí)軟件時不小心用了大人的信息。

除了“借用”未成年人的身份，這類賬號還會分享一些看似簡單有效的退款方法，比如通過互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺曝光，向游戲公司施壓，或者直接起訴等。

但不難看出，這些手段不僅程序復(fù)雜、費(fèi)時費(fèi)力，效果也難以預(yù)料。內(nèi)容發(fā)布者看似出謀劃策，實(shí)則讓試圖自行退費(fèi)的玩家望而卻步。

這時候，發(fā)布者會“貼心”地建議，不妨通過站內(nèi)私信聯(lián)系，并承諾“看到就會提供幫助”。而當(dāng)玩家與之聯(lián)系時，往往會經(jīng)歷與筆者相同的遭遇——三言兩語被引導(dǎo)至站外，由其他“律師”或“老師”接手，兜售價(jià)格不菲的代退費(fèi)服務(wù)。

按照一些代退費(fèi)人員的說法，未成年人申請退費(fèi)，可以退全款;成年人則可以退款80%~90%。對于不少氪金數(shù)萬元的游戲迷而言，這并不是一筆小數(shù)目。

然而，一旦聽信了代退費(fèi)公司的說辭，支付一筆服務(wù)費(fèi)或“保證金”后，原本坐等退費(fèi)的玩家們常常面臨一場漫長的拉鋸戰(zhàn)。

對于一些宣稱通過法律手段討還費(fèi)用的代退費(fèi)公司，玩家需要按照對方的指引，提供個人信息、子女信息、家庭信息、游戲賬號等，甚至是孩子用手機(jī)玩游戲的視頻片段。代退費(fèi)公司收取費(fèi)用、拿到資料后，不復(fù)剛剛接觸時的熱絡(luò)，反而施展“拖字訣”，以“正在處理”等話術(shù)搪塞玩家;等到玩家耐心耗盡、要求退還服務(wù)費(fèi)，代退費(fèi)公司又會以各種名目進(jìn)行扣除，甚至不再回復(fù)消息。

另一些代退費(fèi)公司的賺錢手段更加粗暴:先通過售賣幾塊錢一份的“成人退費(fèi)教程”小賺一筆，等到購買者發(fā)現(xiàn)所謂“教程”只是網(wǎng)絡(luò)信息的復(fù)制粘貼后，再引導(dǎo)玩家支付數(shù)百乃至上千元的費(fèi)用，購買“專業(yè)法律團(tuán)隊(duì)”的服務(wù)。在不少情況下，所謂“專業(yè)法律團(tuán)隊(duì)”純屬子虛烏有;玩家付款后，常常面臨被拉黑的情況。

為了吸引潛在客戶，代退費(fèi)公司會在各大內(nèi)容平臺曬出聊天截圖，以佐證服務(wù)的真實(shí)性和成功率。但游戲業(yè)內(nèi)人士表示，即便這些截圖并非偽造，也有很大可能是在賭成功率:“比如他收了100個人的錢，最后投訴退款成功了5個人，就會用這5個人作為案例反復(fù)宣傳?！?/p>

與此同時，許多要求退費(fèi)的玩家存在“偽裝”成年人的問題，即便代退費(fèi)服務(wù)沒有效果，不少人也只能吃個啞巴虧。一些不法分子打著游戲代退費(fèi)的幌子卷款跑路，其實(shí)一定程度上也是在“賭”成年玩家的這一糾結(jié)心態(tài)。

成年人玩游戲“氪金”，失去興致后以各種手段尋求退費(fèi)，不僅有違商品交易的契約精神，甚至涉嫌欺詐，若被攛掇起訴游戲公司，大概率由于無法提供孩子“充值”的充分證據(jù)，訴求很難得到法院的支持。

在“小新父親起訴游戲公司要求退費(fèi)19余萬元”一案中，家長聲稱孩子偷拿父親身份證完成實(shí)名認(rèn)證，并進(jìn)行大額充值消費(fèi)。

然而，被告方游戲公司在庭審中辯稱，多項(xiàng)證據(jù)表明，充值行為是大人而非孩子:這款游戲是題材，玩家絕大部分是成年人;相關(guān)游戲賬號存在大量成年男性特征言論，比如“喝酒”“做生意”“上班”等，孩子否認(rèn)充值行為，且表示從未在游戲中發(fā)言;而充值發(fā)生在深夜或凌晨，與小學(xué)生作息不符;等等。法院最終判決原告敗訴。

在另一起案件中，網(wǎng)約車司機(jī)李某將一家游戲公司告上法庭，稱其10歲的女兒小樂累計(jì)充值3萬余元，要求退款。李某聲稱，小樂承認(rèn)自己擅自用手機(jī)充值了游戲幣。

但法庭在審理過程中發(fā)現(xiàn)，李某始終拒絕法官與小樂溝通;游戲賬號的充值行為發(fā)生在工作日的白天，而此時小樂理應(yīng)在校上課;在游戲賬號充值前，相關(guān)銀行卡存在從支付寶提現(xiàn)，再轉(zhuǎn)入微信支付賬號的動作，與孩子的操作習(xí)慣不符。與小新一案類似，法院同樣判決李某敗訴。

不可否認(rèn)，現(xiàn)實(shí)中的確會有一些孩子使用家長的手機(jī)給游戲充值，因此產(chǎn)生家長希望通過民事訴訟討回款項(xiàng)的情形。但倘若成年人故意謊稱孩子“充值”要求退費(fèi)，幾乎不可能在法庭上獲勝。

一位法律人士對此解釋稱，在民事糾紛中，“誰主張、誰舉證”是基本原則之一。我國《民事訴訟法》第六十四條規(guī)定，當(dāng)事人對自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)。

這意味著，成年玩家要求游戲公司退費(fèi)，需要先自行向法庭提供游戲充值是未成年人操作的證據(jù)，如果舉證不足，則承擔(dān)不利后果。

同時，面對家長的舉證，作為被告的游戲公司同樣會提出抗辯，并提供其所能核查的有利證據(jù)，比如游戲賬號信息、游戲時長、游玩時段、游戲內(nèi)社交行為、充值方式等。成年人玩游戲“氪金”，卻希望讓孩子“背鍋”，很難不留下各種痕跡，進(jìn)而被游戲公司識破，導(dǎo)致敗訴。

由此可見，在游戲公司不存在明顯過失——如廣告欺詐、沒有版號、沒有按照版署規(guī)定落實(shí)防沉迷等——的情況下，成年人想要獲得退款，無論是掏錢請人代勞，還是自行訴諸法庭，成功率均微乎其微。

中國傳媒大學(xué)南廣學(xué)院客座教授、南京奚備律師在接受鳳凰網(wǎng)科技采訪時表示，冒充未成年人退費(fèi)的行為并不現(xiàn)實(shí)，只是一些不法機(jī)構(gòu)欺騙玩家的話術(shù)。提供代退費(fèi)服務(wù)的所謂“法律機(jī)構(gòu)”，本身也涉嫌詐騙。

利用部分成年人“白嫖”心理賺錢的游戲代退費(fèi)灰產(chǎn)，不僅讓玩家暴露在欺詐風(fēng)險(xiǎn)中，也侵害了游戲公司和互聯(lián)網(wǎng)平臺的利益。

對于游戲公司而言，游戲代退費(fèi)行為不必要地增添了運(yùn)營成本，需要花費(fèi)更多時間和資源去甄別、核實(shí)每一起退費(fèi)要求。這可能導(dǎo)致原本合理的未成年人退費(fèi)也受到干擾，效率下降。

對于互聯(lián)網(wǎng)平臺來說，這一灰產(chǎn)同樣危害極大。

目前，玩家主要通過各大內(nèi)容平臺尋找退費(fèi)方法。搜索“游戲退費(fèi)”等關(guān)鍵詞，隨處可見“網(wǎng)絡(luò)游戲全額退款流程”“未成年人退款，一個很臟但是很有用的方法”“成年人游戲里如何退金”等內(nèi)容。除了真假難辨的教程、功效不明的“話術(shù)”，還有各種宣示退款成功的聊天截圖，轉(zhuǎn)賬記錄等。

字母榜注意到，在相關(guān)內(nèi)容的評論區(qū)，為了誘導(dǎo)用戶付費(fèi)，一問一答的“托兒”痕跡明顯:一些用戶回復(fù)“已成功退款xxx元”，另一些則詢問如何操作、有何竅門。發(fā)布代退費(fèi)內(nèi)容的“老師”隨即趕到，卻諱莫如深，建議“后臺私聊”。

互聯(lián)網(wǎng)平臺從維護(hù)用戶權(quán)益角度出發(fā)，不應(yīng)允許代退費(fèi)公司無所顧忌地從中牟利。

尤其是那些引導(dǎo)玩家跳轉(zhuǎn)至站外交易、規(guī)避平臺巡查監(jiān)管的代退費(fèi)“客服”賬號，理應(yīng)成為首先清理的目標(biāo)。倘若放縱代退費(fèi)公司發(fā)布真假難辨內(nèi)容，一旦玩家輕信了“成年人也能退費(fèi)”之類的說法、被引導(dǎo)至站外，遭受金錢損失的風(fēng)險(xiǎn)將顯著放大。

同時，卷入代退費(fèi)公司層層套路的玩家，還面臨個人信息泄露的危險(xiǎn)。在代理退費(fèi)時，相關(guān)人員往往要求提供本人、子女乃至家庭的詳細(xì)信息，比如身份證、戶口本、銀行賬戶等;這類信息若落入不法分子手中，后果將十分嚴(yán)重。

針對游戲代退費(fèi)亂象，多地警方已經(jīng)發(fā)布通告，指出游戲代退費(fèi)中介不可信，任何以“游戲代退費(fèi)先繳費(fèi)”的“客服”或“法律咨詢”都是詐騙;未成年人游戲退費(fèi)，應(yīng)由家長直接聯(lián)系游戲公司處理。

面對“雷點(diǎn)”眾多的游戲代退費(fèi)生態(tài)，聚攏了大批玩家和代理公司的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺，理應(yīng)肩負(fù)起更大的治理責(zé)任。

比如，平臺以適當(dāng)方式，提醒玩家秉持誠信精神，切勿盲目相信各類退費(fèi)“教程”;同時，也可以通過技術(shù)手段，識別引導(dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)至站外的引流賬號，并予以清理。

此外，游戲公司應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行保護(hù)未成年人合法權(quán)益的責(zé)任，以更加明晰、簡單的方式，提供未成年人不理性消費(fèi)的合理退費(fèi)通道。

另一方面，游戲公司也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對成年人玩家的宣貫，并繼續(xù)扎緊“籬笆”，準(zhǔn)確識別明顯不合理的退費(fèi)，并堅(jiān)決拒絕，從而減少玩家盲聽盲信、被代退費(fèi)機(jī)構(gòu)“收割”的風(fēng)險(xiǎn)。

事實(shí)反復(fù)證明，在商業(yè)社會中，“白嫖”往往更貴。成年玩家倘若為“氪金”心疼，不妨在充值前三思而后行，而非事后試圖借助他人之手退款。

另一方面，游戲代退費(fèi)灰產(chǎn)的危害已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)。只有游戲公司、互聯(lián)網(wǎng)平臺和玩家三方協(xié)力，通力打擊，相關(guān)灰產(chǎn)才會逐漸消失，為游戲行業(yè)的健康發(fā)展?fàn)I造更好的環(huán)境，未成年和成年玩家合法權(quán)益也能得到更好保障。

（為保護(hù)個人隱私，文中受訪者均為化名）

參考資料:

南方都市報(bào)，《父親稱6歲兒子手游充值19萬要求退款，孩子否認(rèn)!法院駁回》

央廣網(wǎng)，《揭開游戲代退費(fèi)騙局:披著法律咨詢服務(wù)“外衣”，教唆成年人偽裝未成年人退費(fèi)》

鳳凰網(wǎng)科技，《游戲代退費(fèi)灰產(chǎn)，坑慘玩家》

濾鏡粉碎機(jī)，《臥底游戲代退費(fèi)“殺豬騙局”:“法務(wù)”中專，陪聊引流，成功案例靠P圖!》

娛樂資本論，《黑神話退款之外:金額高達(dá)998的游戲代退費(fèi)騙局》

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